Canon signale des «opportunités inexploitées» pour les imprimantes

Selon un nouveau rapport publié par Canon, moins de 20% des fournisseurs de services d'impression (PSP) répondent aux besoins de leurs clients et pourraient faire davantage pour aider les clients à répondre à leurs besoins d'impression.

Le rapport Insight «Création de valeur client» suggère de se concentrer sur les réponses de plus de 230 responsables marketing senior travaillant dans des organisations à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA).

L'une des principales conclusions de l'étude était qu'un cinquième seulement des PSP fournissent ce dont leurs clients ont besoin, 80% des répondants affirmant qu'ils souhaiteraient une contribution plus créative de la part des PSP, à un moment où ils sont confrontés à une pression accrue en raison de statiques ou de déclin. budgets marketing.

Parmi les autres conclusions importantes, il y a eu un virage vers le marketing numérique, avec une moyenne de 46% des budgets marketing consacrés aux communications numériques, l'impression a toujours un rôle majeur à jouer aux côtés des éléments numériques.

Environ 97% des personnes interrogées ont déclaré utiliser l'impression aux côtés d'autres modes de marketing dans leurs campagnes, et un peu moins de la moitié des personnes interrogées se sont engagées à mener des campagnes intégrées comportant une sorte d'impression.

Il y avait également un appétit pour plus de marketing imprimé, avec 30% des acheteurs de communication affirmant que l'impression resterait importante, tandis que 40% des spécialistes du marketing de marque déclaraient qu'ils investiraient davantage dans l'impression si leur budget marketing était doublé.

En outre, le potentiel de combiner l'impression et le numérique dans le marketing semble être dans l'esprit des marques, 86% d'entre elles déclarant qu'elles apprécieraient des conseils sur la combinaison de l'impression et des éléments numériques pour une approche plus intégrée.

En outre, environ 80% des marques ont déclaré qu'elles seraient désireuses de travailler avec les PSP pour développer de nouvelles idées afin d'aider leurs campagnes à atteindre des publics cibles, tandis que 75% des spécialistes du marketing de marques souhaitent que leurs PSP soient plus consultatifs.

Réfléchissant au rapport, Mathew Faulkner, directeur principal du marketing pour la région EMEA chez Canon Europe's Professional Print Business, a déclaré que si les PSP maîtrisent les bases en termes de service qu'ils offrent aux clients, il existe toujours un écart entre ce que les clients veulent réellement et ce que est en cours de livraison.

«En utilisant chaque interaction client comme une chance de démontrer leur expertise, les PSP peuvent ajouter de la valeur et aider les marques à maximiser l'efficacité de l'impression», a déclaré Faulkner. «C'est aussi l'occasion de prouver le retour sur investissement de l'impression en leur montrant comment elle peut être utilisée pour stimuler l'engagement ou provoquer une action à différentes étapes du parcours client.

«En travaillant plus en collaboration avec leurs clients et en comprenant mieux leurs campagnes marketing, les professionnels de l'impression peuvent repérer davantage d'opportunités et montrer aux clients comment l'intégrer dans des campagnes de marque plus larges.

«En conséquence, les PSP seront en mesure non seulement de traiter une commande, mais aussi de créer de la valeur client en allant au-delà du mandat.»