Personnalisation - Quel nom lui donneriez-vous ?
Richard Askam, ambassadeur de l'expérience de personnalisation, explique pourquoi la personnalisation a mis du temps à être largement adoptée. Est-ce dû au fait que différentes industries le nomment différemment ?
Il y a une certaine ironie si l’on considère que l’objectif central de la personnalisation est d’atteindre les consommateurs en tant qu’individus et d’établir une ligne de communication en entamant une conversation de manière plus personnelle. Quelle est l'ironie ? Tout le monde semble utiliser un mot différent pour décrire ce qu’il vend en tant que produit ou propose en tant que service.
C’est peut-être la raison pour laquelle la perception générale est que les produits personnalisés ne sont que des gadgets portant des noms sur les étiquettes des emballages. En conséquence, il n’a pas été largement adopté. Lorsqu’ils constatent que quelque chose fonctionne bien, les gens ont tendance à imaginer que c’est la seule façon dont cela peut fonctionner. Les points de référence que nous utilisons tous semblent différents. Cela conduit à une mauvaise compréhension de l’ampleur des opportunités de marché. Dans ce blog, je vais essayer d'expliquer davantage ce problème.
Nous avons l’habitude de voir quelque chose fonctionner bien et d’imaginer que c’est la seule manière dont cela peut fonctionner. Ce n'est pas. Ce sont simplement les points de référence que nous utilisons qui semblent différer et, par conséquent, l'ampleur des opportunités de marché est mal comprise. Dans ce blog, je vais essayer d'expliquer de quoi je parle.
Si l’objectif est d’individualiser ce que vous achetez, que ce soit pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre, alors l’exécution doit atteindre cet objectif. Le but de créer quelque chose d’individuel est d’être unique et de se différencier de vos concurrents. Il est important de donner l’impression que vous avez pris en compte le design du produit fini. Jetons donc un coup d'œil à quelques exemples et voyons si nous pouvons trouver quelque chose en commun.
Dans le passé, vous pouviez acheter une voiture Ford de n’importe quelle couleur à condition qu’elle soit noire (voir Henry Ford). 100 ans plus tard, il est désormais assez simple de visiter le site Web d'un constructeur et de choisir virtuellement chaque élément de la voiture que vous souhaitez acheter. Les exemples incluent la cylindrée du moteur, le type de carburant, les roues, les jantes, les garnitures, l'intérieur, la technologie, le nombre de porte-gobelets, etc. L'industrie automobile appelle cela « configuration ».
Pendant longtemps, les clients ont pu acheter des vêtements de prêt-à-porter (Pret a Porter) simplement en entrant dans votre magasin de vêtements, en regardant à travers les rails, en essayant les vêtements et tout à coup, vous avez une nouvelle garde-robe. Cependant, à l'opposé du marché et jusqu'à la haute couture, il existe la possibilité de faire confectionner des vêtements sur mesure (à condition d'avoir les moyens de les payer). L'industrie de la mode appelle cela le « sur mesure »
Votre restaurant moyen vous propose un menu et, en fonction de ses compétences, il peut fournir de manière fiable des repas à partir du menu tous les jours – certains jours meilleurs que d’autres ! Cependant, de nos jours, de nombreuses personnes ont affiné leurs habitudes alimentaires pour répondre soit à leurs besoins alimentaires, soit à leurs besoins de santé. Il est devenu impossible de lister tout ce qu'ils peuvent réaliser et le client doit commander exactement ce qu'il veut. Un exemple en est un client qui commande une omelette sans jaune d’œuf en raison d’une préférence ou d’une allergie, et le restaurant doit s’y conformer. L'industrie alimentaire appelle cela « hors menu ».
Enfin, la campagne de renommée mondiale « ShareaCoke » à laquelle j'ai eu le privilège de participer n'était en réalité pas une campagne personnalisée. Les clients devaient soit trouver une bouteille ou une canette portant leur nom dans un magasin, soit choisir leur nom sur le site Web, mais il s'agissait d'une liste de noms approuvés par la marque. En fait, cela revenait à choisir des porte-clés au bord de la mer parmi les noms disponibles. Il s’agit d’une personnalisation et non d’une personnalisation.
Nos vies sont devenues remplies de choix personnalisés, mais comme chacun utilise une expression ou un mot différent pour le décrire, il est désormais perçu à tort comme plusieurs choses alors qu'il s'agit de la même chose, juste de versions de celle-ci. La personnalisation permet au client de créer un produit ou un service individualisé, rendant le résultat final vraiment personnel. Lors de l'événement personnalisation Experience en mai 2023, la FESPA accueillera des représentants de plusieurs secteurs expérimentés dans la personnalisation sous différents angles. Tous atteignant la même destination : la satisfaction du client.
Découvrez l' expérience de personnalisation qui se déroulera parallèlement à la FESPA Global Print Expo 2023 et à l'European Sign Expo 2023 du 23 au 26 mai 2023 à la Messe Munich. L'expérience de personnalisation rassemblera 3 500 parties prenantes allant des détaillants, des marques, des agences aux imprimeurs et aux maisons de distribution, les mettant en relation avec des fournisseurs de logiciels et des équipementiers pour explorer le potentiel de la personnalisation dans les vêtements de sport, les emballages, les produits, la fidélisation et les intérieurs personnalisés. Quatre conférences d'une journée, ainsi qu'une présentation d'applications intégrant Printeriors, donneront vie à ce sujet central.
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