Explorer la gestion des couleurs pour le métaverse et la vente au détail omnicanal afin de réduire l

Debbie McKeegan discute de la croissance du commerce électronique dans le commerce de détail et de l'importance de la présence en ligne. Debbie partage également les défis et les opportunités de ce secteur.

Les dernières années ont apporté de nombreuses surprises, défis et opportunités. Tout cela a poussé notre industrie et ses parties prenantes vers de nouveaux territoires. Le plus important d’entre eux doit être la croissance du commerce électronique et un nouveau paysage commercial pour le commerce de détail. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez – le Web est la nouveauté – et l'espace numérique s'accélère au-delà de l'imagination de quiconque.

À mesure que de nouveaux produits sont introduits, nous nous retrouvons dans un nouveau monde : un monde numérique qui évolue plus rapidement que les autres technologies et pipelines de support. Dans l’espace numérique – les produits sont virtuels – créés hors ligne pour une utilisation en ligne. Une grande partie de cette technologie a évolué à partir de l'industrie du jeu vidéo, mais ses applications et ses implications pour le commerce de détail en ligne sont immenses et les consommateurs de mode en ligne ont des attentes élevées.

Légende : Les tokens non fongibles sont des produits qui n'existent qu'au format numérique. Ils prennent de nombreuses formes, de l’art à la mode, et existent pour agrémenter un nouveau portail en ligne – The Metaverse. Crédit image : Le fabricant

J'ai d'abord discuté avec Michaela Larosse de The Fabricant (vous pouvez écouter le podcast ici) à propos des NFT l'année dernière. Qu'est-ce qu'un NFT, pourriez-vous demander ? J'utilise ici le terme NFT pour définir un point d'entrée dans un tout nouvel univers - Les jetons non fongibles sont des produits qui n'existent que sous un format numérique. Ils prennent de nombreuses formes, de l’art à la mode, et existent pour agrémenter un nouveau portail en ligne – The Metaverse. Dans le métaverse, tout est possible. Mais derrière tout ce battage médiatique se cache un environnement de vente au détail en pleine expansion, où les NFT et les jumeaux numériques sont souvent disponibles sous forme de produits physiques, un nouvel hybride pour le concepteur de produits, et c'est là que les nouveaux défis de la technologie de fabrication entrent en jeu.

Même si le boom du commerce électronique a apporté à beaucoup d'entre eux un succès commercial incroyable, il s'agit d'un environnement semé d'obstacles opérationnels et de problèmes de fabrication.

Mais le plus gros problème pour les détaillants en ligne concerne les retours. Un pourcentage incroyable de 30 à 40 % de tous les produits vendus sont retournés. Cela n’est pas une surprise pour le secteur et les marges en ligne sont ajustées en conséquence. Cependant, nous produisons encore une énorme quantité de déchets. Il ne s’agit plus de stock, mais désormais de déchets à la demande. De nombreux articles retournés ne seront pas jugés aptes à la revente et, en cas de personnalisation, ils n'auront pas non plus de valeur de revente, car ils ne peuvent pas être revendus.

Si l’on regarde le secteur de la mode, la raison de retour la plus courante est une mauvaise taille. La seconde est la mauvaise couleur et c'est sur cela que nous allons nous concentrer aujourd'hui. L’impact d’une mauvaise gestion des couleurs doit être abordé et résolu si nous voulons réellement passer à la fabrication à la demande et reproduire avec précision le jumeau numérique.

Quel est l’impact futur du commerce électronique sur la gestion des couleurs ? Pour répondre à cette question et bien d’autres encore, nous nous sommes tournés vers un certain nombre d’experts du secteur pour leur demander leur avis sur les problèmes liés à la gestion des couleurs qui deviendront au premier plan à mesure que notre secteur passera à la production à la demande pour les ventes en ligne. Si nous parvenons à améliorer la précision des couleurs, nous nous rapprocherons des attentes des consommateurs et réduirons les retours.

Tout d'abord, nous avons parlé à Mike Scrutton d'Adobe et lui avons demandé son avis sur ce sujet :
« Dans un monde numérique, où le consommateur achète un vêtement sur un site Internet, sans le voir ni l'essayer avant de l'acheter, et où le vêtement est fabriqué « à la demande », il est impératif que le client soit ravi du résultat. Les couleurs (et la coupe) doivent répondre aux attentes du client si l'on veut éviter les retours, que nous ne pourrons pas revendre si le vêtement a été « confectionné sur commande ».

Les normes de couleur doivent être utilisées tout au long du processus de conception et de fabrication, et à l'heure actuelle, le moyen le plus fiable de montrer au client ce qu'il va obtenir est de réaliser des échantillons des vêtements avec les mêmes normes de couleur et de les photographier, montrant ainsi le photographies au client.

À l'avenir, des simulations 3D des normes de couleur seront possibles, mais nous ne pourrons nous y fier que si nous les avons d'abord comparées à des échantillons physiques. Décrire les normes de couleur à l’aide de leur définition spectrale sera utile, une fois que les pipelines de bout en bout les prendront en charge à chaque étape ».

En conversation avec Louis Prestia de Pantone qui a expliqué : « L'impact du commerce électronique sur la gestion des couleurs ne s'est pas encore vraiment développé. On pourrait penser que les clients en ligne achèteraient des produits en ligne et seraient mécontents de la fidélité des couleurs du produit physique, de sa représentation en ligne, mais cela ne s'est pas vraiment produit. Cela peut être dû au fait que le client est toujours aussi enthousiasmé par l'idée de l'eComm et de la livraison gratuite - mais il est probablement aussi réduit en raison de la politique de retour gratuit de la plupart des canaux eComm.

Louis a poursuivi : « Il y a une grande opportunité ici car si l'apparence eComm pouvait être gérée par les couleurs et si le client bénéficiait d'une meilleure correspondance des couleurs lorsqu'il examinait le produit physique. Cela permettrait au détaillant d'économiser les frais de retour et pourrait inciter le client à acheter davantage auprès de ce revendeur eComm, car il pourrait faire confiance à la correspondance des couleurs.

Légende : Nous avons posé la question à Ingi Karlsson, MD de Spot Nordic : pouvons-nous actuellement calibrer notre expérience de visualisation des couleurs en ligne ? "Seulement si vous utilisez des couleurs qui correspondent à l'espace colorimétrique sRGB standard". Crédit d’image : Spot Nordic

Nous avons posé la question à Ingi Karlsson, MD de Spot Nordic : pouvons-nous actuellement calibrer notre expérience de visualisation des couleurs en ligne ?

"Seulement si vous utilisez des couleurs qui correspondent à l'espace colorimétrique standard sRGB - qui est aujourd'hui l'espace colorimétrique standard pour la visualisation en ligne - celui que la plupart des écrans numériques sont capables d'afficher - même les écrans des smartphones. Si vous utilisez pour votre marque des couleurs numériques qui ne font pas partie de la gamme de couleurs sRVB, vous n'obtiendrez qu'une couleur incorrecte pour une grande majorité de spectateurs. Si vous la publiez en ligne sur votre site Web ou dans votre boutique en ligne, la plupart des spectateurs ne pourront pas le faire. voir la couleur réelle, jusqu'à ce qu'ils reçoivent le produit physique. Avec de plus en plus de produits fabriqués sur mesure à l'avenir, il sera de plus en plus nécessaire que les couleurs que vous voyez - que ce soit sur votre moniteur ou dans vos lunettes VR/AR correspondent très étroitement au produit physique que vous recevez ».

Lors d'une conversation avec Nick Langford, PDG d'AVA CAD CAM LTD sur le même sujet, nous avons demandé s'il était actuellement possible de calibrer notre expérience couleur/vente en ligne ?

« La technologie existe mais n’est pas largement utilisée. Afin de calibrer un écran d'ordinateur pour visualiser les couleurs avec une précision raisonnable, vous avez généralement besoin d'un logiciel de gestion des couleurs, d'un spectrophotomètre capable de mesurer les couleurs affichées sur l'écran et d'un environnement de lumière ambiante raisonnablement contrôlé. De nombreux fabricants de textile disposent de cette technologie et l’utilisent déjà pour communiquer en B2B avec d’autres acteurs de la chaîne d’approvisionnement. Il est toutefois peu probable qu’ils l’utilisent pour communiquer la couleur avec précision aux consommateurs, car ils supposeront (presque certainement à juste titre) que la plupart des consommateurs verront leurs produits sur un écran non calibré ou sur un téléphone portable ».

Légende : Mais des progrès se profilent à l'horizon, nous avons demandé à Nick Langford : quel avenir pour la science des couleurs et la production textile industrielle ?

Les commentaires de Nick correspondent à mes propres réflexions et expériences sur ce sujet : en tant qu'industrie, nous ne faisons pas correspondre les couleurs de nos produits virtuels pour la vente en ligne, nous ne répondons pas aux attentes de nos consommateurs et nous devons donc fabriquer des déchets.

Mais des progrès se profilent à l'horizon, nous avons demandé à Nick Langford : quel avenir pour la science des couleurs et la production textile industrielle ?
« Dans un premier temps, je m'attendrais à voir des affichages calibrés apparaître plus fréquemment dans les points de vente, permettant ainsi aux clients de consulter des catalogues virtuels avec des couleurs précises. À plus long terme, je m'attendrais à voir le développement d'écrans d'ordinateur « auto-calibrés » devenir disponibles pour les consommateurs à des prix abordables ».

Donc, en résumé, il semblerait que nous disposons en partie de la technologie, mais que nous n’avons pas la demande. L’étalonnage virtuel des couleurs pour la réplication de produits en ligne n’en est qu’à ses balbutiements et nous sommes loin d’avoir calculé le coût réel d’une mauvaise gestion des couleurs. Mais nous avons maintenant une nouvelle catégorie pour le Metaverse – Virtuel. Qu'elles soient virtuelles, numériques ou conventionnelles, nous disposons désormais de trois normes de couleurs différentes qui doivent s'aligner au cours des prochaines années si nous voulons espérer réduire les déchets.