Arvostelut voivat hyödyttää tai vahingoittaa yrityksesi mainetta. Tässä kerrotaan, miksi arvosteluilla on merkitystä ja mitä voit tehdä asiakkaiden arvostelujen hallitsemiseksi ja tuotemerkkisi maineen parantamiseksi, aina sanan levittämisestä sosiaaliseen todisteeseen.

Liiketoiminnassa erottuminen ei merkitse vain loistavien tuotteiden, omaperäisten tuotteiden tai hyvän hinnan tarjoamista, vaan myös asiakkaiden luottamuksen ansaitsemista. Tämä koskee kaikkia toimialoja, myös painatusalaa, sillä asiakkaat haluavat olla varmoja ennen toimittajan valintaa, ja he luottavat usein verkkoarvosteluihin.

Tutkimukset osoittavat, miten tärkeää tämä voi olla. PwC: n tutkimuksen mukaan asiakaskokemus on ratkaiseva ostotekijä 73 prosentille kuluttajista, ja brightlocalin mukaan suurin osa (40 prosenttia) asiakkaista tarkistaa vähintään kaksi arvostelusivustoa ennen ostopäätöstä. Asiakkaiden kokemus ei siis määräydy vain sen perusteella, mitä toimitat, vaan myös sen perusteella, mitä muut sanovat yrityksestäsi. Asiakasarvostelut voivat lisätä uskottavuuttasi ja näkyvyyttäsi merkittävästi – mutta ne voivat myös vahingoittaa niitä. Miten voit käyttää niitä luottamuksen rakentamiseen, maineen kasvattamiseen ja liiketoimintasi kehittämiseen?

Tärkeimmät asiakkaiden käyttämät arvostelusivustot

Olitpa sitten paikallinen painotalo tai kasvava verkkopainopalvelu, kolme tärkeintä alustaa, joilla asiakkaasi todennäköisesti jättävät arvosteluja, ovat:

Google-asiakasarvostelut – Arvostelut näkyvät hyvin hakutuloksissa ja kartoissa, ja ne voivat vaikuttaa suoraan kävijämääriin ja verkkoliikenteeseen. Trustpilot – Käytetään laajalti kaikkialla Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja se liittyy usein sähköisen kaupankäynnin yrityksiin, myös verkkopainotaloihin. Facebook – Erityisen hyödyllinen yhteisölähtöisille yrityksille ja niille, joilla on aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa.

Jokaisella alustalla on oma arvonsa, ja ihanteellisimmillaan sinun pitäisi kerätä arvosteluja kaikilla kolmella alustalla. Näin voit laajentaa tavoittavuuttasi ja varmistaa, että olet mukana kaikkialla, missä potentiaalinen asiakas etsii. On kuitenkin myös tärkeää olla tietoinen luottamuksen kaltaisten asioiden vaihteluista. Googlen arvosteluihin luotetaan laajalti, kun taas Facebookin arvosteluja pidetään vähemmän luotettavina. Luottamus voi heikentyä, kun faktojen tarkistamisesta tai väärennettyjen arvostelujen yleistymisestä kerrotaan julkisuudessa.

Tämä on yksi syy siihen, että ihmiset etsivät arvosteluja myös muista lähteistä, olipa kyse sitten bloggaajista, YouTubesta, Glassdoorista, TikTokista tai Instagramista. Maineesi seurantaa kannattaa jatkaa kaikessa, mutta samalla keskittää aikasi keskeisiin arvostelusivustoihin.
Miksi arvosteluilla on väliä tulostimille

Toisin kuin suuret vähittäiskaupan tuotemerkit, pk-yritysten painotalot eivät useinkaan hyödy laajamittaisesta brändin tunnettuudesta. Tämä tarkoittaa, että ensivaikutelma on ratkaiseva. Arvostelu voi olla sosiaalinen todiste, kun muut takaavat palvelusi, mikä rauhoittaa potentiaalisia asiakkaita. Se osoittaa myös aitoutesi ja osoittaa yrityksesi olevan laillinen ja toimiva. Kun viimeisin arvostelusi on muutaman vuoden vanha, potentiaaliset asiakkaat saattavat ihmetellä, oletko yhä toimiva yritys. Samoin jo pelkkä läsnäolosi kolmansien osapuolten arvostelualustoilla lisää luottamusta, sillä niitä pidetään suurelta osin luotettavina lähteinä.

Arvosteluille on myös käytännön markkinointisyitä. Google-arvostelut auttavat erityisesti hakunäkyvyyttäsi, parantavat paikallista hakukoneoptimointia ja…

...