Pat McGrew kertoo, miten painotuotteiden personointi tarjoaa pitkäaikaista sitoutumista, ei vain kertaluonteista vuorovaikutusta. Vähäisten tietojen avulla räätälöidyt kampanjat postin ja opasteiden kaltaisissa muodoissa voivat lisätä uskollisuutta. GDPR:n noudattaminen on avainasemassa, sillä se edellyttää avoimuutta ja suostumusta. Menestystarinat osoittavat personoinnin voiman, mikä tekee siitä elintärkeän kilpailuedun.
Nykypäivän kilpailutilanteessa erottuminen vaatii muutakin kuin laadukasta tuotantoa ja huomiota herättävää suunnittelua. Se edellyttää merkityksellisyyttä, sitoutumista ja syvällistä ymmärrystä siitä, mitä asiakkaat arvostavat. Eivätkä kaikki asiakkaat arvosta samoja asioita! Juuri tässä kohtaa henkilökohtaistaminen ja räätälöinti astuvat kuvaan. Henkilökohtaistaminen voi kuitenkin tuntua monista eurooppalaisista painotaloista ja tuotemerkeistä pelottavalta. Onko se liian monimutkaista suunnitella ja toteuttaa? Onko infrastruktuurin luominen liian kallista? Kuinka vaikeaa on noudattaa GDPR-määräyksiä? Maksavatko asiakkaani siitä?
Käytännössä personointi ei ole vaikeaa, eikä sen tarvitse olla GDPR-ohjeiden vastaista. Vain muutamalla huolellisesti valitulla datapisteellä ja ripauksella luovuutta voit käynnistää kunnioittavasti personoituja kampanjoita, jotka kehittyvät ajan myötä ja luovat pitkäaikaisen sitoutumiskokemuksen, joka pitää asiakkaat sitoutuneina vuosikausia. Olipa kyseessä sitten suoramainonta, sanomalehdet, pakkaukset tai opasteet, personointi voi avata ovia uusille tulovirroille ja vahvistaa arvoasi painopalvelujen tarjoajana asiakkaillesi.
Ja onnistuneista personointikampanjoista on olemassa todellisia esimerkkejä!
Miksi personointi on pitkäaikainen mahdollisuus
Painomaailmassa personointi ei ole kertaluonteinen tapahtuma, vaan matka. Henkilökohtainen kampanja voi alkaa yhdestä ainoasta kosketuspisteestä ja kehittyä sarjaksi jatkuvaa, merkityksellistä viestintää, joka kehittyy ajan myötä. Nämä kosketuspisteet voivat olla postilaatikossa, tuotepakkauksessa tai opasteissa. Henkilökohtaistaminen ei aina ole nimi, joskus se on käsitteellinen!
Tässä kohtaa ajatus ”pitkästä sitoutumisesta” on hyödyllinen. Yhden staattisen viestin (riippumatta siitä, miten se välitetään) ja parhaan toivomisen sijaan brändit voivat pitää yhteyttä asiakkaisiinsa käyttämällä räätälöityjä vuorovaikutussuhteita, jotka rakentavat uskollisuutta ja edistävät toistuvaa liiketoimintaa.
Näin se toimii:
- Vaihe 1: Ensimmäinen sitoutuminen
Matka alkaa kohdennetulla viestinnällä – olipa se sitten henkilökohtainen suoramainos, räätälöity sanomalehti-insertti tai QR-koodilla aktivoitu opastekokemus. Tavoitteena on herättää huomio ja kutsua vastaanottaja matkalle. - Vaihe 2: Seuranta ja vahvistaminen
Kun olet saanut heidän huomionsa, jatkoviestintä perustuu alkuperäiseen viestiin. Tämä voi sisältää jatkotarjouksia, kausikampanjoita tai sisältöä, joka liittyy aiempaan käyttäytymiseen. Jälleen kerran se voidaan kohdistaa henkilölle tai väestöprofiilille! Jokainen kosketuspiste tarkentaa profiilia, mikä tekee tulevasta vuorovaikutuksesta entistäkin merkityksellisempää. - Vaihe 3: Uskollisuus ja laajentuminen
Ajan mittaan yksilöllinen vuorovaikutus syventää suhdetta ja tekee satunnaisista asiakkaista uskollisia puolestapuhujia. Henkilökohtaiset tarjoukset, juhlavuoden kampanjat ja eksklusiivinen sisältö varmistavat, että brändi pysyy päällimmäisenä mielessä.
Tämä lähestymistapa luo jatkuvan sitoutumisen syklin, jossa jokainen vuorovaikutus vaikuttaa seuraavaan, jolloin kokemus tuntuu luonnolliselta ja merkitykselliseltä vastaanottajalle.
Se on helpompaa kuin luuletkaan
Yksi suurimmista personointiin liittyvistä myyteistä on, että se edellyttää monimutkaisia tietokokonaisuuksia ja erittäin kehittynyttä infrastruktuuria. Todellisuudessa räätälöidyn tai personoidun kampanjan luominen voi olla yllättävän yksinkertaista. Muutaman tiedon avulla voit luoda kampanjan, joka tuntuu räätälöidyltä ja merkitykselliseltä jokaiselle vastaanottajalle.
Aloita siis pienestä ja keskity olennaiseen. Monet onnistuneet kampanjat perustuvat vain 2-3 keskeiseen muuttujaan. Kyllä, voit käyttää nimeä, jos sinulla on siihen lupa. Mutta etsi sitten muita tietopisteitä. Tervehdi asiakkaitasi ja potentiaalisia asiakkaitasi viittaamalla vastaanottajan kaupunkiin tai asuinalueeseen, jolloin viesti voi tuntua räätälöidyltä ja merkitykselliseltä. Jos sinulla on pääsy tietoihin, älä katso, mitä tietty henkilö ostaa, vaan mitä ihmiset, joilla on samanlainen profiili, ostavat. Jopa perustason segmentointi kiinnostuksen kohteiden perusteella voi saada viestinnän tuntumaan erittäin räätälöidyltä.
Keskittymällä vain muutamaan muuttujaan voit luoda räätälöityä sisältöä useisiin eri muotoihin – suoramainonnasta opasteisiin – ilman monimutkaisuutta, jota monet olettavat personoinnin edellyttävän.
GDPR-vaatimustenmukaisuus: Avoimuudesta ja suostumuksesta on kyse.
Monia uhkaa GDPR:n noudattaminen. GDPR-ohjeiden noudattaminen ei kuitenkaan tarkoita sitä, että personoinnista ja räätälöinnistä luovutaan kokonaan.
Aloita perusasioista. Jos aiot mennä vapaasti saatavilla olevien demografisten tietojen käyttöä pidemmälle, varmista, että asiakkaat ymmärtävät, miten heidän tietojaan käytetään, ja hanki heidän suostumuksensa ennen personoitujen kampanjoiden käynnistämistä. Kerää vain ne tiedot, joita tarvitset kampanjan toteuttamiseen. Asioita ei tarvitse tehdä liian monimutkaisiksi – vain muutama keskeinen muuttuja riittää pitkälle. Anna vastaanottajille mahdollisuus kieltäytyä personoidusta viestinnästä milloin tahansa. Suojaa asiakastiedot pseudonymisoimalla tai salaamalla tiedot aina kun mahdollista.
Kun tietojen keräämistä ja käyttöä käsitellään avoimesti ja eettisesti, personoinnista tulee kaikkien kannalta voitto.
The Personalisation Experience -tapahtuman SmartHub-konferenssin avausistunnossa esittelemme joitakin tämäntyyppisten kampanjoiden monista menestystarinoista. Esimerkkinä on belgialaisen yrityksen tarina, joka on hyödyntänyt samaa lähestymistapaa dataan ja kohdennettuun viestintään jo yli vuosikymmenen ajan. Toinen tarina keskittyy siihen, miten eräs yhdistys käyttää personointia. Toisessa tarinassa tarkastellaan kylttejä ja etikettejä.
Henkilökohtaistaminen ei ole enää ”nice-to-have” – se on erottava kilpailutekijä, joka voi lisätä sitoutumista ja uskollisuutta vuosiksi. Aloittamalla pienestä, hyödyntämällä vain muutamaa tietomuuttujaa ja noudattamalla GDPR:ää eurooppalaiset palveluntarjoajat ja brändit voivat hyödyntää pitkän aikavälin personoinnin voimaa useissa eri kanavissa.
Jos osallistut FESPAan, tutustu käytännön esimerkkeihin ja toimiviin strategioihin, joiden avulla voit hyödyntää personoinnin voimaa omassa liiketoiminnassasi. Tuo mukanasi kysymyksesi – meillä on paljon ideoita seuraavan kampanjasi inspiroimiseksi!
Pat McGrew, painatusalan asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden kokemus, on konsultti, kirjailija ja puhuja. Hän neuvoo alkuperäisiä laitevalmistajia ja tulostusyrityksiä keskittyen strategiaan, työnkulkuun ja teknologiaan. Hän on myös parhaiden käytäntöjen ja painatusalan naisten puolestapuhuja, jolla on lukuisia alan palkintoja ja sertifikaatteja.