Debbie McKeegan keskustelee verkkokaupan kasvusta vähittäiskaupassa ja verkkoläsnäolon merkityksestä. Debbie kertoo myös alan haasteista ja mahdollisuuksista.
Viime vuodet ovat tuoneet mukanaan monia yllätyksiä, haasteita ja mahdollisuuksia. Ne kaikki ovat sysänneet alamme ja sen sidosryhmät uusille alueille. Suurin niistä on varmasti sähköisen kaupankäynnin kasvu ja vähittäiskaupan uusi kaupallinen toimintaympäristö. Riippumatta siitä, mitä toimialaa palvelet – verkko on uusi off – ja digitaalinen tila kiihtyy nopeammin kuin kukaan voi kuvitella.
Uusien tuotteiden käyttöönoton myötä olemme uudessa maailmassa – digitaalisessa maailmassa, joka kehittyy nopeammin kuin muut tukiteknologiat ja putkistot. Digitaalisessa tilassa tuotteet ovat virtuaalisia – ne luodaan offline-tilassa verkkokäyttöä varten. Suuri osa tästä teknologiasta on kehittynyt peliteollisuudesta, mutta sen soveltaminen ja vaikutukset sähköiseen vähittäiskauppaan ovat valtavat, ja verkkomuodin kuluttajilla on suuret odotukset.
Kuvateksti: Ei-korvattavat rahakkeet ovat tuotteita, jotka ovat olemassa vain digitaalisessa muodossa. Niillä on monia muotoja taiteesta muotiin, ja ne koristavat uutta verkkoportaalia – Metaversiota. Kuvan luotto: The Fabricant
Keskustelin ensimmäisen kerran The Fabricantin Michaela Larossen kanssa (voit kuunnella podcastin täältä) NFT:stä viime vuonna. Mikä on NFT, saatat kysyä? Käytän termiä NFT tässä määritelläkseni pääsyn kokonaan uuteen universumiin – Non fungible tokenit ovat tuotteita, jotka ovat olemassa vain digitaalisessa muodossa. Niillä on monia muotoja taiteesta muotiin, ja ne ovat olemassa koristamaan uutta verkkoportaalia – Metaverseä. Metaversiossa kaikki on mahdollista. Kaiken hypen takana on kuitenkin räjähdysmäisesti kasvava vähittäiskauppa, jossa NFT:t ja digitaaliset kaksoset ovat usein saatavilla fyysisinä tuotteina, mikä on uusi hybridi tuotesuunnittelijoille, ja tässä kohtaa valmistusteknologia kohtaa uusia haasteita.
Vaikka sähköisen kaupankäynnin buumi on tuottanut monille uskomatonta kaupallista menestystä, se on ympäristö, joka on täynnä toiminnallisia esteitä ja valmistuskysymyksiä.
Suurin ongelma verkkokauppiaille ovat kuitenkin palautukset. Uskomattomat 30-40 prosenttia kaikista myydyistä tuotteista palautetaan. Tämä ei ole alalle yllätys, ja verkkokaupan katteita mukautetaan sen mukaisesti. Tuotamme kuitenkin edelleen valtavan määrän jätettä. Kyse ei ole varastosta, vaan nyt se on jätettä kysynnän mukaan. Monia palautetuista tuotteista ei pidetä jälleenmyyntikelpoisina, ja jos tuotteita räätälöidään, niillä ei myöskään ole jälleenmyyntiarvoa, koska niitä ei voi myydä eteenpäin.
Jos tarkastelemme muotialaa, yleisin syy palautuksiin on virheellinen mitoitus. Toinen on huono väri, ja siihen keskitymme tänään. Huonon värinhallinnan vaikutukseen on puututtava ja se on ratkaistava, jos aiomme todella siirtyä tilausvalmistukseen ja jäljentää digitaalisen kaksosen tarkasti.
Mikä on sähköisen kaupankäynnin tuleva vaikutus värinhallintaan? Vastataksemme tähän ja muihin kysymyksiin käännyimme useiden alan asiantuntijoiden puoleen kysyaksemme heidän mielipiteitään värinhallintaan liittyvistä kysymyksistä, jotka nousevat esiin, kun teollisuutemme siirtyy verkkokaupan tilaustuotantoon. Jos pystymme parantamaan väritarkkuutta, pääsemme lähemmäs kuluttajien odotuksia – ja vähennämme palautuksia.
Puhuimme ensin Adoben Mike Scruttonin kanssa ja kysyimme hänen ajatuksiaan aiheesta:
”Digitaalisessa maailmassa, jossa kuluttaja ostaa vaatteen verkkosivustolta näkemättä ja sovittamatta sitä ennen ostoa ja jossa vaate valmistetaan ”tilauksesta”, on ehdottoman tärkeää, että asiakas on tyytyväinen lopputulokseen. Värien (ja istuvuuden) on vastattava asiakkaan odotuksia, jos haluamme välttää palautuksia, joita emme voi myydä eteenpäin, jos vaate on tehty ”tilauksesta”.
Väristandardeja on käytettävä koko suunnittelun ja valmistuksen ajan, ja tällä hetkellä luotettavin tapa näyttää asiakkaalle, mitä hän saa, on ottaa vaatteista näytteitä samoilla väristandardeilla ja valokuvata ne – ja näyttää valokuvat asiakkaalle.
Tulevaisuudessa väristandardien 3D-simulaatiot ovat mahdollisia, mutta voimme luottaa niihin vain, jos olemme ensin verranneet niitä fyysisiin näytteisiin. Väristandardien kuvaaminen niiden spektrimäärittelyn avulla auttaa, kunhan päästä päähän -putkistot tukevat niitä kaikissa vaiheissa.”
Keskustelin Pantonen Louis Prestian kanssa, joka selitti: ”Verkkokaupan vaikutus värinhallintaan ei ole vielä todella kehittynyt. Luulisi, että verkkoasiakkaat ostaisivat tuotteita verkosta ja olisivat tyytymättömiä fyysisen tuotteen väritarkkuuteen ja sen online-edustukseen, mutta näin ei ole oikeastaan tapahtunut. Tämä voi johtua siitä, että asiakas on edelleen niin innoissaan sähköisen kaupankäynnin ja ilmaisen toimituksen ajatuksesta – mutta se on todennäköisesti vähentynyt myös useimpien sähköisen kaupankäynnin kanavien ilmaisen palautusoikeuden vuoksi.
Louis jatkoi: ”Tässä on suuri mahdollisuus, sillä jos eCommin ulkoasua voitaisiin hallita väreillä ja asiakas voisi kokea, että värit vastaavat paremmin fyysistä tuotetta tarkastellessaan.” Näin hän totesi. Tämä säästäisi jälleenmyyjää palautuskustannuksilta ja voisi saada asiakkaan ostamaan enemmän kyseiseltä eComm-jälleenmyyjältä, koska hän voisi luottaa värin vastaavuuteen.”
Kuvateksti: Esitimme Spot Nordicin toimitusjohtajalle Ingi Karlssonille kysymyksen: Voimmeko tällä hetkellä kalibroida värikokemuksemme verkkokatselussa? ”Vain jos käytät värejä, jotka sopivat standardiin sRGB-väriavaruuteen”. Kuva: Spot Nordic
Kysyimme asiaa Spot Nordicin toimitusjohtajalta Ingi Karlssonilta: Voimmeko tällä hetkellä kalibroida värikokemuksemme verkkokatselussa?
”Vain jos käytät värejä, jotka sopivat standardiin sRGB-väriavaruuteen – joka on nykyään verkkokatselun standardiväriavaruus, – jonka useimmat digitaaliset näytöt pystyvät näyttämään, – jopa älypuhelinten näytöt.” Tämä ei ole mahdollista. Jos käytät tuotemerkissäsi digitaalisia värejä, jotka ovat sRGB-väriavaruuden ulkopuolella, saat vain väärän värin suurimmalle osalle katsojista, jos julkaiset sen verkossa verkkosivustollasi tai verkkokaupassasi = useimmat katsojat eivät näe todellista väriä, ennen kuin he saavat fyysisen tuotteen. Tulevaisuuden yhä useampien räätälöityjen tuotteiden myötä on yhä tärkeämpää, että näytöllä tai VR/AR-lasien kautta näkyvät värit vastaavat hyvin tarkasti fyysistä tuotetta, jonka vastaanotat”.
Keskustellessamme samasta aiheesta AVA CAD CAM LTD:n toimitusjohtajan Nick Langfordin kanssa kysyimme, onko tällä hetkellä mahdollista kalibroida online-väri-/myyntikokemusta?
”Teknologia on olemassa, mutta se ei ole laajalti käytössä. Tietokonenäytön kalibroimiseksi siten, että värit näkyvät kohtuullisen tarkasti, tarvitaan yleensä värinhallintaohjelmisto, spektrofotometri, jolla voidaan mitata näytössä näkyvät värit, ja kohtuullisen valvottu ympäristön valoympäristö. Monilla tekstiilivalmistajilla on tämä tekniikka, ja he käyttävät sitä jo B2B-viestintään muiden toimitusketjun jäsenten kanssa. Ne eivät kuitenkaan todennäköisesti käytä sitä tarkkaan kuluttajille suunnattuun väriviestintään, koska ne olettavat (lähes varmasti aivan oikein), että useimmat kuluttajat katsovat heidän tuotteitaan kalibroimattomalla näytöllä tai matkapuhelimella”.
Kuvateksti: Nick Langfordilta: Mitä tulevaisuus tuo tullessaan väritieteelle ja teolliselle tekstiilituotannolle?
Nickin kommentit olivat linjassa omien ajatusteni ja kokemusteni kanssa tästä aiheesta, eli – teollisuutena emme sovita virtuaalisia tuotteitamme väriltään verkkomyyntiin, emme täytä kuluttajien odotuksia, ja siksi meidän on tuotettava jätettä.
Nick Langfordilta kysyimme, että edistystä on kuitenkin näköpiirissä: Nick Langford: Mitä tulevaisuus tuo tullessaan väritieteelle ja teolliselle tekstiilituotannolle?
”Ensimmäisenä askeleena odotan, että kalibroituja näyttöjä ilmestyy yhä useammin myyntipisteisiin, jotta asiakkaat voivat tarkastella virtuaalisia luetteloita tarkoilla väreillä. Pidemmällä aikavälillä odotan, että kuluttajien saataville tulee itsekalibroituvia tietokonenäyttöjä kohtuuhintaan.” Näin ollen on myös mahdollista, että kuluttajat voivat ostaa itsekalibroitavia tietokonenäyttöjä.
Yhteenvetona voidaan siis todeta, että meillä on osittain tekniikka, mutta meillä ei ole kysyntää. Virtuaalinen värikalibrointi verkkotuotteiden jäljentämistä varten on vasta alkutekijöissään, ja huonon värinhallinnan todellisten kustannusten laskeminen on vielä kaukana. Meillä on nyt kuitenkin uusi luokka Metaversiossa – virtuaalinen. Olipa kyseessä sitten virtuaalinen, digitaalinen tai perinteinen – meillä on nyt kolme erilaista väristandardia, jotka on lähivuosina yhdenmukaistettava, jos haluamme edes toivoa jätteen vähentämistä.