Keskustelemme erään äskettäisessä SmartHub-konferenssissa, joka pidettiin Personalisation Experience 2025 -tapahtumassa, puhuneen innovaatiojohtamisen professorin Frank Pillerin kanssa henkilökohtaistamisen tulevaisuudesta painotuotantoyrityksissä.
RWTH Aachenin yliopiston professori Frank Piller on toiminut yli kolme vuosikymmentä innovaatiojohtamisen alalla ja nähnyt trendien tulevan ja menevän. On kuitenkin reilua sanoa, että tekoälyn nykyiset mahdollisuudet vaikuttaa räätälöintiin ja personointiin – eikä vain tuotevalmistuksen alalla – saavat hänet innostuneemmaksi kuin koskaan.
”Kolmekymmentä vuotta sitten, kun olin nuori toiminnanohjauksen tohtorikoulutettava ja internet alkoi vaikuttaa, ensimmäinen kysymykseni oli: miten se muuttaa valmistusta? Sitten huomasin, että Levi Strauss tarjosi räätälöityjä farkkuja New Yorkissa 65 dollarilla, ja ajattelin, että tämä voisi olla todella mielenkiintoista”, Frank sanoo.
”Räätälöinti oli lopulta osa tohtorintutkintoani, mutta sitten tein siitä päätutkimusaiheeni post doc -vuosinani. Se on eräänlainen sateenvarjoaihe. Esimerkiksi täällä Saksassa autoja on konfiguroitu mittatilaustyönä jo vuosikymmeniä, ja räätälöinti on tärkeää myös rakentamisessa ja huonekaluissa.
”Räätälöinti on siis ollut aina olemassa, mutta aiemmin se tehtiin usein käsityönä. Nyt, kun internet ja digitaalitekniikka ovat yleistyneet, massatuotantoidea voidaan yhdistää räätälöintiin tai personointiin, jolloin syntyy ’massaräätälöinti’.”
Yksittäisten juoksujen lisäksiKuten Personalisation Experience -tapahtuma osoitti hyvin, personointi on edennyt pidemmälle kuin vain yksittäisille asiakkaille tarkoitettujen yksilöllisten tai räätälöityjen tuotteiden tehokas valmistaminen.
”Näyttelyssä minua hämmästytti ajatus siitä, että tärkeintä ei ole tehostaa teknologiaa, vaan tarjota asiakkaille todellista lisäarvoa. Tämä oli alue, jolla olin kamppaillut; olen nähnyt paljon tapauksia, joissa mietin kuluttajana, tarvitseeko minun todella räätälöidä lenkkareitani vai onko se vain uutuudenviehätys?” Frank sanoo.
”Mutta mielestäni näimme näyttelyssä todella hienoja tapauksia, joissa personointi voi luoda arvoa, kuten suunnittelussa erityistilaisuuksia varten. Sanotaan, että sinulla on polttarit. Kuluttajana voit nyt luoda juhliasi varten myyntimalliston. Nämä ovat todella markkinoita, joita emme voineet hyödyntää aiemmin.
”Ja sitten meillä on kaikki nämä vaikuttajat, kaikki nämä pelaajat, jotka striimaavat videopelejä, ja he kaikki luovat markkinarakoja, joita mikään perinteinen yritys ei voisi koskaan valloittaa. Jos olen valtava vaikuttaja, jolla on kaksi miljoonaa seuraajaa, kaikki suuret brändit tulevat luokseni.
”Useimmilla vaikuttajilla on kuitenkin vain viisituhatta seuraajaa, eikä yksikään brändi tule heidän luokseen. FESPAssa esitellyn teknologian avulla on kuitenkin mahdollista päästä näille markkinoille ja näihin pieniin yhteisöihin, ja yhteenlaskettuna tämä on valtava mahdollisuus.”
Henkilökohtaisempien palvelujen tarjoaminenNiin tärkeää kuin tuotteiden myyminen onkin, Frankin ehkä hedelmällisin tutkimusalue on tällä hetkellä palvelujen personointi ja tavat, joilla ihmiset saavat valita tuotteensa. Tällä on suoraa merkitystä painotaloille.
”Uskon vahvasti, että monille B2B-sektorilla toimiville ihmisille yksi suurimmista kustannuksista on edelleen asiakasvuorovaikutus: vaihtoehtojen läpikäyminen, näytteiden ottaminen ja monet iteraatiokierrokset. Nämä prosessit voivat muodostaa suuremman…
...