Avant son intervention à la conférence Personalisation Experience 2024 (20 mars au RAI Amsterdam, Pays-Bas), Marie-Eve Lemieux, Chief Solutions Officer chez Mediaclip, s’interroge sur la manière de combler le fossé entre la demande des consommateurs pour des produits personnalisés et les capacités de production modernes.
Au cours des 20 dernières années, la personnalisation a parcouru un long chemin, depuis les données variables de base (comme l’ajout d’un nom à un produit) jusqu’aux conceptions totalement individualisées. Nous sommes passés d’un scénario où la personnalisation était un avantage pour les consommateurs à un scénario où la personnalisation est désormais une nécessité.
Si vous n’avez pas encore adopté une approche personnalisée de votre offre de produits, vous devez l’envisager pour rester compétitif. Après tout, il est prouvé qu’une offre sur mesure fera revenir vos clients, contribuera à les fidéliser et vous permettra de maintenir, voire d’augmenter, vos marges de rentabilité.
Le monde de la personnalisation est déjà bien plus vaste que la plupart des gens ne le pensent. Je travaille dans ce secteur depuis treize ans et je suis toujours étonné par toutes les possibilités et applications rendues possibles par la technologie, les logiciels et les modèles commerciaux modernes. Si l’utilisateur final est désireux de personnaliser ses produits et que nous avons les moyens d’honorer ces commandes, qu’est-ce qui empêche les entreprises de saisir cette opportunité ?
À mon avis, l’un des principaux défis réside dans le fait que la plupart des gens ne sont pas conscients de toutes ces solutions et capacités incroyables, de sorte que la personnalisation est encore largement inexploitée. En outre, pour beaucoup d’entreprises, la pièce manquante du puzzle est le pipeline et ce à quoi devraient ressembler la distribution et la fabrication. Elles comprennent peut-être déjà la valeur de la personnalisation, mais ne savent pas comment la mettre en œuvre et l’intégrer dans leur entreprise.
Dans le modèle commercial traditionnel des produits non personnalisés, les articles sont conçus par une marque, produits par un fabricant, puis expédiés à un détaillant qui les met à la disposition du consommateur. Dans le monde de la personnalisation, la chaîne d’approvisionnement fonctionne presque à l’envers. Le consommateur est désormais le moteur de la chaîne de valeur et les canaux de vente que nous connaissions auparavant ne s’appliquent plus nécessairement.
Il est donc important de se concentrer sur la manière dont nous, en tant qu’industrie et fournisseurs de solutions de personnalisation, pouvons offrir des produits qui vous permettent de capitaliser sur l’empressement du consommateur à acheter des produits personnalisés et de tirer le meilleur parti de solutions de production innovantes.
Heureusement, il existe aujourd’hui sur le marché des solutions logicielles qui comblent le fossé entre la demande des consommateurs et votre flux de production. Grâce à des logiciels entièrement personnalisables comme nos solutions de Mediaclip, les imprimeurs, les détaillants et les marques peuvent désormais accéder aux outils dont ils ont besoin pour offrir des options de personnalisation aux consommateurs. Ce logiciel permet aux clients de personnaliser leurs achats dans une suite de conception en ligne qui produit un fichier prêt à l’impression à envoyer directement à l’expéditeur, vous offrant ainsi un lien entre votre consommateur, vos installations de production et votre flux de travail de commerce électronique.
Ma session à la conférence Personalisation Experience, intitulée « Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations« , approfondira les réussites de nos clients et la manière dont ils ont intégré la personnalisation dans leur offre. Je soulignerai comment, en tant qu’industrie, nous pouvons désormais facilement relier la production à la demande à la demande des consommateurs et explorer le modèle commercial qui vous convient le mieux. En examinant les cas d’utilisation des meilleures pratiques, nous étudierons également comment l’expérience du consommateur de nouvelle génération peut augmenter les marges bénéficiaires et la fidélité des clients tout en libérant le potentiel de personnalisation.
Voir la session de Marie-Eve Lemieux, « Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations » lors de la conférence Personalisation Experience, le 20 mars 2024, de 14 h 15 à 14 h 30. Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.personalisationexperience.com.