Digitaaliset kosketusnäytöt ovat yleistymässä, ja ne tarjoavat yrityksille mahdollisuuksia parantaa asiakkaiden sitoutumista ja tehostaa toimintoja. Nessan Cleary kertoo, että vaikka kosketusnäytöt ovat monimutkaisista ohjelmisto- ja integrointitarpeista johtuen kalliimpia toteuttaa kuin tavalliset digitaaliset näytöt, ne tarjoavat itsepalveluvaihtoehtoja, monikielistä tukea ja voivat vähentää henkilöstökustannuksia erilaisissa ympäristöissä, kuten vähittäiskaupassa, kuljetusalalla ja terveydenhuollossa.

Ajatus digitaalisesta näytöstä pelkkänä passiivisena näyttönä vaikuttaa melko vanhanaikaiselta nyt, kun meillä kaikilla on älypuhelimet mukanamme ja kun olemme tottuneet siihen, että kaikki elämämme osa-alueet hoidetaan näiden laitteiden avulla. Vuorovaikutus digitaalisten kosketusnäyttöjen kanssa vaikuttaa siis täysin luonnolliselta monissa eri ympäristöissä kaupoista ja ravintoloista hotelleihin ja sairaaloihin.

Kosketusnäyttöä ei kuitenkaan pidä nähdä vaihtoehtona tavalliselle digitaaliselle näytölle – huolimatta tekniikan samankaltaisuudesta – tai painetun kyltin käytölle. Kosketusnäytön käyttöön on useita eri syitä. Ilmeinen syy on käyttää vuorovaikutteisuutta asiakkaiden sitouttamisen parantamiseen, mikä puolestaan voi auttaa yritystä muuttamaan enemmän kyselyitä todelliseksi myynniksi. Näyttöjen avulla asiakkaat voivat myös tutustua kaikkiin vähittäiskauppiaan mahdollisesti myymiin tuotteisiin ilman, että niitä kaikkia tarvitsee välttämättä olla esillä tai edes myymälässä.

Useimmille yrityksille kosketusnäytön todellinen hyöty on kuitenkin se, että sen avulla asiakkaat voivat palvella itseään, jolloin yritys voi vähentää asiakaspalveluhenkilöstön määrää ja varmistaa, että asiakkaita ei jätetä odottamaan palvelua. On monia erilaisia tilanteita, joissa tämä voi olla toivottavaa. Esimerkkinä voidaan mainita liikenteen solmukohdat, joissa matkustajat voivat tutustua aikatauluihin ilman, että henkilökunnan on oltava paikalla auttamassa.

Vaihtoehtoisesti ravintolassa voidaan käyttää tavallista digitaalista näyttöä, joka näyttää asiakkaille ruokalistan, mutta kosketusnäyttö voi mennä askeleen pidemmälle, sillä sen avulla asiakkaat voivat tilata suoraan ruokalistalta. Näyttöjä voidaan käyttää potilaiden ilmoittamiseen sairaalan osastolle, että he ovat saapuneet tapaamiseensa, tai lentomatkustajien lähtöselvitykseen ja matkatavaroiden luovuttamiseen.
Yksi suuri etu on, että asiakkaille voidaan antaa mahdollisuus käyttää omaa kieltään, mikä on erityisen hyödyllistä kaikissa paikoissa, joissa on todennäköisesti paljon turisteja.

Täytäntöönpano

Kosketusnäyttöjen toteuttaminen on kalliimpaa kuin tavallisten digitaalisten näyttöjen, mikä johtuu osittain siitä, että näytöt itsessään ovat monimutkaisempia, mutta myös siitä, että ohjelmistojen ja järjestelmien integrointi on monimutkaisempi toteuttaa. Sinun on siis oltava selvillä tavoitteistasi, jotta voit varmistaa, että kosketusnäyttö on paras lähestymistapa.

Ohjelmiston osalta staattista näyttöä voidaan käyttää yksinkertaisella mediasoittimella, ja se saattaa vaatia vain virtalähteen. Kosketusnäyttö vaatii kuitenkin monimutkaisemman ohjelmistoratkaisun vuorovaikutteisuuden asteesta riippuen ja todennäköisesti myös verkkoyhteyden. Esimerkiksi yksinkertainen reittiopastusjärjestelmä voi antaa käyttäjille rajoitetun määrän vaihtoehtoja ja näyttää valmiiksi ohjelmoidun navigoinnin käyttäjän valintojen perusteella. Sairaalan ajanvarausjärjestelmän, jonka avulla potilaat voivat kirjautua sisään, on oltava yhteydessä potilastietoihin, jotta oikea potilas voidaan tunnistaa, löytää hänen tapaamisensa ja ohjata hänet oikealle odotustilalle.

Myyntipisteen näytön, joka ottaa vastaan asiakkaiden tilauksia, olisi kuitenkin sisällettävä maksujärjestelmä, ja se olisi myös yhdistettävä vähittäiskauppiaiden toteutusjärjestelmään sekä varastonhallintajärjestelmään, jotta voidaan varmistaa, että asiakkaita ei veloiteta tuotteista, joita ei ole enää saatavilla. Tämäntyyppisessä vuorovaikutuksessa järjestelmien integroinnin taso on ratkaiseva tekijä kosketusnäytön käyttöönoton kustannusten ja onnistumisen kannalta.

Ohjelmiston lisäksi tarvitset vielä itse näytön. Helpoin tapa on yksinkertaisesti käyttää turvallista tablettitelinettä, sillä useimmissa saatavilla olevissa tableteissa on terävät näytöt ja sisäänrakennetut verkko-ominaisuudet. Kaupallisesti on saatavilla myös useita näyttöjä, jotka toimivat Android-käyttöjärjestelmällä ja sisältävät sisällönhallintajärjestelmän.

Tämän myymälän kosketusnäytön avulla asiakkaat voivat itse noutaa ja palauttaa verkko-ostokset. ©Nessan Cleary

Yleisimmin käytetty kosketusnäyttötekniikka on projisoitu kapasitiivinen, josta käytetään yleensä nimitystä PCAP. Se perustuu pohjimmiltaan tavalliseen LCD-näyttöön, jonka ja peittävän lasikerroksen väliin on sijoitettu läpinäkyvien sähköjohtimien verkko. Kun käyttäjä koskettaa näyttöä, verkko tunnistaa koordinaatit, jotka voidaan liittää käyttöliittymän painikkeisiin. Se on riittävän herkkä havaitsemaan eleitä, kuten vierittämistä, mutta ei niin herkkä, että näytöllä oleva pöly voisi hämätä sitä. Resoluution pitäisi olla noin 1920 x 1080 pikseliä ja kirkkauden 500 NITS tai cd/m2. Hinnat vaihtelevat noin 250 punnasta 10 tuuman näytölle 2000 puntaan 55 tuuman näytölle seinälle asennettavassa ratkaisussa. Vapaasti seisovat tai toteemimallit ovat hieman kalliimpia.

Sinun on myös kiinnitettävä erityistä huomiota sijaintiin. Digitaaliset näytöt on järkevää asentaa vilkkaasti liikennöidyille alueille, jotta investoinnista saadaan paras mahdollinen hyöty. Mutta jos haluat, että käyttäjät sitoutuvat interaktiiviseen näyttöön, ihmisille on oltava tilaa pysähtyä ilman, että ohikulkijat häiritsevät heitä. Sijainti määrittää myös tarvittavan suojan tason sään tai vandaalien tai molempien varalta. Lisäksi on tietysti otettava huomioon virtalähde.

Näytön on oltava oikealla korkeudella, jotta keskikokoinen henkilö voi katsella sitä ja olla sen kanssa vuorovaikutuksessa, eli sinun on ehkä otettava huomioon aikuisten ja lasten väliset pituuserot. Monissa maissa on nykyään myös lainsäädäntöä, jolla varmistetaan, että vammaiset asiakkaat, myös pyörätuolissa istuvat tai näkövammaiset, otetaan huomioon.

On sanomattakin selvää, että jos kosketusnäyttöratkaisu sisältää jonkinlaisia kulutushyödykkeitä, kuten saippua-annostelijan tai paperirullan kuittien antamista varten, tarvitaan myös strategia näiden kulutushyödykkeiden varastossa pitämiseksi, mieluiten anturi, joka varoittaa, kun kulutushyödykkeet ovat loppumassa. Muussa tapauksessa on olemassa vaara, että brändin maine vahingoittuu, etenkin jos kosketusnäyttöä on käytetty vähentämään henkilöstöä niin, että kukaan ei ole auttamassa.

Pandemia toi esiin kosketusnäyttöjen haittapuolen, sillä tartunta voi levitä laitteesta, jota useat ihmiset koskettavat. Jotkut kiertivät tämän ongelman sisällyttämällä laitteisiin saippua-annostelijoita. Uusi innovaatio saattaa kuitenkin tarjota ratkaisun tuleviin terveyspelkoihin kosketuksettomien näyttöjen muodossa. Näissä näytöissä on kameroita ja ultraääniantureita, jotka havaitsevat liikkeet ja eleet niin, että itse näyttöä ei tarvitse koskettaa.

Tutustu digitaalisten opasteiden uusimpiin innovaatioihin osoitteessa European Sign Expo 2025, Euroopan johtava opasteiden ja visuaalisen viestinnän näyttely, joka järjestetään 6.-9. toukokuuta Messe Berlinissä, Saksassa. Siellä esitellään huippuluokan tuotteita, visionäärisiä konsepteja ja mullistavaa kehitystä, jotka muovaavat opasteiden tulevaisuutta. Ilmoittaudu messuille täällä ja käytä kampanjakoodia ESEJ502, niin maksat pääsylippusi vain 25 euroa.