Minna Philipson, Directora de Marketing de Gelato, explica cómo el futuro de la impresión es personal, impulsado por la demanda de productos a medida, localizados y bajo demanda. Las empresas deben adaptarse, adoptar el software para agilizar las operaciones y crear marcas centradas en el cliente. La personalización es clave para la conexión, y requiere una narración emocional y operaciones flexibles para prosperar en un mercado en evolución.
Pasea por cualquier feria comercial o echa un vistazo a las últimas tiendas de comercio electrónico, y la tendencia está clara: el futuro de la impresión es personal.
Estamos asistiendo a un cambio fundamental en cómo y por qué imprime la gente. Ya se trate de una marca multinacional, un creador de rápido crecimiento o un editor especializado, los clientes de hoy en día quieren sus productos más rápido, en cantidades más pequeñas y adaptados al momento. Esta demanda está reconfigurando toda nuestra industria y creando grandes oportunidades para los impresores que estén preparados para adaptarse.
En la Conferencia SmartHub de este año en Personalisation Experience, hablaré de cómo este cambio no es sólo una tendencia, sino una transformación. Es el momento de replantearnos cómo construimos las marcas, cómo conectamos con los clientes y cómo estructuramos nuestros negocios para satisfacer esta nueva demanda.
¿Qué impulsa el cambio?
En resumen: la personalización está impulsando una reducción drástica de las tiradas medias. Donde antes las empresas imprimían 10.000 catálogos idénticos, ahora quieren tener la capacidad de producir 10.000 piezas únicas, cada una adaptada a un cliente individual. La producción en masa está dando paso a los micropedidos, y las empresas buscan la flexibilidad de imprimir exactamente lo que se necesita, cuando se necesita, y entregarlo casi al instante.
Esto no es sólo un fenómeno B2C. Ahora vemos las mismas expectativas en los clientes B2B. Quieren el mismo nivel de comodidad, rapidez y personalización al que están acostumbrados en su vida personal.
Si a esto añadimos la creciente preocupación por el medio ambiente y los retos de la cadena de suministro global, no es de extrañar que la industria se esté orientando hacia modelos más localizados y a la carta. En Gelato, lo llamamos el paso de la producción en masa centralizada a la producción local justo a tiempo. Y está ocurriendo más rápido de lo que muchos esperan.
Una gran oportunidad, si estás dispuesto a adoptar nuevas formas de operar
Pero he aquí la verdad: abrazar este futuro significa cambiar nuestra forma de operar. Significa replantearse el flujo de trabajo, el aprovisionamiento, la logística y, sí, incluso la marca.
Aquí es donde entra en juego el software. En Gelato, hemos creado herramientas como GelatoConnect, una plataforma de software de producción utilizada por proveedores de servicios de impresión innovadores para agilizar todo, desde la gestión de pedidos hasta el envío. Nuestros socios están observando una reducción de hasta el 25% en los residuos de papel, un 20% menos de gastos generales de inventario y mejoras de entre 3 y 7 puntos porcentuales en la rentabilidad.
Pero las herramientas por sí solas no son la historia. Lo que importa es cómo las utilizas para satisfacer este nuevo tipo de demanda. Las empresas de impresión con más éxito no se limitan a invertir en nuevas máquinas, sino que construyen marcas flexibles, emocionalmente resonantes y orientadas al cliente.
La marca en la era de la personalización
Uno de los temas en los que me sumergiré en FESPA es cómo debe evolucionar el branding en esta nueva era de personalización. Los clientes de hoy -ya sean consumidores o empresas- no sólo quieren comprar productos; esperan experiencias a su medida. Cuantos más datos comparte la gente, más esperan que las marcas los utilicen para ofrecer relevancia: desde las latas con nombre de Coca-Cola hasta los folletos de automoción personalizados con el coche exacto que alguien ha estado configurando en Internet.
La personalización ya no es un «nice-to-have», sino la base de la conexión. Los clientes la esperan y recompensan a las marcas que la ofrecen. En un mercado abarrotado de marcas dirigidas por creadores y ofertas de nicho, tu capacidad para contar una historia convincente y personal a gran escala es lo que te diferencia. Eso requiere algo más que una campaña ingeniosa. Significa capacitar a todo tu equipo para contar la historia de la marca de forma coherente, creando conexiones emocionales más allá de las especificaciones o las referencias. En este panorama, la marca no es sólo una función de marketing: es tu motor de crecimiento.
Mi viaje (y por qué soy optimista)
Antes de incorporarme a Gelato, dirigí el marketing de marcas globales como Tag Heuer, Pandora y Adidas. He visto de primera mano cómo se transforman las industrias cuando adoptan la personalización y la digitalización. Lo que está ocurriendo hoy en la impresión me recuerda a los primeros días del comercio electrónico o al auge de los modelos directos al consumidor, salvo que ahora nos toca a nosotros.
¿Y lo más emocionante? Acabamos de empezar. Se espera que el mercado de la impresión digital crezca en 90.000 millones de dólares entre 2022 y 2027, más del doble del tamaño de la industria mundial de la música. Pero ese crecimiento no vendrá de hacer más de lo mismo. Vendrá de quienes estén dispuestos a construir la próxima versión de esta industria: más ágil, más sostenible y más conectada con los clientes que nunca.
Nos vemos en FESPA
Si estás navegando por la tensión entre la eficacia operativa y la diferenciación creativa, o si simplemente intentas comprender hacia dónde se dirige el sector, me encantaría conectar contigo en FESPA.
Exploraremos cómo la personalización está dando forma al futuro de la impresión, cómo puedes posicionar tu negocio para prosperar en esta nueva realidad y cómo convertir este cambio en tu mayor ventaja.
Demos forma juntos al próximo capítulo de la impresión.
Minna Philipson es la Directora de Marketing de Gelato. Con décadas de experiencia liderando marcas globales y creando conexiones emocionales con los clientes, le apasiona ayudar a impresores y creadores a desbloquear un nuevo crecimiento a través de una mejor imagen de marca, operaciones más inteligentes y una narración audaz.