Laurel Brunner kertoo etätuen erilaisista ympäristöeduista, joita ovat muun muassa jätteen määrän väheneminen, automatisoitujen tuotantojen keskeytysten väheneminen ja kustannusten aleneminen.
Automaatio on ollut graafisen alan muotisana jo vuosia. Automaattinen preflight-tarkistus, värinhallinta ja kaikki muu on katettu ohjelmistoilla. Olemme puhuneet siitä paljon, mutta emme ole kiinnittäneet paljon huomiota automaation merkitykseen laitteistojen etätuessa.
Tämä ei tarkoita vain automaattisia ohjelmistopäivityksiä, vaan myös laitteiden etävalvontaa. Tulostajien, jotka harkitsevat investointeja uuteen laitteistoon ja haluavat parantaa ympäristön kannalta kestävämpää toimintaansa, tulisi ymmärtää, miten etätuki voi vaikuttaa kustannuksiin, tehokkuuteen ja hiilijalanjälkeen.
Etätuki on tapa valvoa laitteita, jotta suorituskykyä voidaan arvioida reaaliajassa ja ennakoida mahdolliset viat. Ihannetapauksessa virheet voidaan korjata ennen kuin mitään kauheaa tapahtuu. Tämän tekniikan ideana on, että sitä toteutetaan koko ajan taustalla. Palveluntarjoajat tarjoavat palvelupaketeissaan erilaisia vaihtoehtoja 24/7:stä muutamaan tuntiin viikossa ja eri monimutkaisuustasoja, kuten videovalvontaa.
Etäkäyttöohjelmiston ja antureiden avulla laitteiston, kuten levysuorittimen tai painokoneen, suorituskykyä mitataan jatkuvasti. Tietoja verrataan tunnettuihin tietoihin, jotta laitteen vikaantumisriski voidaan laskea ja ryhtyä ennaltaehkäiseviin toimiin. Tämä on ihanteellinen sovellus tekoälylle, mutta suurimmaksi osaksi toimittajat käyttivät vanhoja kunnon tilastoja.
Tämän palvelun tarjoaminen on hyvin monipuolista. Yksinkertaisimmillaan se täydentää puhelintukea, jota Heidelberg tarjoaa. Kodakin etätukijärjestelmä on täydellinen infrastruktuuri, joka sisältää sen Prinergy-työnkulkujärjestelmän ja sovelluksen laitteiden seurantaan. Joissakin järjestelmissä yhdistyvät puhelintuki ja laitteiden etäkäyttö, kuten Ricohilla ja Canonilla.
Vaihtoehtojen valikoima on valtava, minkä vuoksi nykyisten tai potentiaalisten toimittajien kanssa käytävissä keskusteluissa olisi keskusteltava etätukivaihtoehdoista ja kustannusrakenteesta. Paikalla käynneissä saavutettavat säästöt voivat olla huomattavia, eikä pelkästään rahassa mitattuna. Konica Minolta arvioi, että sen AIRe Link -ohjelmisto säästi Euroopassa tammikuuhun 2023 mennessä 8900 käyntiä paikan päällä, mikä vastaa 310 740 kilometriä ja 140 tonnia kasvihuonekaasuja. Yhtiö ei kuitenkaan kerro yksityiskohtaisesti, miten nämä laskelmat on tehty.
Etätuen ympäristöhyödyt ovat selvät: asiakaspalvelukuljetukset vähenevät, jätettä syntyy vähemmän, koska koneviat voidaan korjata ennen kuin ne tapahtuvat, ja automatisoitu tuotanto pysähtyy vähemmän. Useimpien tulostuspalvelujen tarjoajien kannalta mielenkiintoisempaa ovat mahdolliset kustannussäästöt ja pienemmät riskit, jotka liittyvät koneiden pysähtymiseen ja tyytymättömiin asiakkaisiin, joiden työt viivästyvät. Toinen verkkomaailman hyöty, josta tulostamot voivat hyötyä.