Nico Veenendaal, Directeur Business & Gifts Development chez YourSurprise, explique le secret de la production de 55 000 cadeaux uniques par jour, et comment l’IA offre au client encore plus de contrôle et de créativité.

L’humble tasse à café blanche est bon marché, polyvalente, utile pour les boissons chaudes et pour ranger des stylos ou des pièces de monnaie. Mais elle est ennuyeuse comme cadeau : jusqu’à ce qu’elle soit personnalisée, bien sûr.

Le mug est le support idéal pour la personnalisation. Imprimé avec l’écusson de votre équipe sportive préférée, la bouille de votre chat ou une devise amusante, il exprime votre caractère en un coup d’œil et est parfait pour être transporté au bureau ou à la maison afin d’afficher votre statut, vos amours, vos haines, vos loyautés. C’est peut-être l’archétype de la personnalisation de masse pour le grand public. Mais ce n’était qu’un début.

« Un mug est une toile vierge qui donne une grande signification personnelle », explique Nico Veenendaal, directeur du développement des affaires et des cadeaux chez YourSurprise. « Et lorsque vous ajoutez des surprises, comme des biscuits ou des bonbons dans le mug, il devient encore plus spécial. »

« Comme pour une tasse ou un parapluie, il y a beaucoup plus que la simple fonctionnalité du produit. Nous voulons que le cadeau devienne une expérience. Il doit être de bonne qualité. Il doit être bien emballé. Il doit être livré à temps. Il doit être surprenant : bien plus que ce à quoi vous vous attendez.

L’entreprise néerlandaise YourSurprise a commencé par vendre des tasses de marque en 2005 – les ébauches, les matériaux et les machines étant fournis par les fournisseurs. Aujourd’hui, 20 ans plus tard, elle peut fabriquer et expédier jusqu’à 55 000 cadeaux différents en une journée – des kimonos aux porte-clés, du chocolat au champagne, de la verrerie gravée – pour la plupart fabriqués et expédiés sous un même toit. Quatre-vingt-dix pour cent de ses produits vont directement au consommateur final.

« Nous pouvons combiner le carton, le papier, la gravure sur verre – tout en interne », explique Nico. « Pour moi, c’est comme travailler dans une chocolaterie. Nous pouvons tout faire ici ; le défi consiste à trouver le bon concept. C’est mon rôle depuis que j’ai 18 ans : relier le produit et l’entreprise – et faire en sorte que cela fonctionne.

YourSurprise vend une gamme de 3 000…

...