L'importance de la culture d'entreprise

Dans le monde difficile d’aujourd’hui, l’esprit d’équipe est crucial. Cependant, de nombreux imprimeurs ont du mal à attirer et à retenir des employés qualifiés. Sonja Angerer évoque l'importance de la culture d'entreprise et la nécessité pour les entreprises d'imprimerie d'avoir une bonne gestion afin d'avoir un personnel heureux et productif.

La plupart des managers du secteur de l’impression numérique pensent probablement qu’ils ont une culture d’entreprise positive. Une majorité de leurs employés semblent être d'accord avec cela, selon les enquêtes d'entreprise. Cependant, cela ne reflète probablement pas la vérité. Examen des enquêtes globales de satisfaction au travail réalisées par Gallup. Depuis le début des années 2000, le principal institut d'études de marché et d'opinion mène des enquêtes sur la satisfaction au travail des salariés.

Pour leur « Indice d'engagement » annuel, ils ont envoyé des questionnaires à 1 000 employés sélectionnés de manière représentative. Leur objectif était de déterminer combien d’employés ayant un attachement émotionnel élevé, faible ou inexistant sont généralement présents dans certains segments d’activité. Leur dernière étude pré-COVID en 2018 a montré que les chiffres changeaient progressivement au fil des années : seuls 15 % des salariés faisaient preuve d'un niveau élevé d'engagement émotionnel. Mais ce petit nombre d’employés valorisés et engagés est crucial pour le succès de l’entreprise. Seuls ces employés sont disposés et capables de faire un « effort supplémentaire » pour obtenir d'excellents résultats et un service client exceptionnel.

Dans les entreprises d’impression numérique, le rythme de travail a augmenté jusqu’à fin 2019, et a considérablement diminué début 2020. Le rythme s’est stabilisé en Europe au cours de l’été 2020, juste avant que d’autres confinements ne surviennent entre l’automne et le printemps 2021. fin 2021, il n’est pas certain que l’histoire se répète.

Même avant la COVID, l’industrie de l’imprimerie a été confrontée à des défis importants ces dernières années. En moyenne, la taille des lots est devenue plus petite, les délais de livraison sont devenus plus courts et les marges sont devenues plus étroites. Les entreprises devaient améliorer et accroître leur efficacité et leurs performances à tous les niveaux pour garantir leur continuité d’activité. Le monde moderne est beaucoup plus imprévisible qu’on ne le pensait auparavant.

Vivre dans un monde VUCA

VUCA (pour Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) était un terme militaire décrivant des situations volatiles, incertaines, complexes et ambiguës après la fin de la guerre froide. Aujourd’hui, il est généralement utilisé dans la théorie moderne de la gestion et du leadership comme contexte dans lequel les organisations envisagent leur état actuel et futur.

Dans le contexte de VUCA, un faible attachement émotionnel des employés semble encore plus dangereux pour toute entreprise, car des réponses rapides et un engagement supplémentaire sont généralement nécessaires pour que l'entreprise reste ouverte.

La culture d’entreprise est communément considérée comme un « modèle d’hypothèses de base », incluant (mais sans s’y limiter) les valeurs de l’entreprise. Ils ont peut-être été confirmés pour chaque nouveau membre du personnel dans des accords lors de la signature du contrat de travail qui couvrait la culture tacite, qu'elle soit informelle et émotionnelle – et tout le reste. Cela inclut des exemples tels que les fêtes de Noël et d'anniversaire, le café gratuit au bureau ou une voiture de société. Plus important encore, il s’agit de la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres. La main-d’œuvre est-elle cohérente ou diversifiée ? Les gens interagissent-ils de manière positive et respectueuse ? Ont-ils la liberté de s’exprimer, de grandir et de faire des erreurs ? Ou existe-t-il un style de gestion strictement descendant ?

Une culture d’entreprise positive n’est pas « juste un bonus »

En 2018, Gallup a estimé que les dommages économiques causés par les salariés qui ne se sont pas investis dans leur emploi et ont démissionné en silence, mais qui sont restés dans leur emploi se situaient entre 77 et 103 milliards d’euros.

Selon Gallup, plus de 60 % de tous les employés de plus de 18 ans ont déjà démissionné parce qu'ils se sentaient insatisfaits du leadership de leur manager. Cela fait d’une mauvaise gestion la raison la plus courante pour laquelle les entreprises perdent des travailleurs qualifiés.

Pourtant, de nombreuses entreprises du secteur de l’imprimerie ne parviennent pas à reconnaître la mauvaise gestion comme la cause des pertes régulières de personnel. Il est rare que les PME disposent d'un système de feedback qualifié et anonyme pour leur personnel. Même lorsque le personnel a la possibilité de fournir des commentaires formels, il existe un déséquilibre de pouvoir évident entre le manager et ses employés, car ils se sentent souvent mal à l'aise pour discuter des questions de gestion. Par conséquent, les employés actifs, engagés et qualifiés choisissent souvent de simplement quitter l’entreprise et de rejoindre une autre entreprise.

Concernant les salariés n’ayant aucun attachement affectif à l’entreprise, seuls 8 % seulement envisagent d’y faire carrière. Pour des raisons évidentes, ils ne recommandent pas leur employeur actuel à leurs amis et à leur famille. C’est une mauvaise nouvelle pour les imprimeurs, car ce secteur est parfois perçu comme peu attrayant. Cela limite considérablement le nombre de candidatures reçues par les entreprises pour des emplois de niveau débutant et d’apprentissage, éloignant ainsi les jeunes talents.

Que peuvent faire les responsables de l’impression pour créer une culture d’entreprise positive ?

Il semble, selon les conclusions de Gallup, qu'une mauvaise gestion soit la principale raison pour laquelle les entreprises perdent leur personnel. Il semble y avoir encore un énorme écart entre la façon dont les managers se perçoivent eux-mêmes et celle dont les autres les perçoivent. Après tout, qui se considérerait comme un « mauvais manager » ? Souvent, surtout dans les entreprises d'imprimerie, il n'y a pas de parcours de carrière prédéfinis ; le manque de formation en bonne gestion en est la cause.

Souvent, les fondateurs d’entreprises ou les membres de leur famille occupent des postes clés sans aucune formation formelle en gestion ou en comptabilité. En Europe centrale, on a tendance à avoir la malheureuse habitude de promouvoir des employés hautement qualifiés ou de longue date à des postes de direction sans jamais évaluer leurs qualités de leadership/gestion.
Mettre l’accent sur les qualités de management et de leadership ainsi que proposer des séances de formation ou de coaching (si nécessaire) semble une solution évidente. Cependant, les managers devront peut-être réfléchir davantage à leurs traits personnels et à leurs qualités professionnelles.

En conclusion, une meilleure gestion dans les entreprises permettra au personnel de devenir plus concentré et plus stable. Cela entraînera à son tour de meilleurs résultats, un personnel plus heureux et des entreprises plus productives.