Les avis peuvent être bénéfiques ou préjudiciables à la réputation de votre entreprise. De la diffusion de l’information à la preuve sociale, voici pourquoi les avis sont importants et ce que vous pouvez faire pour gérer les avis de vos clients afin d’améliorer la réputation de votre marque.

Dans le monde des affaires, se démarquer ne consiste pas seulement à proposer de bons produits, quelque chose d’original ou un prix avantageux, mais aussi à gagner la confiance de vos clients. Les clients veulent être rassurés avant de choisir un fournisseur et se fient souvent aux avis en ligne.

Les enquêtes montrent à quel point cela peut être important. Une étude menée par PwC a révélé que l’expérience client est un facteur d’achat crucial pour 73 % des consommateurs, tandis que brightlocal a constaté que la majorité (40 %) des clients consultent au moins deux sites d’évaluation avant de prendre une décision d’achat. Par conséquent, l’expérience vécue par les clients n’est pas seulement déterminée par ce que vous offrez, mais aussi par ce que les autres disent de votre entreprise. Les avis des clients peuvent considérablement renforcer votre crédibilité et votre visibilité, mais ils peuvent aussi leur nuire. Comment pouvez-vous les utiliser pour instaurer la confiance, bâtir votre réputation et développer votre entreprise ?

Les principaux sites d’évaluation utilisés par les clients

Que vous soyez une imprimerie locale ou un service d’impression en ligne en pleine expansion, les trois principales plateformes sur lesquelles vos clients sont susceptibles de laisser des commentaires sont les suivantes :

Avis de clients Google – Très visibles dans les résultats de recherche et les cartes, ces avis peuvent directement influencer la fréquentation et le trafic en ligne. Trustpilot – Largement utilisé au Royaume-Uni et souvent associé aux entreprises de commerce électronique, y compris les imprimeries en ligne. Facebook – Particulièrement utile pour les entreprises axées sur la communauté et celles qui ont une présence active sur les médias sociaux.

Chaque plateforme a sa propre valeur et, dans l’idéal, vous devriez recueillir des avis sur les trois. Cela vous permet d’élargir votre champ d’action et de vous assurer que vous êtes présent partout où un client potentiel effectue une recherche. Cependant, il est également important d’être conscient des fluctuations dans des domaines tels que la confiance. Les avis Google jouissent d’une grande confiance, tandis que les avis Facebook sont considérés comme moins…

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