Guide de l’imprimeur sur l’affichage dynamique, étape par étape

James Matthews-Paul présente un guide étape par étape destiné aux imprimeurs qui souhaitent se lancer dans la signalisation numérique et l’ajouter à leur offre de produits.

Qu’est-ce que l’affichage dynamique ?
Si vous travaillez dans le secteur de l’impression, vous entendez parler de l’affichage dynamique depuis une vingtaine d’années. Initialement, on pensait qu’il allait tuer l’impression ou prendre des parts de marché précieuses ; la réalité est tout autre. Comme toute nouvelle technologie, l’affichage numérique a déjà pris les avantages les plus faciles sur le marché de l’impression où le contenu change fréquemment ou est difficile d’accès – en particulier dans les affiches et la publicité extérieure – mais la réalité est que les meilleurs résultats sont obtenus en combinant l’impression, les principes de fabrication des panneaux analogiques et les écrans numériques.

Prenons le temps de revoir les principes fondamentaux. La signalisation numérique utilise des écrans d’affichage pour le marketing, les opérations et d’autres messages commerciaux. D’une taille variable, allant de la bordure d’étagère à l’écran LED mural, l’affichage dynamique présente l’avantage de pouvoir mettre à jour le contenu régulièrement, que ce soit selon un calendrier ou à la demande.

D’une manière générale, ces applications peuvent être divisées en deux catégories.

Marketing

• Publicité par affichage (affiches, OOH)
• Offres en temps réel
• Expérientiel/interactif
• Décoratif/artistique
• Messages internes/de l’entreprise

Fonctionnel

• Signalisation directionnelle
  Signalisation réactive
  Terminaux interactifs/POS
  Présentations et affichage de données
  Accessibilité

Bien entendu, ces cas d’utilisation peuvent se chevaucher et, entre eux, les possibilités sont infinies. Mais cela signifie aussi un casse-tête potentiel lorsqu’il s’agit de déterminer comment accéder à ce domaine technologique de plus en plus populaire : comment définir l’étendue et l’échelle d’un projet pour qu’il soit abordable, réalisable mais aussi adapté à l’objectif visé.

Les sites pour ces applications sont variés. Les affiches sont bien sûr une option populaire et polyvalente, et peuvent être placées presque partout où il est possible de fournir de l’électricité. Mais les affiches ne sont qu’un début – bien que leur principe se retrouve dans de nombreux cas d’utilisation ci-dessous.

Hors domicile : campagnes publicitaires, expérientielles ou interactives ; panneaux d’affichage ; réseaux de signalisation (par exemple, dans le métro londonien) ; mobilier urbain ; conseils/administrations locales

Commerce de détail : vitrines, publicité en magasin, caractéristiques/promotion des produits, fidélisation/interaction avec le client, affichage électronique des prix/étiquettes de rayon, points de vente, orientation du magasin/de la galerie marchande, panneaux de menu (y compris les offres spécifiques et les informations sur les allergènes).

Hospitalité : check-in/check-out, fidélisation et rétention de la clientèle, sécurité et mises à jour en direct, attribution des chambres et planification, points de vente.

Transport : points de vente, mises à jour dynamiques, informations sur la sécurité et les urgences, réseaux publicitaires

Sports : affichage du score et du temps, orientation, menus et ventes croisées, analyse des matchs, publicité, communication d’équipe et applications générales pour le commerce de détail (voir ci-dessus).

Bureau/Éducation : présentation, avantages pour les employés, écrans sur l’état de l’entreprise, suivi du flux de travail, rapports sur les performances

Musées : expositions interactives, outils d’apprentissage, visites non guidées, contenu multilingue et dynamique

Ces applications sont probablement familières et, en tant que professionnel de la signalisation et de l’affichage, vous vous êtes sans doute demandé comment elles étaient assemblées. La réponse est que les différentes installations requièrent des technologies différentes, et que certaines nécessitent plus d’assemblage ou de compétences que d’autres. En fait, il n’y a que quelques éléments constitutifs et chacun d’entre eux peut nécessiter de la simplicité ou de l’ampleur, en fonction de l’application.

L’affichage

Il s’agit de la partie que l’utilisateur voit et avec laquelle il interagit, soit en assimilant l’information, soit en répondant à l’appel à l’action, soit en interagissant par le toucher (ou par un autre mécanisme). Il peut s’agir d’un écran, qu’il s’agisse d’un moniteur d’ordinateur ou d’une télévision, d’une tablette ou d’un écran tactile ; il peut être basé sur la technologie LED ou LCD, ou ePaper ; il peut même s’agir d’une projection. Le plus important est que l’écran soit adapté à son usage, c’est-à-dire qu’il soit capable de fournir le contenu requis par l’application de manière fiable et professionnelle, et qu’il offre une bonne visibilité du contenu à la distance de l’observateur. Il est également particulièrement important de choisir une technologie adaptée à la luminosité ambiante.

Le lecteur multimédia

Il s’agit essentiellement d’un ordinateur qui transmet le contenu à l’écran. Là encore, il existe un large éventail de technologies, depuis les petits lecteurs multimédias à usage unique ou les ordinateurs intégrés jusqu’aux solutions sur mesure. Le lecteur multimédia est là pour faire fonctionner un système de gestion de contenu et assurer la diffusion du contenu à l’écran selon un calendrier ou à la demande, ou en fonction de certaines conditions (réactivité aux conditions météorologiques, par exemple). Le lecteur doit prendre en charge ce contenu de la même manière qu’un lecteur vidéo a besoin de codecs pour lire certains fichiers, qu’il s’agisse d’images statiques, de vidéos ou de contenus dynamiques ou sociaux. Il doit être sécurisé et fiable, non seulement contre les logiciels malveillants ou les attaques, mais aussi contre les éléments environnementaux, en particulier lorsque le contenu est critique pour la sécurité ou lorsque la mission est d’annoncer le temps de fonctionnement. Et dans tous les cas d’utilisation, sauf rares et spécifiques, il doit être connecté à l’internet pour pouvoir recevoir des instructions et fournir des rapports.

Le CMS

Le système de gestion de contenu (CMS) est un logiciel qui gère la diffusion du contenu à l’écran via le lecteur multimédia, qu’il soit installé sur le lecteur ou accessible via le nuage. À l’instar d’un CMS web ou d’un outil de gestion des médias sociaux, le CMS vous permet d’organiser, de planifier et de diffuser votre contenu à différents degrés de sophistication. Certains vous permettront de modifier votre contenu et vos listes de lecture à distance ; d’autres vous permettront de créer des listes de lecture adaptatives qui réagissent aux conditions ou événements locaux, tels que la météo ou des offres spécifiques à un moment donné. D’autres pourront diffuser du contenu de manière dynamique sur plusieurs écrans en même temps. D’autres proposent des fonctions d’édition graphique et vidéo, des superpositions sur ce contenu, et d’autres encore disposent d’une interface simple de type « glisser-déposer » conçue pour les applications d’affichage les plus simples.

L’élément de maintenance

Si vous lisez ces lignes, c’est que votre activité consiste à fournir un produit ou un service à un client final. Vous comprenez donc déjà que les clients de l’affichage numérique souhaitent deux choses : que l’installation fonctionne de manière fiable et que tout problème soit résolu immédiatement s’il survient. Et c’est souvent là que les entreprises se retrouvent un peu bloquées lorsqu’elles fournissent des services d’affichage dynamique au départ. Dans l’idéal, votre système de gestion de contenu devrait fournir des informations sur la diffusion du contenu et le temps de fonctionnement ; votre lecteur multimédia devrait disposer d’une fonction permettant de vous avertir lorsqu’un écran, un groupe d’écrans ou le lecteur lui-même tombe en panne. Veillez à ces deux éléments lorsque vous choisissez une technologie pour un projet d’affichage dynamique, mais envisagez également un logiciel dédié qui gère ces éléments pour vous et vous permet d’assurer une maintenance réactive en standard.

Le principe d’avoir le bon équipement pour faire le travail n’est pas étranger à tout imprimeur. Il est important d’évaluer correctement le cas d’utilisation avant de s’engager dans l’achat, la vente et l’entretien du produit pendant sa durée de vie.

Quelles sont donc les principales différences et quelles sont les questions à poser au stade de la planification du projet ?

• Quel est l’objectif de l’écran ? S’il n’est là que pour afficher un élément d’information statique, alors très bien, laissez-le faire. S’il s’agit d’un écran publicitaire, il doit susciter l’intérêt du spectateur, en affichant un appel à l’action clair et en attendant une réponse. Ces résultats doivent être planifiés avant tout autre engagement.
• Quel est le public visé par l’écran et pendant combien de temps verra-t-il le message ? Une publicité qui ne sera aperçue que dans une rue principale ou dans un centre de transport en commun n’a pas beaucoup de temps pour faire passer son message : une à deux secondes suffisent généralement. La narration d’une vidéo de 10 secondes serait perdue dans cet exemple, de sorte que le message devrait être limité à quelques mots. Il est essentiel de calculer le temps nécessaire pour communiquer les informations requises avec clarté ; savoir comment capter un spectateur et l’encourager à « s’attarder », en générant l’importante mesure du « temps d’attardement » (la durée pendant laquelle le spectateur reste devant l’écran), l’est tout autant et est souvent mesurable. Votre expérience de la conception d’imprimés grand format est une compétence tout à fait transférable.
• Les gens s’attendent à ce que le contenu d’un écran change de manière appropriée. S’il s’agit d’une affiche numérique, il n’est peut-être pas nécessaire qu’elle fasse quelque chose de compliqué : il suffit peut-être qu’elle affiche une publicité, puis une autre. Une œuvre d’art qui ne varie pas, une œuvre d’art mal affichée (étirée ou pixélisée, par exemple) ou un écran cassé perdront le public potentiel et risquent de compromettre leur relation avec l’application.
• À quelle distance l’écran sera-t-il vu ? Comme pour l’impression, un panneau d’affichage n’a pas besoin d’être imprimé à 300 dpi si la distance de visualisation est supérieure à dix mètres. En revanche, un écran regardé à moins d’un mètre doit être capable d’afficher et de faire la transition entre les images ou les vidéos de manière fluide et en haute résolution, afin de ne pas nuire à la publicité, à la marque ou au message. Une installation peu fiable fait plus de mal que de bien à la marque et, éventuellement, aux partenaires technologiques.
• Qui sera chargé de faire fonctionner l’écran et de l’alimenter en contenu ? Les imprimeurs suffisamment importants pour utiliser des logiciels de gestion de la relation client, d’ERP ou de flux de travail connaissent peut-être l’idée d’un « champion du produit » : une personne au sein de l’entreprise cliente qui est le principal point d’information et de communication pour ses collègues et qui assure la liaison avec le fournisseur externe (vous). Une personne similaire doit être désignée pour votre installation de signalisation numérique, recevoir une formation et un kit de dépannage ; une relation solide doit être établie avec elle et les principes d’une bonne pratique de gestion du contenu doivent lui être expliqués.
• Le matériel sera-t-il détenu ou loué par le client ? Cette question dépend de la taille de l’installation – un écran ou plusieurs – et de la durée de vie de l’application proposée (spécifique à un projet, par exemple un mois, ou permanente), et la réponse conduira à d’autres décisions concernant le contrat et l’accord de niveau de service (SLA).

Après avoir réfléchi à ces options, il est temps de déterminer quelles sont les applications que votre entreprise peut mettre en œuvre.

Au niveau le plus simple, les solutions prêtes à l’emploi qui fournissent un écran unique avec un lecteur multimédia et un CMS intégré vous permettront d’accéder à des marchés facilement transférables. Les écrans de type affiche pour la publicité dans les vitrines des grandes rues, ou les écrans dans les magasins pour les détaillants individuels ou les sites d’accueil, sont les plus accessibles et nécessitent un minimum d’installation, de formation et d’engagement de maintenance.

Les installations plus importantes peuvent nécessiter plus d’expertise dans la construction de réseaux que vous n’en avez actuellement en interne – et c’est là que les partenaires entrent en jeu. Des intégrateurs ou des consultants possédant une expérience spécifique dans le passage de l’affichage analogique (signalisation et impression) à l’affichage numérique seront nécessaires pour garantir que vous tirez parti de cette opportunité et que vous la mettez en œuvre correctement et durablement – des sociétés comme Allen Signs, Eclipse Digital Media et Silver Curve ont fait leurs preuves dans ce domaine dans toute l’Europe.

La manière dont vous gagnerez de l’argent dépend largement de la taille et de l’échelle de l’installation, de votre implication dans la création de contenu, de la formation et de la maintenance requises conformément à l’accord de niveau de service et de la fréquence à laquelle la technologie devra être mise à jour. Des marges plus importantes peuvent être appliquées pour la création de contenus complexes et pour la quantité de conseils et d’assistance dont le client a besoin – et sa volonté de payer ces frais dépendra de son retour sur investissement.

Le retour sur investissement sera mesuré par l’efficacité de la technologie utilisée pour diffuser le contenu au public et, le cas échéant, par la mesure de la réaction du public. Combien de personnes par heure/jour/semaine/mois ont vu l’écran ou se sont intéressées à son contenu ? Comment ces éléments seront-ils mesurés ? Des pages de renvoi spécifiques seront-elles créées, des codes QR seront-ils affichés sur l’écran pour conduire à ces pages de renvoi, le client a-t-il des paramètres spécifiques à mesurer pour définir le succès de l’installation ?

Il existe des solutions technologiques pour chacun de ces éléments. Votre connaissance de ces solutions et votre capacité à guider votre client de la conception à la réalisation de chacune d’entre elles sont essentielles. Et bien qu’il y ait une courbe d’apprentissage abrupte au départ, à la fois en termes de technologie et de définition de projet, il y a d’excellentes affaires à faire en fournissant la signalisation numérique en tant que service à votre clientèle existante.

Réfléchissez à cette dernière question. Comment pourriez-vous combiner les écrans numériques avec vos produits et services existants ? Pourriez-vous intégrer un écran dans un aménagement pour l’un de vos clients ? Avez-vous remarqué que les besoins commerciaux spécifiques de vos clients pourraient être mieux satisfaits par la fourniture d’informations dynamiques ? Pourriez-vous combiner vos compétences en matière de communication visuelle – production d’enseignes et d’affichages physiques, papiers peints ou habillages imprimés numériquement, par exemple – avec les écrans numériques pour créer quelque chose d’imaginatif, d’attrayant et, en fin de compte, de rentable ?

Et si vous ne pouvez pas réaliser ces ambitions vous-même, pouvez-vous envisager de faire équipe avec un partenaire expert qui pourrait fournir l’élément de signalisation numérique à votre pipeline de vente existant ?

Il se peut qu’il faille répondre à de nombreuses questions – comme pour tout nouveau domaine commercial ou technologique – mais les opportunités sont nombreuses et dynamiques, et il ne reste plus qu’à les saisir.

Surveillez les explications sur l’affichage dynamique sur FESPA.com, et merci de votre lecture.

Informations complémentaires
De nombreuses entreprises d’imprimerie sont pragmatiques et souhaitent apporter un élément technologique pour le tester et déterminer comment l’utiliser au mieux. Voici quelques technologies prêtes à l’emploi spécialement conçues pour certaines applications.

1. La carte de menu numérique d’Eclipse Digital Media
La carte de menu numérique est un écran de 32 pouces avec un lecteur multimédia intégré, parfait pour une installation dans un seul magasin. Le contenu peut être téléchargé directement sans nécessiter de matériel supplémentaire et Eclipse a développé son propre logiciel de signalisation, embed, pour faciliter l’utilisation en raison de la demande pour ce produit. Embed offre une gestion étendue du contenu dans un logiciel facile à utiliser et est adapté à l’utilisateur novice : vous pouvez mettre à jour une feuille de calcul des prix et cela se reflétera sur l’écran au prochain point de rafraîchissement. Le logiciel et le matériel peuvent facilement être adaptés à une utilisation comme, par exemple, une réception d’entreprise ou un tableau d’information scolaire.

2. le Totem de Silver Curve
La société de conseil en signalisation numérique Silver Curve a créé le Totem pour aider ses clients des grands stades à résoudre un problème spécifique : l’obtention d’un permis de construire pour les installations permanentes. Le Totem est un écran autoportant qui peut être déplacé à l’aide d’un chariot élévateur. Il est robuste et durable, dispose d’un logiciel de maintenance embarqué et de panneaux LED faciles à remplacer en cas de panne. Le système de gestion de contenu (CMS), propre à l’entreprise, est délibérément simple à utiliser – ou vous pouvez installer le vôtre. Tout ce dont vous avez besoin, c’est du contenu de votre affiche et d’une alimentation électrique standard de 16A.

3. achetez un écran et un lecteur multimédia
Si vous êtes le genre de personne qui aime brancher et jouer avec les pièces vous-même, vous pouvez facilement vous acheter un écran et une clé USB et vous amuser. Les principaux fabricants d’écrans professionnels, LG, Samsung, Sony et NEC, proposent des écrans pour des applications intérieures et extérieures, à forte ou faible luminosité et de différentes tailles. Les écrans de qualité professionnelle offrent une solution simple de lecteur multimédia intégré, ce qui évite d’avoir recours à un lecteur multimédia externe pour les projets à écran unique les plus simples. Vous pouvez même utiliser un CMS comme Yodeck ou Screenly sur un Raspberry Pi bon marché.

Options populaires
Il existe tellement de fournisseurs de CMS, de lecteurs multimédias et d’écrans qu’il peut être difficile de savoir par où commencer. Rien que pour les CMS, il en existe littéralement des centaines. Pour les lecteurs multimédias et les écrans, il y en a moins, mais tout de même des dizaines. Le plus important est d’évaluer votre application et de vous assurer que ses besoins correspondent aux fonctions que la technologie peut offrir : vous n’avez pas besoin d’un lecteur multimédia externe de 1 000 euros conçu pour contrôler un mur vidéo pour une affiche déroulante.

Les fournisseurs de CMS les plus populaires sont Brightspot, embed (d’Eclipse), Scala, NoviSign, ScreenCloud, Yodeck, PixelPipe Signage (de Silver Curve), TelemetryTV, OnSignTV, Signagelive et Screenly. La plupart d’entre eux sont évolutifs, mais vous constaterez que PixelPipe, embed, Yodeck et Screenly sont les mieux adaptés au type d’application avec laquelle vous commencerez dans ce domaine, car ils s’adressent aux utilisateurs novices. Si vous êtes déjà un aficionado de Google, vous pouvez également consulter la solution de l’entreprise avec Google Play Services.

Vous devez également vous renseigner auprès du fournisseur de l’écran lui-même pour savoir quelle option de lecteur multimédia est déjà intégrée et quelles sont sa portée et son évolutivité. Vous reconnaîtrez les principaux fabricants d’écrans du monde de la télévision commerciale : NEC, LG, Samsung, Sony et Philips. Et, naturellement, il y a de nombreux producteurs chinois. Elo est une option pour ceux qui apprécient l’écosystème de Google, et ViewSonic vaut le coup d’œil pour ses offres adaptables.

BrightSign est depuis longtemps un favori sur le marché de l’affichage numérique pour ses lecteurs multimédias, tandis que les options SpinetiX sont également compactes et polyvalentes. Une fois de plus, plusieurs fabricants chinois se disputeront votre argent.

En tant qu’utilisateur débutant, réfléchissez bien aux fonctionnalités dont vous avez réellement besoin pour mener à bien le projet que vous avez planifié – car sans partenaire, l’assistance et la maintenance vous incomberont.