Bernd Zipper, fundador, director general y consultor principal de zipcon consulting, cree que la personalización en la impresión no es sólo etiquetado; es un motor clave para el crecimiento y la prosperidad de la industria de la impresión. En este blog, y antes de su ponencia en la conferencia 2024 Personalisation Experience (20 de marzo en RAI Ámsterdam, Países Bajos), explica más…
La personalización en la impresión y la personalización masiva ha evolucionado mucho, no sólo desde el año pasado, cuando se celebró la primera Experiencia de Personalización, sino desde muchos años antes.
Actualmente, hay muchas empresas que siguen creyendo que la personalización es simplemente etiquetar o imprimir un nombre en un artículo y enviárselo al cliente. Sin embargo, es mucho más que eso. La personalización, la individualización y la adaptación añaden un valor inconmensurable y tienen el poder de transformar los ingresos de las imprentas y el sector de la impresión en su conjunto.
En última instancia, cuando se trata de personalización, individualización y adaptación, si es divertido para el cliente, le encantará. Y si al cliente le encanta, se puede ganar dinero. Y cuanto más puedas ampliarlo, más éxito tendrá tu modelo de negocio.
La personalización es sólo el primer paso en el camino de la personalización masiva
Creo que hay cuatro niveles que conducen de la personalización a la personalización total, que es la disciplina suprema en este campo:
- La gente encuentra su nombre en el producto: inmediatamente, se convierte en su objeto. Un ejemplo de este tipo de producto es una taza con nombre, que suele encontrarse en tiendas de regalos y quizá incluso en gasolineras.
- El producto no sólo incluye el nombre del cliente, sino también su apellido. Además, el cliente también puede elegir entre diferentes versiones y plantillas, por ejemplo, cuando se trata de diferentes colores del producto. En este punto hablamos de individualización.
- Cuanto más hecho a medida esté un producto, más profundizaremos en la personalización. Tal vez se añada una foto al producto, aumentando aún más su valor. O se ajusta el número de páginas o el tamaño, dependiendo de cuál sea el producto, por supuesto.
- Si el cliente es libre de crear cada aspecto de un producto independientemente de las plantillas ofrecidas, hemos llegado a la personalización total. Tal vez se incluya información adicional sobre el producto, o la ocasión, haciéndolo más especial. Por ejemplo, una botella de vino con un nombre y una foto impresos, así como la fecha de cumpleaños o aniversario del usuario final. Pero no sólo eso, porque con la personalización total también puedes crear tu propio diseño de la etiqueta, Y también puedes elegir qué vino quieres que contenga la botella.
La inclusión de estos distintos niveles de personalización, individualización y personalización dan como resultado un producto extraordinario, un artículo que el cliente nunca querrá tirar. Tomemos, por ejemplo, una agenda personalizada, que no sólo lleva impresos los nombres y la foto del cliente, sino que incluye fechas personales (como cumpleaños y aniversarios) impresas por todas partes. Quizá también se personalice el diseño de impresión o la combinación de colores de la agenda. El artículo pasa de ser simplemente personalizado a realmente individualizado o incluso a medida. Este nivel de personalización es una forma estupenda de atraer y conservar clientes, así como de generar negocios repetidos.
Maximizar la oportunidad
Entonces, ¿cómo pueden los impresores sacar provecho de esta nueva era de personalización y personalización masiva?
Las imprentas de todo el mundo se enfrentan a una presión cada vez mayor sobre los costes, el espacio de almacenamiento, el consumo de energía, la velocidad de comercialización, la demanda de los clientes y mucho más. Aunque esto supone un reto, la personalización y la adaptación masiva -cuando se aplican correctamente- pueden añadir un enorme valor y tienen el potencial de aumentar los márgenes de beneficio.
Un ejemplo para solidificar aún más este punto: los sobres personalizados. En la actualidad, para un producto como los sobres personalizados, algunas imprentas tienen la mentalidad de que grandes volúmenes equivalen a gran valor. Esto se debe a que la impresión a granel es rentable y aprovecha las economías de escala. También es la razón por la que el cliente sólo puede encargar un número elevado de sobres, digamos 1.000. Sin embargo, el impresor sigue teniendo costes asociados a la entrega de grandes volúmenes.
En lugar de eso, la imprenta podría ofrecer al cliente la opción de encargar unos 100 sobres altamente personalizados/personalizados, y por tanto de mayor valor, por el mismo coste? Al fin y al cabo, los artículos de mayor valor tienen un precio más alto. Estos sobres costarían menos de producir e imprimir y, además, ahorrarían residuos.
Ahora toma este concepto y aplícalo a las empresas de impresión que imprimen trabajos de gran volumen. Imagina que añadieran altos niveles de personalización a esos trabajos de gran volumen. El valor añadido para los clientes y los márgenes de beneficio serían significativos. El potencial está ahí.
No es ningún secreto que la IA es el siguiente paso para la personalización y el desarrollo en la dirección de la personalización masiva. De cara al futuro, mientras seguimos navegando por esta nueva era de la impresión especializada, creo que la IA se utilizará para que la personalización en la impresión sea más rápida y fiable, al tiempo que se eleva la productividad a nuevas cotas. Mi sesión en la conferencia Personalisation Experience, titulada La IA aporta una «personalización total» a la impresiónexplorará este apasionante tema, las tendencias y por qué la tecnología está llamada a influir en la personalización de la impresión.
Ver la sesión de Bernd Zipper, AI Brings ‘Total Personalisation’ in Print en la conferencia Personalisation Experience el 20 de marzo de 2024, 14:30 – 15:05 en el RAI Amsterdam, Países Bajos… Los visitantes tendrán la oportunidad de escuchar a mentes destacadas e innovadoras que compartirán conocimientos y experiencias, ver los últimos avances y tecnología en soluciones de impresión personalizadas y establecer contactos con quienes buscan ayudarte a hacer crecer tu negocio. Regístrate en aquí para visitar.