Kirjapainona työn laadun varmistaminen on vain puolet työstä – yhtä tärkeää on toimittaa asiakkaalle ajallaan ja ehjänä. Luotettavat kuriiripalvelut ovat elintärkeitä yrityksesi maineen kannalta, joten tässä kerrotaan, mitä toimituskumppanilta kannattaa hakea ja miksi automaatio voi olla yksi keino edistää liiketoimintaasi.

Kirjapainona maineesi voi riippua paitsi tuottamasi työn laadusta myös siitä, miten se päätyy asiakkaasi käsiin. Voit suunnitella ja valmistaa täydellisen markkinointiesitteen, käyntikorttipaketin tai merkkipakkauksen, mutta jos se saapuu myöhässä, vahingoittuneena tai – mikä vielä pahempaa – sitä ei saada, koko asiakaskokemukseen voi kohdistua kielteisiä vaikutuksia. Kun kyseessä ovat ajallisesti herkät painotuotteet, kuten messumateriaalit tai kampanjaesitteet, oikea-aikainen ja turvallinen toimitus on ehdottoman tärkeää.

Päivät, jolloin paketti vain laitettiin postilaatikkoon ja pidettiin peukkuja, ovat jo kauan sitten ohi. Nykyään oikean kuriiripalvelun valinta on yhtä tärkeää kuin musteen tai alustan valinta. Kuriiripalvelujen määrä voi olla ylivoimainen, eikä enää riitä, että luotat kätevimpään vaihtoehtoon. Jos et ota toimitusprosessia haltuusi, asiakkaasi pitävät sinua vastuussa – eivät jakelukuljettajaa.

Miksi toimitus on yhtä tärkeää kuin tulostuslaatu

Toimitus on viimeinen vaihe tuotteesi matkalla. Jos virheettömät julisteet saapuvat rypistyneinä, repeytyneinä tai myöhässä, asiakkaan silmissä työ on epäonnistunut, riippumatta tuotantoponnisteluistasi.

Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Seuraavan päivän toimitus, reaaliaikainen seuranta ja toimitustodistus eivät ole enää valinnaisia lisävarusteita, vaan normaalia. Pienten yritysten tarjotessa yhä useammin valtakunnallisia tai jopa kansainvälisiä toimituksia verkkoalustojen kautta on tärkeää vastata tähän palvelutasoon, jos todella haluat pysyä kilpailukykyisenä.

Turvallinen ja oikea-aikainen toimitus ei ole vain lupausten pitämistä – se suojaa yrityksesi mainetta ja saa asiakkaat palaamaan takaisin yhä uudelleen.

Syyllinen olet usein sinä, ei kuriiri.

Kannattaa toistaa: asiakkaasi eivät tee eroa tulostusprosessin ja toimitusprosessin välillä. Jos jokin menee pieleen matkalla, se vaikuttaa brändisi maineeseen. Negatiivisissa arvosteluissa, hyvitysvaatimuksissa tai valituksissa ei yleensä mainita kolmannen osapuolen kuriiripalveluja – niissä keskitytään sinuun. Nopea selaus verkkotuotearvosteluista, joissa 1*-arviot koskevat toimitusongelmia eivätkä varsinaista tuotetta, todistaa tämän. Valitsemasi kuriiri on monin tavoin yrityksesi jatke.

Kuinka moni painotalo kuitenkaan käyttää aikaa tutkiakseen käyttämiään kuriiripalveluja samalla huolellisuudella kuin painokoneiden tai viimeistelytyökalujen valintaa? Kuriiripalvelun valinta ei ole vain logistinen päätös – se on myös brändäyspäätös.

Harkittavia kuriireja painotuotteillesi

Tutki vaihtoehtoja. Esimerkiksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa on saatu selkeää tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä kuriireihin. MoneySavingExpertin vuonna 2024 tekemän, 56 000 vastausta sisältäneen kyselyn mukaan DPD arvioitiin Yhdistyneen kuningaskunnan parhaaksi kuriiripalveluksi. 55 prosenttia vastaajista piti sitä ”erinomaisena” ja vain 15 prosenttia huonona. DHL ja Royal Mail menestyivät myös hyvin – vaikka DHL Parcel UK pärjäsi paljon huonommin, joten kannattaa olla varovainen, minkä DHL:n valitset. Muista tunnetuista kuriireista Jodel sijoittui 11:nneksi, Evri 16:nneksi ja TNT viimeiseksi. 48 prosenttia vastaajista arvioi Hermeksestä uudelleenbrändätyn Evrin huonoksi.

Vaikka yksilölliset kokemukset vaihtelevat, tällaiset kootut tiedot tarjoavat hyödyllisen lähtökohdan. Kirjapainona lähetät usein hauraita, tilaa vieviä tai erikoisen muotoisia tuotteita. Haluat kuriiripalvelun, jolla on kokemusta huolellisesta käsittelystä ja hyviä kokemuksia B2B-toimituksista, ei vain vähittäismyyntipaketeista.

Mitä etsiä kuriirilta

Kuriiripalveluja vertaillessasi on paljon pohdittavaa, ja se, mikä on sinulle tärkeää, riippuu pitkälti siitä, millaisia tuotteita tuotat. Pakettien seuranta on kuitenkin useimmille painotaloille elintärkeää – asiakkaat haluavat tietää, missä heidän tilauksensa on ja milloin se saapuu. Anna heille mielenrauha reaaliaikaisen seurannan ja toimitusvahvistuksen avulla.

Jos lähetät arvokkaita painotilauksia, kuriiripalvelun on tarjottava suoja kadonneiden tai vahingoittuneiden lähetysten varalta, joten tutustu kuriiripalvelun vakuutus- ja korvauslausekkeisiin. Tarkista myös, tarjoaako kuriiri erityiskäsittelypalvelua herkille ja hauraille tavaroille. Kalliiden kehystettyjen vedosten ja lasisten kylttien on saavuttava perille ehjinä.

Monissa töissä aika on ratkaisevan tärkeää, joten tutustu toimitusvaihtoehtoihin, kuten seuraavana tai samana päivänä tapahtuvaan toimitukseen tai aikataulun mukaiseen toimitukseen. Asiakkaasi eivät odota odottamaan tilausta, joka saattaa tulla, vaan he tarvitsevat varmuutta. Kuriirien kanssa tulee väistämättä ongelmia, joten harkitse myös asiakastukea. Ovatko he helposti tavoitettavissa, kun jokin menee pieleen? Voidaanko puhua ihmisen kanssa vai päädytäänkö loputtomaan silmukkaan chatbotin kanssa?

Tekniikan käyttö: pikaopas API-rajapintojen toimittamiseen

Jos käytät web-to-print-alustaa tai otat vain tilauksia vastaan verkossa, toimitusliittymän integrointi on fiksu tapa varmistaa, että toimitusprosessi sujuu sujuvasti kassalta ovelle. Toimitusliittymä on ohjelmistosilta, joka yhdistää verkkosivustosi tai tilaustenhallintajärjestelmäsi kuriiripalveluihin. Sen avulla voit luoda ja tulostaa lähetystarroja automaattisesti ja tarjota asiakkaillesi useita toimitusvaihtoehtoja.

Sen avulla voit myös antaa reaaliaikaisia tarjouksia, antaa seurantalinkkejä asiakkaillesi ja jopa synkronoida tilaustilanteet verkkosivustosi ja kuriirin välillä. Se vähentää hankalaa hallinnointia ja tarjoaa asiakkaillesi ammattimaisen myymälänäkymän. Monet kirjapainot huomaavat, että pieni investointi API-integraatioon Shipmaten tai Voilan kaltaisten palveluiden kanssa parantaa toiminnan tehokkuutta.

Toimitusliittymän lisääminen on usein portti laajempaan liiketoiminnan automatisointiin. Painoyrityksille tämä voi tarkoittaa automatisoitua työnkulun hallintaa, painatuksen esikäsittelyä, markkinointia ja jopa täyttämistä, jolloin sinulla on enemmän aikaa tehdä luovia asioita, joita haluat tehdä.

Oikean kuriirikumppanin valinta on merkittävä asiakaskokemukseen liittyvä kysymys. Jos teet sen väärin, jopa paras työsi voi mennä hukkaan huonon käsittelyn tai myöhästyneiden määräaikojen vuoksi. Jos teet sen oikein, parannat mainettasi, lisäät uusintakäyntejä ja säästät aikaa. Varmista, että valitsemasi kuriiripalvelu tarjoaa painotoimintasi tarvitsemat ominaisuudet ja joustavuuden.