Laurel Brunner présente les divers avantages environnementaux de l’assistance à distance, notamment la réduction des déchets, la diminution des arrêts de production automatisés, la réduction des coûts, etc.
L’automatisation est un mot à la mode dans le secteur graphique depuis de nombreuses années. L’automatisation du contrôle en amont, de la gestion des couleurs, et bien d’autres choses encore, les logiciels s’en chargent. Nous en avons beaucoup parlé, mais nous n’avons pas accordé beaucoup d’attention à l’importance de l’automatisation dans l’assistance matérielle à distance.
Cela va au-delà des mises à jour automatiques des logiciels, pour inclure la surveillance à distance de l’équipement. Les imprimeurs qui envisagent d’investir dans de nouveaux équipements et qui souhaitent améliorer leur durabilité environnementale devraient comprendre l’impact que l’assistance à distance peut avoir sur leurs coûts, leur efficacité et leur empreinte carbone.
L’assistance à distance est un moyen de surveiller l’équipement afin d’évaluer les performances en temps réel et d’anticiper les défaillances potentielles. Idéalement, les erreurs peuvent être corrigées avant qu’il ne se produise quelque chose de grave. L’idée de cette technologie est qu’elle est mise en œuvre en permanence en arrière-plan. Les fournisseurs proposent différentes options dans leurs formules de services, de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à quelques heures par semaine, et différents niveaux de complexité, y compris la surveillance vidéo.
Grâce à un logiciel d’accès à distance et à des capteurs, les performances d’un matériel tel qu’un dispositif d’exposition des plaques ou une presse sont mesurées en permanence. Les données sont comparées à des données connues, ce qui permet de calculer le risque de défaillance de l’appareil et de prendre des mesures préventives. Il s’agit là d’une application idéale pour l’intelligence artificielle, mais la plupart du temps, les fournisseurs utilisaient de bonnes vieilles statistiques.
L’offre de ce service est extrêmement variée. Le plus simple est de compléter l’assistance téléphonique, ce que propose Heidelberg. Le système d’assistance à distance de Kodak est une infrastructure complète qui comprend son système de flux de travail Prinergy et une application pour surveiller les appareils. Certains systèmes combinent l’assistance téléphonique et l’accès à distance aux appareils, comme c’est le cas chez Ricoh et Canon.
L’éventail des options est très large, c’est pourquoi toute conversation avec des fournisseurs existants ou potentiels devrait inclure une discussion sur les options d’assistance à distance et la structure des coûts. Les économies réalisées sur les visites sur site peuvent être considérables, et pas seulement en termes d’argent. Konica Minolta estime que son logiciel AIRe Link a permis d’économiser 8900 visites sur site, soit 310 740 kilomètres et 140 tonnes de gaz à effet de serre en Europe à partir de janvier 2023. L’entreprise ne fournit toutefois pas de détails sur la manière dont ces calculs sont effectués.
Les avantages environnementaux de l’assistance à distance sont évidents : moins de transports pour les services à la clientèle, moins de déchets parce que les pannes de machines peuvent être réparées avant qu’elles ne se produisent, et moins d’arrêts de la production automatisée. Ce qui est plus intéressant pour la plupart des fournisseurs de services d’impression, c’est le potentiel d’économies et la réduction du risque d’arrêt des machines et de mécontentement des clients dont les travaux sont retardés. Un autre avantage du monde en ligne qui peut profiter aux imprimeurs.