Un sujet qui fait les gros titres à l’intérieur et à l’extérieur de l’industrie, Rob Fletcher examine quelques-unes des façons dont l’intelligence artificielle peut aider les entreprises dans le secteur de la personnalisation de l’impression.

Quel que soit votre point de vue, il est impossible d’échapper à l’effervescence qui entoure l’intelligence artificielle, ou IA si vous préférez. Si certains s’inquiètent de voir les « robots prendre le pouvoir » et mettre les humains au chômage, d’autres accueillent chaleureusement les nouveaux développements, utilisant la technologie pour faire progresser leur entreprise et devenir plus productifs.

Nous avons vu de nombreux exemples de cette dernière pratique dans l’industrie de l’impression, avec de nombreux fournisseurs de services d’impression (PSP) qui utilisent l’IA dans leurs activités d’impression. Compte tenu des dernières avancées, les acteurs du secteur de la personnalisation ont désormais la possibilité de tirer parti de l’IA et d’évoluer avec elle.

FESPA.com propose ici des pistes de réflexion en sélectionnant quelques exemples de la manière dont les PSP peuvent utiliser l’IA pour améliorer leurs services de personnalisation de l’impression.

L’imagination est infinie

En relation directe avec l’impression, le spécialiste des accessoires de téléphone PopSockets a récemment annoncé les détails d’une nouvelle innovation en matière d’IA pour aider les clients à personnaliser leurs produits. Sous le thème « L’imagination est sans fin », AI Customizer permet aux clients de traduire leurs intérêts personnels en motifs personnalisés sur certains produits PopSockets.

Grâce à l’AI Customizer, les utilisateurs peuvent transformer leur téléphone en « toile d’expression illimitée », quel que soit leur niveau de créativité. En prenant l’exemple d’un étui de téléphone imprimé, PopSockets explique que les utilisateurs peuvent produire n’importe quelle image sur l’étui, l’AI Customizer les aidant à donner vie à leurs idées.

L’importance de ce développement est telle que PopSockets a déclaré que le lancement du nouvel AI Customizer fait de l’entreprise la première marque d’accessoires à offrir aux consommateurs une expérience de personnalisation directe de l’IA.

« Notre AI Customizer incarne parfaitement l’esprit de PopSockets, symbolisant notre dévouement à l’innovation, à l’originalité et à l’expression personnelle « , a déclaré Gary Schoenfeld, directeur général de PopSockets. « Cette utilisation pionnière de la technologie permet aux utilisateurs de créer un accessoire vraiment unique pour le produit que nous utilisons le plus : nos téléphones.

« Cette percée dans la technologie de l’IA reflète vraiment le fait que l’imagination est sans fin, et nous sommes impatients de voir les possibilités créatives qu’elle apporte au bout des doigts de notre communauté. »

Instaurer la confiance

Aider les consommateurs à concevoir leur design est une chose, mais lorsqu’il s’agit de vêtements et de choisir la bonne taille, le processus peut s’avérer délicat pour le client. Lorsque quelqu’un personnalise un vêtement, cela signifie presque certainement qu’il ne peut pas être retourné pour être remboursé, ce qui peut conduire à une hésitation lors de l’achat.

Toutefois, grâce aux progrès de l’IA, ce problème pourrait appartenir au passé, ce qui aiderait les PSP qui proposent des vêtements imprimés à s’assurer de nouvelles affaires. True Fit est une plateforme d’IA qui décode les tailles et les coupes pour les consommateurs et les détaillants de vêtements et de chaussures.

True Fit est piloté par Fashion Genome, une plateforme mondiale d’IA connectée qui couvre les attributs de coupe et de style de milliers de grandes marques et les préférences des membres actifs de True Fit.

« Les commerçants peuvent connecter leur marque au Génome de la Mode de True Fit pour éliminer les hésitations des acheteurs en matière d’ajustement, en augmentant la confiance des consommateurs et la conversion, en réduisant les retours liés à l’ajustement et en augmentant la fidélisation des clients », a déclaré True Fit. « L’ajustement est un exercice de confiance, et réimaginer le guide des tailles rudimentaire en fournissant des recommandations d’ajustement alimentées par des millions d’acheteurs et améliorées par l’IA aidera les commerçants de toutes tailles à développer leurs marques de manière rentable. »

True Fit a récemment élargi son réseau en s’associant à Shopify, la plateforme de commerce qui permet aux commerçants de lancer, développer et gérer une entreprise. Les commerçants qui utilisent cette plateforme peuvent désormais se connecter à True Fit et à ses outils d’intelligence artificielle.

« Notre mission est de démocratiser l’accès au génome de la mode et à l’intelligence artificielle dans l’ensemble du secteur, afin d’aider des millions de consommateurs à se connecter aux marques qu’ils aiment », a déclaré William Adler, directeur général de True Fit.

« True Fit établit la confiance entre les acheteurs et les marques grâce à l’apprentissage en profondeur et, ce faisant, aide les commerçants à cultiver des audiences fidèles, des modèles de préférence des consommateurs et des informations clés sur l’adéquation des produits, ce qui contribue à optimiser une activité de croissance rentable. »

Entrez en contact avec les consommateurs

Comme toutes les entreprises d’impression le savent, la communication avec les clients est essentielle pour les fidéliser et les faire revenir. C’est peut-être encore plus important lorsqu’il s’agit de personnaliser le travail et de s’assurer que vous livrez exactement ce que le client veut ; leur fournir des canaux de communication faciles peut faciliter ce processus.

L’une des possibilités est d’envisager la mise en place d’un chatbot IA sur votre site web. Bien que cela ne permette aux clients que de parcourir une certaine distance avant de devoir parler à un humain, il s’agit d’un premier point de contact utile qui les met sur la bonne voie pour trouver une solution.

Sendbird, fournisseur mondial d’API de communication web et mobile, est un expert dans ce domaine. Le mois dernier, il a annoncé le lancement officiel de son connecteur Salesforce alimenté par un chatbot AI.

Cet outil permet aux entreprises d’organiser des chats d’assistance à la clientèle directement dans Salesforce, sans avoir recours à des applications distinctes. Selon Sendbird, cette intégration permet de rationaliser les processus d’assistance à la clientèle en affichant la disponibilité des agents, les dossiers attribués et en simplifiant la procédure de consultation dans son ensemble.

« En intégrant le Smart Assistant de Sendbird, une solution de chatbot alimentée par l’IA, des expériences de service client personnalisées, proches des interactions humaines, sont désormais possibles « , a déclaré Sendbird. « En outre, grâce à la technologie ChatGPT, le connecteur peut résumer les interactions passées avec les clients, évaluer la pertinence des messages et générer automatiquement des transcriptions de chat complètes à la fin de la session. Des fonctionnalités telles que les notifications de messages en temps réel et la traduction automatique améliorent encore la convivialité.

« Notamment, ces fonctionnalités avancées peuvent être facilement mises en œuvre sans nécessiter un codage important. Contrairement aux solutions traditionnelles dont l’examen, le développement et le déploiement peuvent prendre plus d’un mois, le connecteur Salesforce de Sendbird peut être opérationnel en quelques heures, ce qui prouve qu’il s’agit d’une solution SaaS conviviale pour les besoins des entreprises ».

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les technologies de l’IA peuvent aider les PSP à renforcer leur offre de personnalisation des imprimés, avec de nombreuses autres opportunités à explorer. Pour en savoir plus sur le marché et parler avec des spécialistes des autres utilisations potentielles de l’IA dans ce secteur, visitez la Personalisation Experience 2024 à la FESPA Global Print Expo 2024 à Amsterdam du 19 au 2 mars.

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