Nico Veenendaal, YourSurprisen liiketoiminnan ja lahjojen kehitysjohtaja, kertoo salaisuudesta, jolla tuotetaan 55 000 ainutlaatuista lahjaa päivässä, ja siitä, miten tekoäly tarjoaa asiakkaalle entistä enemmän hallintaa ja luovuutta.

Vaatimaton valkoinen kahvimuki – se on halpa, monikäyttöinen, hyödyllinen kuumille juomille ja kynien tai varakolikoiden säilyttämiseen. Lahjaksi se on kuitenkin tylsä: kunnes sen voi tietysti personoida.

Muki on täydellinen väline yksilöintiin. Muki, johon on painettu suosikkiurheilujoukkueesi vaakuna, kissasi naama tai hauska motto, ilmaisee luonteenpiirteesi yhdellä silmäyksellä, ja se sopii erinomaisesti toimistoon tai kotiin mainostamaan asemaasi, rakkauksiasi, vihojasi ja uskollisuuttasi. Se on kenties suurelle yleisölle suunnatun massaräätälöinnin arkkityyppi. Mutta se oli vasta alkua.

”Muki on tyhjä kangas, joka antaa valtavan henkilökohtaisen merkityksen”, sanoo YourSurprisen liiketoiminnan ja lahjojen kehitysjohtaja Nico Veenendaal. ”Ja kun mukiin lisätään yllätyksiä, kuten keksejä tai makeisia, siitä tulee vieläkin erikoisempi.”

”Kuten muki tai sateenvarjo, tuotteessa on paljon muutakin kuin pelkkä toiminnallisuus. Haluamme tehdä lahjasta paljon enemmän elämyksen. Sen on oltava laadukas. Sen on oltava hyvin pakattu. Se on toimitettava ajallaan. Sen on oltava yllättävä: paljon enemmän kuin odotat.”

Hollantilainen yritys YourSurprise aloitti vuonna 2005 merkkimukien myyjänä – aihiot, materiaalit ja koneet saatiin toimittajilta. Nyt, 20 vuotta myöhemmin, se voi valmistaa ja lähettää päivässä jopa 55 000 erilaista lahjaa – kimonoista avaimenperiin, suklaasta samppanjaan, kaiverrettuihin lasitavaroihin – ja suurimmaksi osaksi kaikki valmistetaan ja lähetetään saman katon alta. Yhdeksänkymmentä prosenttia sen tuotteista menee suoraan loppukäyttäjälle.

”Voimme yhdistää kartongin, paperin ja lasikaiverruksen – kaiken talon sisällä”, Nico sanoo. ”Minusta tuntuu kuin työskentelisi suklaatehtaassa. Voimme tehdä täällä kaiken; haasteena on löytää oikea konsepti. Se on ollut tehtäväni 18-vuotiaasta lähtien: yhdistää tuote ja liiketoiminta – ja saada se toimimaan.”

YourSurprise myy 3 000 yksittäistä tuotetta, jotka se voi personoida, ylläpitää verkkosivustoja 28 maassa eri puolilla Eurooppaa ja ylpeilee sillä, että sen Net Promoter Score on +70 (mikä tarkoittaa poikkeuksellista asiakasuskollisuutta, korkeaa tyytyväisyyttä ja paljon positiivisia suusanallisia suosituksia).

Mukeista miljooniin

Mikä on siis muuttunut noiden 20 vuoden aikana? Mikä on saanut YourSurprisen nousemaan näin korkealle? Digitaalitekniikka on mahdollistanut sen, että liiketoimintamalli, joka perustui tekniikkaan (mahdollisuuksien taito) ja jota tekniikka rajoitti, on muuttunut yksittäisten asiakkaiden ja heidän valintojensa ohjaamaksi, sanoo Nico. Hänen mukaansa ainoa raja on nyt luovuus, erityisesti tekoälyn myötä.

Ennakoitavissa oleva, pitkälle standardoitu, mutta suuren volyymin prosessi kertatuotteille on ratkaisevan tärkeä. Automaation ”ekosysteemi” tarkoittaa, että tuotteen valmistus- ja pakkausprosessi on lyhentynyt keskimäärin vain yhteen minuuttiin ja 27 sekuntiin.

Yrityksen menestystä on tukenut myös se, että kaikki on tuotu yhteen…

...