Bernd Zipper, fondateur, PDG et consultant principal de zipcon consulting, estime que la personnalisation de l’impression ne se limite pas à l’étiquetage ; c’est un moteur essentiel de la croissance et de la prospérité de l’industrie de l’impression. Dans ce blog, et avant son intervention à la conférence 2024 Personalisation Experience (20 mars au RAI Amsterdam, Pays-Bas), il explique plus…
La personnalisation dans le domaine de l’impression et de la personnalisation de masse a considérablement évolué, non seulement depuis l’année dernière, lorsque la première expérience de personnalisation a été organisée, mais aussi depuis de nombreuses années.
Actuellement, de nombreuses entreprises pensent encore que la personnalisation consiste simplement à étiqueter ou à imprimer un nom sur un article et à l’envoyer au client. Pourtant, c’est bien plus que cela. La personnalisation, l’individualisation et la customisation ajoutent une valeur incommensurable et ont le pouvoir de transformer les revenus des imprimeurs et le secteur de l’impression dans son ensemble.
En fin de compte, lorsqu’il s’agit de personnalisation, d’individualisation et de sur mesure, si c’est amusant pour le client, il l’aimera. Et si le client l’aime, il y a de l’argent à gagner. Et plus vous serez en mesure de l’étendre, plus votre modèle d’entreprise sera performant.
La personnalisation n’est que la première étape sur le chemin de la personnalisation de masse
Je pense qu’il y a quatre niveaux qui mènent de la personnalisation à la personnalisation complète, qui est la discipline suprême dans ce domaine :
- Les gens trouvent leur nom sur le produit et celui-ci devient immédiatement leur objet. Un exemple de ce type de produit est le mug nominatif, que l’on trouve généralement dans les boutiques de souvenirs et peut-être même dans les stations-service.
- Le produit comprend non seulement le prénom du client, mais peut-être aussi son nom de famille. En outre, le client peut également choisir entre différentes versions et différents modèles, par exemple en ce qui concerne les différentes couleurs du produit. À ce stade, nous parlons d’individualisation.
- Plus un produit est fait sur mesure, plus la personnalisation est poussée. Il se peut qu’une photo soit ajoutée au produit, ce qui en augmente encore la valeur. Ou bien le nombre de pages ou la taille sont ajustés, en fonction du produit, bien sûr.
- Si le client est libre de créer chaque aspect d’un produit indépendamment des modèles proposés, nous sommes en présence d’une personnalisation totale. Il est possible d’ajouter des informations supplémentaires sur le produit ou sur l’occasion, ce qui le rendra encore plus spécial. Par exemple, une bouteille de vin sur laquelle sont imprimés un nom et une photo, ainsi que la date d’anniversaire de l’utilisateur final. Mais ce n’est pas tout : avec la personnalisation complète, vous pouvez également créer votre propre design pour l’étiquette – ET vous pouvez également choisir le vin que vous voulez avoir dans la bouteille.
L’intégration de ces différents niveaux de personnalisation, d’individualisation et de customisation permet d’obtenir un produit extraordinaire, un article dont le client ne veut jamais se débarrasser. Prenez, par exemple, un agenda personnalisé sur lequel sont imprimés non seulement le nom et la photo du client, mais aussi des dates personnelles (comme les anniversaires). La conception de l’impression ou la palette de couleurs de l’agenda peuvent également être personnalisées. De simplement personnalisé, l’article devient véritablement individualisé, voire personnalisé. Ce niveau de personnalisation est un excellent moyen d’attirer et de fidéliser les clients, ainsi que de générer des commandes répétées.
Maximiser les opportunités
Comment les imprimeurs peuvent-ils tirer parti de cette nouvelle ère de personnalisation et de personnalisation de masse ?
Les imprimeurs sont confrontés à une pression croissante sur les coûts, l’espace de stockage, la consommation d’énergie, la rapidité de mise sur le marché, la demande des clients, etc. Bien qu’il s’agisse d’un défi, la personnalisation et la personnalisation de masse – lorsqu’elles sont mises en œuvre correctement – peuvent apporter une valeur ajoutée considérable et ont le potentiel d’augmenter les marges bénéficiaires.
Un exemple pour étayer ce point : les enveloppes personnalisées. Actuellement, pour un produit tel que les enveloppes personnalisées, certains imprimeurs considèrent qu’un volume élevé est synonyme de valeur élevée. En effet, l’impression en masse est rentable et permet de réaliser des économies d’échelle. C’est aussi la raison pour laquelle le client ne peut commander qu’un nombre élevé d’enveloppes, par exemple 1 000. Cependant, la livraison de volumes importants entraîne toujours des coûts pour l’imprimeur.
L’imprimeur pourrait plutôt offrir au client la possibilité de commander une centaine d’enveloppes hautement personnalisées, et donc de plus grande valeur, pour le même coût ? Après tout, les articles de plus grande valeur ont un prix plus élevé. Ces enveloppes coûteraient moins cher à produire et à imprimer et, en prime, elles permettraient de réduire les déchets.
Prenez ce concept et appliquez-le aux entreprises d’imprimerie qui impriment de gros volumes de travaux. Imaginez qu’elles ajoutent des niveaux élevés de personnalisation à ces travaux à gros volume. La valeur ajoutée pour les clients et les marges bénéficiaires seraient considérables. Le potentiel est là.
Ce n’est un secret pour personne que l’IA est la prochaine étape de la personnalisation et de l’évolution vers la personnalisation de masse. À l’avenir, alors que nous continuons à naviguer dans cette nouvelle ère de l’impression spécialisée, je pense que l’IA sera utilisée pour rendre la personnalisation de l’impression plus rapide et plus fiable, tout en portant la productivité à de nouveaux sommets. Ma session à la conférence Personalisation Experience, intitulée L’IA apporte une « personnalisation totale » à l’impressionJe me pencherai sur ce sujet passionnant, sur les tendances et sur les raisons pour lesquelles cette technologie va avoir un impact sur la personnalisation de l’impression.
Consultez la session de Bernd Zipper, AI Brings ‘Total Personalisation’ in Print à la conférence Personalisation Experience le 20 mars 2024, 14:30 – 15:05 au RAI Amsterdam, Pays-Bas. Les visiteurs auront l’occasion d’entendre des experts et des innovateurs partager leurs connaissances et leurs expériences, de voir les derniers développements et technologies en matière de solutions d’impression personnalisées et de nouer des contacts avec ceux qui cherchent à vous aider à développer votre entreprise. Registre ici pour visiter.