En tant qu’imprimeur, s’assurer de la qualité de votre travail n’est que la moitié de la tâche – livrer le client à temps et intact est tout aussi important. Des services de messagerie fiables sont essentiels pour la réputation de votre entreprise. Voici donc ce qu’il faut rechercher chez un partenaire de livraison et pourquoi l’automatisation peut être l’un des moyens de stimuler votre activité.

En tant qu’imprimeur, votre réputation peut dépendre non seulement de la qualité du travail que vous produisez, mais aussi de la manière dont il arrive dans les mains de vos clients. Vous pouvez concevoir et produire la brochure marketing parfaite, un lot de cartes de visite ou un emballage de marque, mais s’ils arrivent en retard, endommagés ou, pire encore, s’ils ne sont pas livrés, c’est toute l’expérience du client qui risque d’en pâtir. Pour les travaux d’impression urgents, tels que le matériel de salon ou les dépliants de campagne, il est impératif que la livraison se fasse dans les délais et en toute sécurité.

L’époque où il suffisait de déposer un colis dans une boîte aux lettres et de croiser les doigts est révolue. Aujourd’hui, le choix du bon service de messagerie est aussi important que celui de l’encre ou du support. Le nombre de services de courrier peut être écrasant et il ne suffit plus de se contenter de l’option la plus pratique. Si vous ne prenez pas le contrôle de votre processus de livraison, c’est vous que vos clients tiendront pour responsable, et non le livreur.

Pourquoi la livraison est aussi importante que la qualité d’impression

La livraison est la dernière étape du parcours de votre produit. Un jeu d’affiches impeccables qui arrive froissé, déchiré ou en retard est un travail raté aux yeux du client, quels que soient vos efforts de production.

Les attentes des clients ont changé. La livraison le lendemain, le suivi en direct et la preuve de livraison ne sont plus des options facultatives, mais la norme. Et comme les petites entreprises proposent de plus en plus souvent des livraisons nationales, voire internationales, par l’intermédiaire de plateformes en ligne, il est essentiel d’offrir ce niveau de service si vous voulez vraiment rester compétitif.

Des livraisons sûres et ponctuelles ne permettent pas seulement de tenir les promesses – elles protègent la réputation de votre entreprise et incitent les clients à revenir encore et encore.

C’est souvent vous qui êtes responsable, et non le transporteur

Cela vaut la peine de le répéter : vos clients ne font pas la différence entre le processus d’impression et le processus de livraison. Si un problème survient en cours de route, c’est la réputation de votre marque qui est affectée. Les avis négatifs, les demandes de remboursement ou les réclamations ne mentionnent généralement pas les transporteurs tiers – ils se concentrent sur vous. Pour s’en convaincre, il suffit de parcourir les avis en ligne sur les produits, où les notes 1* concernent des problèmes de livraison et non le produit lui-même. Le transporteur que vous choisissez est, à bien des égards, une extension de votre entreprise.

Pourtant, combien d’imprimeurs prennent le temps d’étudier les services de courrier qu’ils utilisent avec le même soin que celui qu’ils apportent au choix de leurs machines d’impression ou de leurs outils de finition ? Le choix d’un service de messagerie n’est pas seulement une décision logistique, c’est aussi une question d’image de marque.

Des courriers à prendre en compte pour vos produits imprimés

Étudiez vos options. Au Royaume-Uni, par exemple, la satisfaction des clients à l’égard des services de messagerie est clairement établie. Selon un sondage réalisé en 2024 par MoneySavingExpert et auquel 56 000 personnes ont répondu, DPD a été considéré comme le meilleur service de messagerie au Royaume-Uni, 55 % des personnes interrogées l’ayant qualifié d' »excellent » et seulement 15 % de « mauvais ». DHL et Royal Mail ont également obtenu de bons résultats, même si DHL Parcel UK s’en sort beaucoup moins bien. Parmi les autres messageries bien connues, Yodel se classe au 11e rang, Evri au 16e et TNT à la dernière place. 48 % des personnes interrogées estiment qu’Evri, qui a changé de marque pour s’affranchir d’Hermes, est médiocre.

Même si les expériences varient d’un individu à l’autre, ce type de données agrégées constitue un point de départ utile. En tant qu’imprimeur, vous envoyez des articles souvent fragiles, volumineux ou de forme bizarre. Vous souhaitez faire appel à un transporteur qui a l’expérience d’une manipulation soigneuse et qui a de bons antécédents en matière de livraisons B2B, et pas seulement pour les colis destinés aux particuliers.

Ce qu’il faut rechercher dans un coursier

Lorsque vous comparez les services de messagerie, il y a beaucoup de choses à prendre en compte, et ce qui est important pour vous dépendra en grande partie du type de produits que vous créez. Mais le suivi des colis est essentiel pour la plupart des imprimeurs : les clients veulent savoir où se trouve leur commande et quand elle arrivera. Offrez-leur la tranquillité d’esprit grâce au suivi en temps réel et à la confirmation de livraison.

Si vous envoyez des commandes d’imprimés de grande valeur, vous voudrez que le service de messagerie offre une couverture pour les articles perdus ou endommagés. De même, vérifiez s’il propose un service de manutention spécial pour les articles délicats et fragiles. Les gravures encadrées et les enseignes en verre coûteuses doivent arriver intactes.

Le temps est un facteur essentiel pour de nombreux travaux, c’est pourquoi vous devez envisager des options de livraison telles que le jour suivant, le jour même ou la livraison programmée. Vos clients ne veulent pas attendre une commande qui pourrait arriver, ils ont besoin de certitude. Inévitablement, il y aura des problèmes avec les transporteurs, alors pensez aussi à l’assistance à la clientèle. Sont-ils facilement joignables en cas de problème ? Pouvez-vous parler à un être humain ou vous retrouvez dans une boucle sans fin avec un chatbot ?

Utiliser la technologie : un guide rapide des API d’expédition

Si vous gérez une plateforme web-to-print ou si vous prenez simplement des commandes en ligne, l’intégration d’une API d’expédition est un moyen intelligent de garantir que votre processus de livraison se déroule sans heurts, de la caisse au pas de la porte. Une API d’expédition est une passerelle logicielle qui relie votre site web ou votre système de gestion des commandes aux services de messagerie. Elle vous permet de générer et d’imprimer automatiquement des étiquettes d’expédition et d’offrir plusieurs options de livraison à vos clients.

Il vous permet également de fournir des devis en temps réel, de donner des liens de suivi à vos clients et même de synchroniser l’état des commandes entre votre site web et le coursier. Cela vous évite des tâches administratives fastidieuses et donne une image professionnelle à vos clients. De nombreux imprimeurs estiment qu’un petit investissement dans l’intégration API avec Shipmate ou Voila améliore l’efficacité opérationnelle.

L’ajout d’une API d’expédition est souvent une passerelle vers une automatisation plus large de l’entreprise. Pour les imprimeries, il peut s’agir d’automatiser la gestion du flux de travail, le prépresse, le marketing et même l’exécution, ce qui vous laisse plus de temps pour vous consacrer aux activités créatives que vous souhaitez.

Le choix du bon partenaire de messagerie est un enjeu majeur de l’expérience client. Si vous vous trompez, même votre meilleur travail peut être anéanti par une mauvaise gestion ou des délais non respectés. En revanche, si vous le faites correctement, vous améliorez votre réputation, vous augmentez le nombre de clients réguliers et vous gagnez du temps. Quel que soit votre choix, assurez-vous qu’il offre les caractéristiques et la flexibilité dont votre entreprise d’imprimerie a besoin.