Frank Piller, professeur de gestion de l’innovation, s’est entretenu avec l’un des intervenants de la conférence SmartHub qui s’est tenue récemment à l’occasion de Personalisation Experience 2025, au sujet de l’avenir de la personnalisation pour les entreprises d’imprimerie.

Avec plus de trois décennies passées dans le monde de la gestion de l’innovation, Frank Piller, professeur à l’université RWTH d’Aix-la-Chapelle, a vu les tendances aller et venir. Mais il est juste de dire que le potentiel actuel de l’IA pour influencer la personnalisation et l’individualisation – et pas seulement dans le domaine de la fabrication de produits – le rend plus enthousiaste que jamais.

« Il y a trente ans, alors que j’étais un jeune doctorant en gestion des opérations et que l’internet commençait à faire son apparition, ma première question a été : comment cela va-t-il changer la fabrication ? Puis j’ai découvert que Levi Strauss proposait des jeans personnalisés à New York pour 65 dollars, et je me suis dit que cela pourrait être très intéressant », raconte Frank.

« La personnalisation a fini par constituer une sous-partie de mon doctorat, mais j’en ai fait mon principal sujet de recherche au cours de mes années de postdoctorat. Il s’agit en quelque sorte d’un sujet général. Par exemple, ici en Allemagne, les voitures sont configurées sur commande depuis des décennies, et la personnalisation est également importante dans la construction et l’ameublement.

« La personnalisation a donc toujours existé, mais auparavant, elle était souvent réalisée de manière artisanale. Aujourd’hui, grâce à l’internet et à la technologie numérique, vous pouvez combiner l’idée de production de masse avec la personnalisation pour créer une « personnalisation de masse ».

Au-delà des courses uniques

Comme l’a démontré avec brio l’expérience de personnalisation, la personnalisation ne se limite plus à la fabrication efficace d’articles uniques ou personnalisés pour un seul client.

« Lors de l’exposition, j’ai été étonné par l’idée que l’important n’est pas de rendre la technologie plus efficace, mais d’apporter une réelle valeur ajoutée aux clients. C’est un domaine dans lequel j’avais des difficultés ; j’ai vu beaucoup de cas où je me demandais, en tant que consommateur, si j’avais vraiment besoin de personnaliser mes baskets ou s’il s’agissait simplement d’un effet de nouveauté ». déclare Frank.

« Mais je pense qu’à l’exposition, nous avons vu des cas exceptionnels où la personnalisation peut créer de la valeur, par exemple en concevant des produits pour des occasions spéciales. Imaginons que vous…

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