Aumento de la conversión a través de la convergencia de medios: ¿Qué ventajas ofrecen los impresores

En los últimos 18 meses, el comercio minorista ha cambiado aún más que nunca debido a la pandemia. Casi todas las empresas minoristas tienen compras en línea disponibles para los clientes: el marketing multicanal, que alguna vez fue un privilegio para las grandes corporaciones, ahora ha sido adoptado universalmente por empresas de todos los tamaños. ¿Cómo cambiará esto el funcionamiento de las impresoras?

Según un estudio reciente de McKinsey, la industria del comercio electrónico creció exponencialmente durante el segundo trimestre de 2020. Muchos países europeos quedaron bloqueados , incluso las pequeñas empresas familiares no tuvieron más remedio que hacer que sus servicios y productos estuvieran disponibles en línea o correr el riesgo. cerrando sus negocios.

Muchas tiendas comenzaron a ofrecer "Click and Collect" o entrega a través de SMS, llamadas de voz y WhatsApp. Establecieron sus propias tiendas web o se mudaron a grandes plataformas como eBay o Amazon. Al hacerlo, las empresas minoristas más pequeñas exploraron el marketing multicanal como otra forma de dirigirse a sus clientes.

Para los impresores que se especializan en aplicaciones POS , debido a la pandemia, muchos experimentaron una pérdida drástica en el negocio. En lugar de presentar letreros y decoraciones elaborados para tiendas y escaparates, esto fue reemplazado por letreros con códigos QR. Esto dirigió a los clientes a los canales en línea. Con mayor frecuencia, las tiendas más pequeñas y más grandes a menudo volvían a utilizar sus propias impresoras de oficina para la impresión de carteles.

¿Volverán los clientes en persona? Al observar algunos de los principales centros comerciales, se predice que las grandes ciudades tienen grandes centros comerciales. Esto es alentador y muchas tiendas han encargado una hermosa decoración en la tienda para alentar a los clientes potenciales a visitarla. Pero en muchas ciudades más pequeñas, especialmente aquellas con un grupo demográfico de mayor edad, las empresas todavía tienen dificultades y no obtienen tantas ganancias como antes de COVID.

Leyenda: Estrategia multicanal simple en una tienda de moda de la marca de joyería Thomas Sabo: el código QR redirige a los clientes en la puerta de la tienda cerrada al sitio web móvil. Crédito de la imagen: S. Angerer

¿Medios convergentes?

El contenido comercial en el mundo real y en línea entre los medios impresos y en línea es una noticia bastante antigua. Desde 2000, las empresas proporcionaron archivos PDF descargables de su catálogo impreso. En sus sitios web, solicitaron datos de contacto de los clientes para enviar un catálogo impreso. Muchos de estos primeros intentos de convergencia mediática fueron bastante aburridos.

Aproximadamente en 2010, el uso de catálogos impresos quedó obsoleto. En 2020, incluso IKEA anunció que la 70a edición de su catálogo, una vez impresa para más de 200 millones de catálogos en todo el mundo, era su última edición impresa. Hoy en día, los clientes pueden descargar su catálogo en formato PDF y otros folletos seleccionados en su PC / Mac o utilizar las aplicaciones de IKEA en sus teléfonos móviles. Todavía hay grandes puntos de venta de IKEA, donde los clientes pueden recoger sus artículos reservados antes de la pandemia. Los letreros impresos en la tienda de muebles informan a los clientes que un artículo que no está disponible temporalmente se puede pedir en línea: marketing multicanal en su máxima expresión.

IKEA, que marcó tendencias en los mercados minoristas, ya predijo que habría un cambio en el comportamiento de compra de sus clientes. Esperaban que muchos clientes preferirían comprar en línea incluso después de COVID, pero es posible que continúen visitando tiendas de vez en cuando para disfrutar de la experiencia. Algunos clientes pueden seguir prefiriendo las compras en persona y otros pueden reemplazarlas por completo con compras en línea. Independientemente de la preferencia de los clientes, los catálogos impresos y en línea pueden ofrecer una experiencia inspiradora para el cliente.

Leyenda: El empaque personalizado también contribuirá a la nueva convergencia de los medios minoristas, ya que los compradores querrán ofrecer artículos creativos y personalizados, como un boleto de la Liga de Campeones.

¿Qué hay para las impresoras?

Este nuevo e inmersivo mundo de compras podría ser una oportunidad única para los impresores, sus equipos versátiles y sus equipos creativos. La señalización exterior e interior, la publicidad por debajo de la línea, los catálogos, los correos, el empaque personalizado, los canales en línea y otros convergen en un gran objetivo: la conversión. Mantenga contentos a los clientes e inspírelos a comprar sus productos. Asegúrese de que sus clientes tengan una experiencia positiva al comprar sus productos para que se conviertan en clientes recurrentes, ya sea en línea o fuera de línea.

Por lo tanto, los impresores con experiencia en soluciones creativas para el comercio minorista desempeñarán un papel importante a la hora de ayudar a los minoristas a evolucionar y dar el siguiente paso en las relaciones con los clientes. Al hacerlo, ahorrarán sus propios ingresos en el proceso, lo que puede resultar en el ahorro de las empresas de High Street.

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