Hablamos con uno de los ponentes de la reciente Conferencia SmartHub que tuvo lugar en Personalisation Experience 2025, el catedrático de Gestión de la Innovación Frank Piller, sobre el futuro de la personalización para las empresas de impresión.

Con más de tres décadas en el mundo de la gestión de la innovación, el profesor de la Universidad RWTH de Aquisgrán Frank Piller ha visto tendencias ir y venir. Pero es justo decir que el potencial actual de la IA para influir en la personalización, y no sólo en el ámbito de la fabricación de productos, le tiene más entusiasmado que nunca.

«Hace treinta años, cuando era un joven estudiante de doctorado en gestión de operaciones e Internet empezaba a ser un factor, mi primera pregunta fue: ¿cómo cambiará la fabricación? Entonces descubrí que Levi Strauss ofrecía vaqueros personalizados en Nueva York por 65 dólares, y pensé: esto podría ser realmente interesante», dice Frank.

«La personalización acabó siendo una subparte de mi doctorado, pero luego la convertí en mi principal tema de investigación en mis años de postdoctorado. Es una especie de tema paraguas. Por ejemplo, aquí en Alemania, los coches se configuran a medida desde hace décadas, y la personalización también es importante en la construcción y el mobiliario.

«Así pues, la personalización siempre ha existido, pero antes solía hacerse de forma artesanal. Ahora, con Internet y más tecnología digital disponible, puedes combinar la idea de producción en masa con la personalización o customización para crear la «personalización en masa».»

Más allá de las carreras individuales

Como demostró hábilmente la Experiencia de Personalización, la personalización ha progresado más allá de la mera fabricación eficiente de artículos únicos o personalizados para clientes únicos.

«En la exposición, me sorprendió la idea de que lo importante no es hacer que la tecnología sea más eficiente, sino aportar realmente valor a los clientes. Ése era un aspecto en el que había estado luchando; he visto muchos casos en los que me pregunto, como consumidor, ¿realmente necesito personalizar mis zapatillas o es sólo un efecto de novedad?». dice Frank.

«Pero creo que, en la exposición, vimos realmente algunos casos estupendos en los que la personalización puede crear valor, como el diseño para ocasiones especiales. Digamos que celebras una despedida de soltero. Como consumidor, ahora puedes crear una colección de merchandising para tu fiesta. Son mercados a los que antes no podíamos acceder.…

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