Mediaclipin ratkaisujohtaja Marie-Eve Lemieux pohtii ennen Personalisation Experience 2024 -konferenssissa (20. maaliskuuta Amsterdamin RAI-tapahtumassa, Alankomaissa) pitämäänsä puhetta, miten kuroa umpeen kuilu kuluttajien personoitujen tuotteiden kysynnän ja nykyaikaisten tuotantovalmiuksien välillä.
Viimeisten 20 vuoden aikana personointi on kulkenut pitkän matkan muuttuvista perustiedoista (kuten nimen lisäämisestä tuotteeseen) täysin yksilölliseen suunnitteluun. Olemme siirtyneet skenaariosta, jossa personointi oli kuluttajille ”nice-to-have”, skenaarioon, jossa personointi on nyt välttämättömyys.
Jos et siis vielä ole omaksunut yksilöllistä lähestymistapaa tuotevalikoimaasi, sinun on harkittava sitä pysyäksesi kilpailukykyisenä. Loppujen lopuksi on todistettu, että räätälöity tarjonta tuo asiakkaita takaisin, auttaa rakentamaan asiakasuskollisuutta ja mahdollistaa pysyvän tai jopa kasvavan kannattavuusmarginaalin saavuttamisen.
Henkilökohtaistamisen maailma on jo nyt paljon laajempi kuin useimmat ymmärtävät. Olen työskennellyt alalla kolmetoista vuotta, ja olen edelleen hämmästynyt kaikista niistä mahdollisuuksista ja sovelluksista, jotka mahdollistuvat nykyaikaisen teknologian, ohjelmistojen ja liiketoimintamallien avulla. Jos siis loppukäyttäjät haluavat personoida tuotteitaan ja meillä on valmiudet täyttää nämä tilaukset, mikä estää yrityksiä tarttumasta tähän tilaisuuteen?
Mielestäni yksi tärkeimmistä haasteista on se, että useimmat ihmiset eivät ole tietoisia kaikista näistä uskomattomista ratkaisuista ja mahdollisuuksista, joten personointi on vielä suurelta osin hyödyntämättä. Lisäksi monien yritysten puuttuva palapelin pala on nykyään putki ja se, miltä jakelun ja valmistuksen pitäisi näyttää. Ne saattavat jo ymmärtää personoinnin arvon, mutta eivät ole varmoja siitä, miten ne voisivat toteuttaa ja integroida sen liiketoimintaansa.
Perinteisessä ei-henkilökohtaisten tuotteiden liiketoimintamallissa tuotemerkki suunnittelee tuotteet, valmistaja valmistaa ne ja toimittaa ne sitten jälleenmyyjälle, joka saattaa ne kuluttajan saataville. Henkilökohtaistamisen maailmassa toimitusketju toimii lähes päinvastoin. Kuluttaja ohjaa nyt arvoketjua, eivätkä entiset myyntikanavat enää välttämättä päde.
Siksi on tärkeää keskittyä siihen, miten me alana ja räätälöintiratkaisujen tarjoajina voimme tarjota tuotteita, joiden avulla voit hyödyntää kuluttajien innokkuutta ostaa yksilöllisiä tuotteita ja hyödyntää innovatiivisia tuotantoratkaisuja.
Onneksi markkinoilla on nykyään ohjelmistoratkaisuja, jotka ”kurovat umpeen” kuluttajien kysynnän ja tuotannon työnkulun välisen kuilun. Mediaclipin ratkaisujen kaltaisten täysin räätälöitävien ohjelmistojen avulla painotalot, vähittäismyyjät ja tuotemerkit saavat nyt käyttöönsä työkalut, joita ne tarvitsevat tarjotakseen kuluttajille personointivaihtoehtoja. Tämän ohjelmiston avulla asiakkaat voivat räätälöidä ostoksensa online-suunnittelupaketissa, joka tuottaa tulostusvalmiin tiedoston, joka lähetetään suoraan toteuttajalle, ja tarjoaa näin linkin kuluttajan, tuotantolaitosten ja sähköisen kaupankäynnin työnkulun välille.
Personalisation Experience -konferenssissa pidettävän istuntoni otsikko on ”Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations”, ja siinä syvennytään syvällisemmin asiakkaidemme menestystarinoihin ja siihen, miten he ovat integroineet personoinnin tarjontaansa. Korostan, miten toimialana voimme nyt helposti yhdistää tilaustuotannon ja kuluttajien kysynnän ja tutkia, mikä liiketoimintamalli sopii sinulle. Käymme läpi parhaita käytäntöjä ja tutkimme myös, miten seuraavan sukupolven kuluttajakokemus voi lisätä voittomarginaaleja ja asiakasuskollisuutta ja samalla vapauttaa personointipotentiaalin.
Katso Marie-Eve Lemieux’n istunto, ”Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations ” Personalisation Experience -konferenssissa 20. maaliskuuta 2024 klo 14.15-14.30. Ilmoittaudu osallistujaksi osoitteessa www.personalisationexperience.com.