Debbie McKeegan évoque la croissance du commerce électronique dans la vente au détail et l’importance de la présence en ligne. Elle évoque également les défis et les opportunités dans ce secteur.
Ces dernières années ont été riches en surprises, en défis et en opportunités. Tous ces éléments ont poussé notre secteur et ses acteurs vers de nouveaux territoires. Le plus important d’entre eux est sans aucun doute la croissance du commerce électronique et le nouveau paysage commercial de la vente au détail. Quel que soit le secteur auquel vous vous adressez, le commerce en ligne est la nouvelle forme de commerce, et l’espace numérique s’accélère au-delà de toute imagination.
Avec l’introduction de nouveaux produits, nous nous trouvons dans un nouveau monde – un monde numérique qui évolue plus rapidement que les autres technologies et filières de soutien. Dans l’espace numérique, les produits sont virtuels, créés hors ligne pour être utilisés en ligne. Une grande partie de cette technologie est issue de l’industrie du jeu, mais son application et ses implications pour le commerce électronique de détail sont immenses et le consommateur de mode en ligne a de grandes attentes.
Légende : Les jetons non fongibles sont des produits qui n’existent que sous forme numérique. Ils prennent de nombreuses formes, de l’art à la mode, et existent pour décorer un nouveau portail en ligne – le Metaverse. Crédit photo : The Fabricant
L’année dernière, j’ai discuté pour la première fois avec Michaela Larosse de The Fabricant (vous pouvez écouter le podcast ici) au sujet des NFT. Qu’est-ce qu’un NFT, me direz-vous ? J’utilise le terme NFT pour définir un point d’entrée dans un tout nouvel univers – les jetons non fongibles sont des produits qui n’existent que sous forme numérique. Ils prennent de nombreuses formes, de l’art à la mode, et existent pour décorer un nouveau portail en ligne – le Metaverse. Dans le Metaverse, tout est possible. Mais derrière tout ce battage médiatique se cache un environnement de vente au détail en pleine explosion, où les NFT et les jumeaux numériques sont souvent disponibles sous forme de produits physiques, un nouvel hybride pour le concepteur de produits, et c’est là que de nouveaux défis pour la technologie de fabrication entrent en jeu.
Si l’essor du commerce électronique a permis à de nombreuses personnes de remporter un succès commercial incroyable, il s’agit d’un environnement semé d’embûches opérationnelles et de problèmes de fabrication.
Mais le problème le plus important pour les détaillants en ligne est celui des retours. Un pourcentage incroyable de 30 à 40 % de tous les produits vendus sont retournés. Ce n’est pas une surprise pour le secteur, et les marges en ligne sont ajustées en conséquence. Cependant, nous produisons encore une énorme quantité de déchets. Il ne s’agit plus de stocks, mais de déchets à la demande. Bon nombre des articles retournés ne seront pas jugés aptes à la revente et, dans le cas d’une personnalisation, ils n’auront pas non plus de valeur de revente, puisqu’ils ne pourront pas être revendus.
Dans le secteur de la mode, le motif de retour le plus courant est la taille incorrecte. La deuxième est la mauvaise couleur et c’est ce sur quoi nous allons nous concentrer aujourd’hui. L’impact d’une mauvaise gestion des couleurs doit être pris en compte et résolu si nous voulons réellement passer à la fabrication à la demande et reproduire avec précision le jumeau numérique.
Quel est l’impact futur du commerce électronique sur la gestion des couleurs ? Pour répondre à cette question et à d’autres, nous nous sommes adressés à un certain nombre d’experts de l’industrie pour leur demander leur avis sur les questions relatives à la gestion des couleurs qui seront mises en avant lorsque notre industrie passera à la production à la demande pour les ventes en ligne. Si nous parvenons à améliorer la précision des couleurs, nous nous rapprocherons des attentes des consommateurs – et nous réduirons les retours.
Tout d’abord, nous avons demandé à Mike Scrutton d’Adobe son avis sur le sujet :
« Dans un monde numérique, où le consommateur achète un vêtement sur un site web, sans le voir ni l’essayer avant de l’acheter, et où le vêtement est fabriqué « à la demande », il est impératif que le client soit ravi du résultat. Les couleurs (et la coupe) doivent répondre aux attentes du client si nous voulons éviter les retours, que nous ne pourrons pas revendre si le vêtement a été fabriqué sur commande.
Les normes de couleur doivent être utilisées tout au long du processus de conception et de fabrication et, à l’heure actuelle, le moyen le plus fiable de montrer au client ce qu’il va obtenir est de fabriquer des échantillons de vêtements avec les mêmes normes de couleur et de les photographier, puis de montrer les photos au client.
À l’avenir, des simulations en 3D des étalons de couleur seront possibles, mais nous ne pourrons nous y fier que si nous les avons d’abord comparés à des échantillons physiques. La description des étalons de couleur à l’aide de leur définition spectrale sera utile, une fois que les pipelines de bout en bout les prendront en charge à chaque étape ».
Entretien avec Louis Prestia, de Pantone, qui explique : « L’impact du commerce électronique sur la gestion des couleurs ne s’est pas encore vraiment développé. On pourrait penser que les clients achètent des produits en ligne et ne sont pas satisfaits de la fidélité des couleurs du produit physique par rapport à sa représentation en ligne, mais cela ne s’est pas vraiment produit. Cela peut s’expliquer par le fait que le client est encore très enthousiaste à l’idée de l’eComm et de la livraison gratuite – mais c’est aussi probablement dû à la politique de retour gratuit de la plupart des canaux d’eComm.
Louis poursuit : « Il y a là une grande opportunité, car si l’apparence eComm pouvait être gérée au niveau des couleurs et si le client pouvait bénéficier d’une meilleure correspondance des couleurs lorsqu’il examine le produit physique. Cela permettrait au détaillant d’économiser les frais de retour et pourrait inciter le client à acheter davantage auprès de ce revendeur eComm parce qu’il a confiance dans la correspondance des couleurs.
Légende : Nous avons posé la question à Ingi Karlsson, directeur général de Spot Nordic : Pouvons-nous actuellement calibrer les couleurs de notre visionnage en ligne ? « Seulement si vous utilisez des couleurs qui correspondent à l’espace colorimétrique standard sRGB ». Crédit photo : Spot Nordic
Nous avons posé la question à Ingi Karlsson, directeur général de Spot Nordic : Pouvons-nous actuellement calibrer les couleurs de notre visionnage en ligne ?
« Seulement si vous utilisez des couleurs qui correspondent à l’espace colorimétrique standard sRGB – qui est aujourd’hui l’espace colorimétrique standard pour la visualisation en ligne, – celui que la plupart des écrans numériques sont capables d’afficher, – même les écrans de smartphones. Si vous utilisez pour votre marque des couleurs numériques qui ne correspondent pas à la gamme de couleurs sRGB, vous obtiendrez seulement une couleur incorrecte pour une grande majorité de spectateurs, si vous l’affichez en ligne sur votre site web ou dans votre boutique en ligne = la plupart des spectateurs ne seront pas en mesure de voir la couleur réelle, jusqu’à ce qu’ils reçoivent le produit physique. Avec la multiplication des produits personnalisés à l’avenir, il sera de plus en plus nécessaire que les couleurs que vous voyez – sur votre moniteur ou dans vos lunettes VR/AR – correspondent parfaitement au produit physique que vous recevrez ».
Lors d’une conversation avec Nick Langford, PDG d’AVA CAD CAM LTD sur le même sujet, nous avons demandé s’il était possible actuellement de calibrer notre expérience de la couleur et de la vente en ligne.
« La technologie existe, mais son utilisation n’est pas très répandue. Pour calibrer un écran d’ordinateur afin de visualiser les couleurs avec une précision raisonnable, vous avez généralement besoin d’un logiciel de gestion des couleurs, d’un spectrophotomètre capable de mesurer les couleurs affichées sur l’écran et d’un environnement lumineux ambiant raisonnablement contrôlé. De nombreux fabricants de textiles disposent de cette technologie et l’utilisent déjà pour communiquer d’entreprise à entreprise avec d’autres acteurs de la chaîne d’approvisionnement. Il est toutefois peu probable qu’ils l’utilisent pour communiquer les couleurs avec précision aux consommateurs, car ils supposeront (presque certainement à juste titre) que la plupart des consommateurs regarderont leurs produits sur un écran non calibré ou un téléphone portable ».
Légende : Nous avons demandé à Nick Langford si des progrès se profilaient à l’horizon : Quel est l’avenir de la science des couleurs et de la production textile industrielle ?
Les commentaires de Nick s’alignent sur mes propres pensées et mon expérience à ce sujet, à savoir qu’en tant qu’industrie, nous ne faisons pas correspondre les couleurs de nos produits virtuels à la vente en ligne, nous ne répondons pas aux attentes de nos consommateurs et, par conséquent, nous devons produire des déchets.
Mais des progrès se profilent à l’horizon, a demandé Nick Langford : Quel est l’avenir de la science des couleurs et de la production textile industrielle ?
« Dans un premier temps, je m’attends à ce que des écrans calibrés apparaissent plus fréquemment dans les points de vente, permettant aux clients de consulter des catalogues virtuels avec des couleurs précises. À plus long terme, je m’attends à ce que des écrans d’ordinateur à étalonnage automatique soient mis à la disposition des consommateurs à des prix abordables ».
En résumé, il semblerait que nous disposions en partie de la technologie, mais que nous n’ayons pas la demande. L’étalonnage virtuel des couleurs pour la reproduction de produits en ligne n’en est qu’à ses débuts et nous sommes encore loin de calculer le coût réel d’une mauvaise gestion des couleurs. Mais nous disposons désormais d’une nouvelle catégorie pour le Metaverse : le virtuel. Qu’il s’agisse du virtuel, du numérique ou du conventionnel, nous disposons désormais de trois normes de couleur différentes qui, au cours des prochaines années, devront s’aligner si nous voulons espérer réduire les déchets.