L'impression numérique vue par les utilisateurs de longue date
L'impression numérique continue d'évoluer et de croître, aujourd'hui le matériel et les logiciels disponibles dépassent ce qui était disponible dans le passé. Mais que pensent réellement les imprimeurs de leurs achats après quelques années ? Sonja Angerer partage quelques retours d'imprimeurs avec des fabricants de matériel et de logiciels d'impression numérique.
L'installation d'une nouvelle machine peut être intimidante pour de nombreux imprimeurs. L’investissement dans de nouvelles machines devrait générer davantage d’opportunités commerciales. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les imprimeurs décident d’investir dans de nouvelles machines : des sorties plus rapides, une meilleure qualité et de nouvelles technologies d’encre.
Cependant, des problèmes souvent récurrents ont tendance à survenir. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants :
- Problèmes électroniques et pannes logicielles
- Problèmes mécaniques
- Problèmes de compatibilité des substrats
- Problèmes avec le fabricant/vendeur
Pour le long terme : électronique et logiciels
En analysant les problèmes d'impression numérique courants sur les réseaux sociaux, les problèmes électroniques et logiciels semblent être le principal sujet de préoccupation de la plupart des imprimeurs. Avec la pénurie mondiale actuelle de puces, il est devenu de plus en plus difficile pour les techniciens de terrain d'acquérir des pièces de rechange électroniques en temps opportun.
Tout au long de la pandémie, de nombreux imprimeurs ont reporté de nouveaux investissements. Lorsque le matériel d’impression atteint sa « fin de vie », les fabricants ne sont plus en mesure de proposer de nouvelles pièces détachées. Les techniciens doivent alors utiliser des articles d’occasion ou de tiers, généralement moins fiables.
Des problèmes logiciels surviennent souvent lorsqu’un nouvel ordinateur comme la puce Apple M1 ou un nouveau système d’exploitation comme Windows 11 est introduit sur le marché. Tous les pilotes, RIP et logiciels d'automatisation ne disposent pas de mises à jour fréquentes, voire n'en ont parfois aucune. Par conséquent, les imprimeurs sont obligés de continuer à utiliser des systèmes plus anciens, ce qui constitue une menace potentielle pour la sécurité de leur réseau.
LÉGENDE : Lorsque les imprimantes vieillissent, il est généralement difficile d'acquérir des pièces de rechange et des mises à jour logicielles. En photo : Epson Stylus Pro à la Photokina 2004. Crédit image : S. Angerer
Problèmes mécaniques à long terme
Des problèmes mécaniques surviennent avec toutes les imprimantes, quelle que soit la marque. Cependant, les machines de qualité industrielle ont tendance à durer plus longtemps et sont plus fiables qu’une option d’entrée de gamme.
«Nos enquêtes de satisfaction client se concentrent toujours sur la qualité du service», déclare Sümer Cetin, directeur de la communication d'entreprise chez Durst Group AG . « Parmi nos clients, nous avons un taux de rachat supérieur à 90 %. Cela signifie que ceux qui choisissent Durst restent également avec Durst ou le recommandent à d'autres », précise-t-il.
Cependant, même une technologie innovante peut offrir une fiabilité à long terme : « Nous avons imprimé de nombreux articles pour l'exposition actuelle « The Brain » à la Bundeskunsthalle de Bonn avec nos deux HP Designjet L26500 et L28500 », déclare Michael Bete, responsable des ventes grands comptes chez Picos. Graphique. « Ils appartiennent aux premières générations de HP Latex, mais ils sont encore très utilisés. »
Problèmes de compatibilité des substrats à long terme
Aujourd'hui, la plupart des imprimeurs testent à de nombreuses reprises de nouvelles applications dans le centre de démonstration du fabricant ou du spécialiste de l'impression avant de signer leur contrat d'achat. Habituellement, les problèmes de compatibilité surviennent plus tard, car les pièces mécaniques de l’imprimante sont sujettes à l’usure.
Lorsque de nouvelles applications sont ajoutées au portefeuille de l'imprimante, des problèmes de compatibilité peuvent parfois survenir fréquemment. Parfois, un substrat qui fonctionne bien avec certaines machines peut ne pas fonctionner correctement. Cela peut être dû à des problèmes avec les revêtements ou les matériaux de base qui sont mis à jour par leur fabricant, parfois sans même en informer les utilisateurs existants.
En général, les utilisateurs semblent satisfaits de la compatibilité de leur substrat : « Vous l'appelez, nous le ferons avec les imprimantes Mutoh », déclare Frans de Kok, propriétaire de Multicopy Den Bosch . Son entreprise est un client fidèle de Mutoh, ayant récemment remplacé son ValueJet par un XpertJet 1641SR.
Problèmes à long terme avec le fabricant ou le vendeur
Si un imprimeur qui était autrefois partisan d'une certaine marque d'imprimante se débarrasse soudainement de son équipement existant et commence à utiliser une marque différente, des problèmes avec le fabricant ou le distributeur sont généralement à blâmer. Étant donné que les pièces d'origine et les mises à jour logicielles ne sont de plus en plus disponibles qu'avec un contrat de service.
L'intégration d'une imprimante dans un écosystème étroit de logiciels, des contrôles de service préventifs et des mises à jour contribuent à maintenir la productivité. Il y a moins de risques de pannes soudaines lorsque toutes les parties importantes des machines sont constamment surveillées.
C’est peut-être la raison pour laquelle de plus en plus de fabricants proposent de tels services. ProCare, le modèle de service après-vente pour les imprimantes Canon Colorado, est nouvellement disponible pour la gamme d'imprimantes à plat Arizona depuis 2021. Canon déclare avoir reçu un taux de satisfaction client moyen de 95 %.
Pour les imprimeurs, cela peut parfois être une expérience désagréable à long terme, car ils ne possèdent pas vraiment leurs machines. Le problème s'aggrave lorsqu'ils passent à des encres tierces, car certains fabricants limitent leur garantie aux parties en contact avec des encres autres que celles qu'ils ont approuvées.
Cependant, de nombreux imprimeurs semblent satisfaits de leur choix de leur imprimante longue durée. "Dans les 25 pays où Konica Minolta Europe est présent, le client passe avant tout, ce qui se traduit par un taux de satisfaction client de 82 %", déclare Melanie Eibisch, experte marketing senior Corporate Communications Deutschland & Österreich chez Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH , selon une source d'information. étude de 2019.
Dans quelle mesure les imprimeurs sont-ils satisfaits à long terme de leurs machines ?
Aujourd’hui, il semble que la plupart des imprimeurs soient satisfaits de leurs machines et les trouvent au-dessus de la moyenne en termes de fiabilité et de polyvalence. Ces dernières années, les fabricants ont cherché à devenir non seulement des fournisseurs, mais aussi des partenaires de leurs acheteurs, et leurs rapports clients le prouvent.
Les sujets
Intéressé à rejoindre notre communauté ?
Renseignez-vous dès aujourd'hui pour rejoindre votre association FESPA locale ou FESPA Direct
Nouvelles récentes
Personnalisation avec Neil Reynolds de Sky Sport
L'ambassadeur de l'expérience de personnalisation de la FESPA, Richard Askam, s'entretient avec Neil Reynolds, présentateur de la NFL chez Sky Sports, sur tout ce qui concerne la personnalisation.
La FESPA Global Print Expo et la European Sign Expo seront de retour à Berlin, en Allemagne, en mai
La FESPA a annoncé aujourd'hui que ses événements phares annuels FESPA Global Print Expo et European Sign Expo reviendront à Messe Berlin, en Allemagne, du mardi 6 au vendredi 9 mai 2025, couvrant l'impression sérigraphique, numérique et textile, la signalisation et les communications visuelles. Les fonctionnalités confirmées incluent Personalize Make Wear, World Wrap Masters, Club FESPA et le retour des FESPA Awards semestriels.
Les nouvelles technologies et les nouveaux matériaux remodèlent et redessinent la route de la soie
Debbie McKeegan s'entretient avec Thomas Poetz sur les changements survenus dans le secteur textile au cours des 30 dernières années. Thomas partage ses réflexions et évoque les dernières innovations en matière de fibres textiles.
FESPA Global Print Expo, European Sign Expo et Personalized Experience 2024 - Faits saillants du pre
C'est le premier jour de la FESPA Global Print Expo, de la European Sign Expo et de la Personalized Experience 2024, les principaux salons européens de l'impression et de la signalétique. Se déroulant au RAI, Amsterdam aux Pays-Bas du 19 au 22 mars.