Minna Philipson, CMO de Gelato, explique comment l’avenir de l’impression est personnel, motivé par la demande de produits sur mesure, localisés et à la demande. Les entreprises doivent s’adapter, en adoptant des logiciels pour rationaliser les opérations et construire des marques centrées sur le client. La personnalisation est la clé de la connexion, nécessitant une narration émotionnelle et des opérations flexibles pour prospérer sur un marché en pleine évolution.
Promenez-vous dans n’importe quel salon professionnel ou parcourez les dernières boutiques de commerce électronique, et la tendance est claire : l’avenir de l’impression est personnel.
Nous assistons à un changement fondamental dans la manière dont les gens impriment et dans les raisons qui les poussent à le faire. Qu’il s’agisse d’une marque multinationale, d’un créateur en pleine expansion ou d’un éditeur de niche, les clients d’aujourd’hui veulent des produits plus rapides, en plus petites quantités et adaptés au moment présent. Cette demande est en train de remodeler l’ensemble de notre industrie et de créer d’énormes opportunités pour les imprimeurs qui sont prêts à s’adapter.
Lors de la conférence SmartHub de cette année à Personalisation Experience, j’expliquerai comment ce changement n’est pas seulement une tendance, mais une transformation. C’est le moment de repenser la façon dont nous construisons nos marques, dont nous nous connectons avec nos clients et dont nous structurons nos entreprises pour répondre à cette nouvelle demande.
Qu’est-ce qui motive ce changement ?
En bref : la personnalisation entraîne une réduction spectaculaire des tirages moyens. Alors que les entreprises imprimaient autrefois 10 000 catalogues identiques, elles veulent aujourd’hui pouvoir produire 10 000 pièces uniques, chacune d’entre elles étant adaptée à un client particulier. La production de masse cède la place aux micro-commandes, les entreprises recherchant la souplesse nécessaire pour imprimer exactement ce dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin, et pour le livrer presque instantanément.
Il ne s’agit pas seulement d’un phénomène B2C. Nous constatons aujourd’hui que les clients B2B ont les mêmes attentes. Ils veulent le même niveau de commodité, de rapidité et de personnalisation que celui auquel ils sont habitués dans leur vie personnelle.
Ajoutez à cela les préoccupations environnementales croissantes et les défis de la chaîne d’approvisionnement mondiale, et il n’est pas surprenant que le secteur s’oriente vers des modèles plus localisés et à la demande. Chez Gelato, nous appelons cela le passage d’une production de masse centralisée à une production locale, en flux tendu. Et cette évolution est plus rapide que beaucoup ne le pensent.
Une opportunité énorme – si vous êtes prêt à adopter de nouveaux modes de fonctionnement
Mais voici la vérité : embrasser cet avenir signifie changer notre façon de travailler. Cela signifie qu’il faut repenser votre flux de travail, votre approvisionnement, votre logistique – et oui, même votre marque.
C’est là que les logiciels entrent en jeu. Chez Gelato, nous avons conçu des outils tels que GelatoConnect, une plateforme logicielle de production utilisée par des prestataires de services d’impression innovants pour tout rationaliser, de la gestion des commandes à l’expédition. Nos partenaires constatent une diminution de 25 % de la gâche papier, une réduction de 20 % des frais généraux d’inventaire et une amélioration de la rentabilité de 3 à 7 points de pourcentage.
Mais les outils seuls ne suffisent pas. Ce qui compte, c’est la manière dont vous les utilisez pour répondre à ce nouveau type de demande. Les imprimeries les plus performantes ne se contentent pas d’investir dans de nouvelles machines : elles construisent des marques flexibles, qui suscitent l’émotion et qui sont centrées sur le client.
L’image de marque à l’ère de la personnalisation
L’un des sujets que j’aborderai à la FESPA est la manière dont l’image de marque doit évoluer dans cette nouvelle ère de personnalisation. Les clients d’aujourd’hui – qu’il s’agisse de consommateurs ou d’entreprises – ne veulent pas seulement acheter des produits ; ils veulent vivre des expériences sur mesure. Plus les gens partagent de données, plus ils s’attendent à ce que les marques les utilisent pour leur fournir des informations pertinentes, qu’il s’agisse des canettes de Coca-Cola ou des brochures automobiles personnalisées avec la voiture exacte que quelqu’un a configurée en ligne.
La personnalisation n’est plus un luxe, c’est la base de la connexion. Les clients l’attendent et récompensent les marques qui y parviennent. Sur un marché encombré de marques dirigées par des créateurs et d’offres de niche, votre capacité à raconter une histoire personnelle convaincante à grande échelle est ce qui vous différencie. Pour cela, il ne suffit pas d’une campagne intelligente. Il s’agit de donner à toute votre équipe les moyens de raconter l’histoire de la marque de manière cohérente, en établissant des liens émotionnels au-delà des spécifications ou des UGS. Dans ce contexte, l’image de marque n’est pas seulement une fonction marketing – c’est votre moteur de croissance.
Mon parcours (et pourquoi je suis optimiste)
Avant de rejoindre Gelato, j’ai dirigé le marketing de marques internationales telles que Tag Heuer, Pandora et Adidas. J’ai vu de mes propres yeux comment les industries se transforment lorsqu’elles adoptent la personnalisation et la numérisation. Ce qui se passe aujourd’hui dans l’imprimerie me rappelle les premiers jours du commerce électronique ou l’essor des modèles de vente directe au consommateur – sauf que maintenant, c’est notre tour.
Et le plus excitant ? Nous ne faisons que commencer. Le marché de l’impression numérique devrait croître de 90 milliards de dollars entre 2022 et 2027, soit plus du double de la taille de l’industrie mondiale de la musique. Mais cette croissance ne se fera pas en continuant à faire la même chose. Elle viendra de ceux qui sont prêts à construire la prochaine version de cette industrie – plus agile, plus durable et plus connectée aux clients que jamais auparavant.
Rendez-vous à la FESPA
Si vous naviguez entre l’efficacité opérationnelle et la différenciation créative – ou si vous essayez simplement de comprendre la direction que prend le secteur – je serais ravie de vous rencontrer à la FESPA.
Nous examinerons comment la personnalisation façonne l’avenir de l’impression, comment vous pouvez positionner votre entreprise pour prospérer dans cette nouvelle réalité et comment transformer ce changement en votre plus grand avantage.
Façonnons ensemble le prochain chapitre de l’impression.
Minna Philipson est directrice du marketing chez Gelato. Forte d’une expérience de plusieurs dizaines d’années à la tête de marques internationales et dans l’établissement de liens émotionnels avec les clients, elle se passionne pour aider les imprimeurs et les créateurs à se développer grâce à une meilleure image de marque, à des opérations plus intelligentes et à une narration audacieuse.