Kirjapainona työn laadun varmistaminen on vain puolet työstä – yhtä tärkeää on toimittaa asiakkaalle ajallaan ja ehjänä. Luotettavat kuriiripalvelut ovat elintärkeitä yrityksesi maineen kannalta, joten tässä kerrotaan, mitä toimituskumppanilta kannattaa hakea ja miksi automaatio voi olla yksi keino edistää liiketoimintaasi.

Kirjapainona maineesi voi riippua paitsi tuottamasi työn laadusta myös siitä, miten se päätyy asiakkaasi käsiin. Voit suunnitella ja valmistaa täydellisen markkinointiesitteen, käyntikorttipaketin tai merkkipakkauksen, mutta jos se saapuu myöhässä, vahingoittuneena tai – mikä vielä pahempaa – sitä ei saada, koko asiakaskokemukseen voi kohdistua kielteisiä vaikutuksia. Kun kyseessä ovat ajallisesti herkät painotuotteet, kuten messumateriaalit tai kampanjaesitteet, oikea-aikainen ja turvallinen toimitus on ehdottoman tärkeää.

Päivät, jolloin paketti vain laitettiin postilaatikkoon ja pidettiin peukkuja, ovat jo kauan sitten ohi. Nykyään oikean kuriiripalvelun valinta on yhtä tärkeää kuin musteen tai alustan valinta. Kuriiripalvelujen määrä voi olla ylivoimainen, eikä enää riitä, että luotat kätevimpään vaihtoehtoon. Jos et ota toimitusprosessia haltuusi, asiakkaasi pitävät sinua vastuussa – eivät jakelukuljettajaa.

Miksi toimitus on yhtä tärkeää kuin tulostuslaatu

Toimitus on viimeinen vaihe tuotteesi matkalla. Jos virheettömät julisteet saapuvat rypistyneinä, repeytyneinä tai myöhässä, asiakkaan silmissä työ on epäonnistunut, riippumatta tuotantoponnisteluistasi.

Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Seuraavan päivän toimitus, reaaliaikainen seuranta ja toimitustodistus eivät ole enää valinnaisia lisävarusteita, vaan normaalia. Pienten yritysten tarjotessa yhä useammin valtakunnallisia tai jopa kansainvälisiä toimituksia verkkoalustojen kautta on tärkeää vastata tähän palvelutasoon, jos todella haluat pysyä kilpailukykyisenä.

Turvallinen ja oikea-aikainen toimitus ei ole vain lupausten pitämistä – se suojaa yrityksesi mainetta ja saa asiakkaat palaamaan takaisin yhä uudelleen.

Syyllinen olet usein sinä, ei kuriiri.

Kannattaa toistaa: asiakkaasi eivät tee eroa tulostusprosessin ja toimitusprosessin välillä. Jos jokin menee pieleen matkalla, se vaikuttaa brändisi maineeseen. Negatiivisissa arvosteluissa, hyvitysvaatimuksissa tai valituksissa ei yleensä mainita kolmannen osapuolen kuriiripalveluja – niissä keskitytään sinuun. Nopea selaus verkkotuotearvosteluista, joissa 1*-arviot koskevat toimitusongelmia eivätkä varsinaista tuotetta, todistaa tämän. Valitsemasi kuriiri on monin tavoin yrityksesi jatke.

Kuinka moni painotalo kuitenkaan käyttää aikaa tutkiakseen käyttämiään kuriiripalveluja samalla huolellisuudella kuin painokoneiden tai viimeistelytyökalujen valintaa? Kuriiripalvelun valinta ei ole vain logistinen päätös – se on myös brändäyspäätös.

Harkittavia kuriireja painotuotteillesi

Tutki vaihtoehtoja. Esimerkiksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa on saatu selkeää tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä kuriireihin. MoneySavingExpertin vuonna 2024 tekemän, 56 000 vastausta sisältäneen kyselyn mukaan DPD arvioitiin Yhdistyneen kuningaskunnan parhaaksi kuriiripalveluksi. 55 prosenttia vastaajista piti sitä ”erinomaisena” ja vain 15 prosenttia huonona. DHL ja Royal Mail menestyivät myös hyvin – vaikka DHL Parcel UK pärjäsi paljon huonommin, joten kannattaa olla varovainen, minkä DHL:n valitset. Muista…

...