Debbie McKeegan habla del crecimiento del comercio electrónico en el sector minorista y de la importancia de la presencia online. Debbie también comparte los retos y oportunidades de este sector.
Los últimos años han deparado muchas sorpresas, retos y oportunidades. Todas ellas han empujado a nuestra industria y a sus partes interesadas hacia nuevos territorios. El mayor de ellos tiene que ser el crecimiento del comercio electrónico y un nuevo panorama comercial para el comercio minorista. Independientemente del sector al que prestes tus servicios, Internet es el nuevo off, y el espacio digital se está acelerando más allá de lo que nadie pueda imaginar.
A medida que se introducen nuevos productos, nos encontramos en un mundo nuevo: un mundo digital que evoluciona más rápidamente que otras tecnologías y conductos de apoyo. En el espacio digital, los productos son virtuales, creados offline para su uso online. Gran parte de esta tecnología ha evolucionado a partir de la industria del juego, pero su aplicación e implicaciones para el comercio electrónico minorista son inmensas y el consumidor de moda online tiene grandes expectativas.
Leyenda: Las fichas no fungibles son productos que sólo existen en formato digital. Adoptan muchas formas, desde el Arte a la Moda, y existen para decorar un nuevo portal online: el Metaverso. Crédito de la imagen: The Fabricant
El año pasado charlé por primera vez con Michaela Larosse, de The Fabricant (puedes escuchar el podcast aquí), sobre las NFT. ¿Qué es un NFT? Utilizo el término NFT para definir un punto de entrada a un universo totalmente nuevo: las fichas no fungibles son productos que sólo existen en formato digital. Adoptan muchas formas, desde el Arte a la Moda, y existen para decorar un nuevo portal online: el Metaverso. En el Metaverso todo es posible. Pero detrás de todo este revuelo hay un entorno minorista en expansión, en el que las NFT y los gemelos digitales suelen estar disponibles como productos físicos, un nuevo híbrido para el diseñador de productos, y aquí es donde entran en juego nuevos retos para la tecnología de fabricación.
Aunque el auge del comercio electrónico ha proporcionado a muchos un éxito comercial increíble, se trata de un entorno plagado de obstáculos operativos y problemas de fabricación.
Pero el mayor problema para los minoristas online son las devoluciones. Un increíble 30-40% de todos los productos vendidos son devueltos. Esto no es ninguna sorpresa para la industria, y los márgenes online se ajustan en consecuencia. Sin embargo, seguimos fabricando una enorme cantidad de residuos. No son existencias, ahora son residuos bajo demanda. Muchos de los artículos devueltos no se considerarán aptos para la reventa y, en caso de personalización, tampoco tendrán valor de reventa, ya que no pueden revenderse.
Si nos fijamos en el sector de la moda, el motivo más común de devolución es el tallaje incorrecto. La segunda es un color deficiente, y en eso nos centraremos hoy. El impacto de una mala gestión del color debe abordarse y resolverse si queremos pasar realmente a la fabricación bajo demanda y reproducir con precisión el gemelo digital.
¿Cuál es el futuro impacto del comercio electrónico en la gestión del color? Para responder a esta pregunta y a otras más, nos dirigimos a varios expertos del sector para pedirles su opinión sobre las cuestiones relativas a la gestión del color que pasarán a primer plano a medida que nuestro sector pase a la producción bajo demanda para la venta en línea. Si podemos mejorar la precisión del color, nos acercaremos más a las expectativas de los consumidores, y reduciremos las devoluciones.
En primer lugar, hablamos con Mike Scrutton, de Adobe, y le pedimos su opinión sobre este tema:
«En un mundo digital, en el que el consumidor compra una prenda en un sitio web, sin verla ni probársela antes de comprarla, y en el que la prenda se confecciona «bajo pedido», es imprescindible que el cliente quede encantado con el resultado. Los colores (y el ajuste) deben satisfacer las expectativas del cliente si queremos evitar devoluciones, que no vamos a poder revender si la prenda se hizo «por encargo».
Es necesario utilizar normas de color en todo el proceso de diseño y fabricación, y actualmente la forma más fiable de mostrar al cliente lo que va a obtener es hacer muestras de las prendas con las mismas normas de color y fotografiarlas, mostrando las fotografías al cliente.
En el futuro, será posible realizar simulaciones en 3D de los estándares de color, pero sólo podremos confiar en ellas si antes las hemos comparado con muestras físicas. La descripción de los estándares de color mediante su definición espectral será de gran ayuda, una vez que los conductos de extremo a extremo los admitan en cada etapa».
En conversación con Louis Prestia, de Pantone, quien explicó: «El impacto del comercio electrónico en la gestión del color aún no se ha desarrollado realmente. Se podría pensar que los clientes online comprarían productos online y no estarían satisfechos con la fidelidad del color del producto físico a la representación online del mismo, pero eso no ha ocurrido realmente. Esto puede deberse a que el cliente sigue tan encantado con la idea del eCommerce y la entrega gratuita, pero también es probable que se reduzca debido a la política de devolución gratuita de la mayoría de los canales de eCommerce.
Louis continuó: «Aquí hay una gran oportunidad, ya que si se pudiera gestionar el color de la apariencia de eComm y el cliente experimentara una mejor coincidencia de color al revisar el producto físico. Esto ahorraría al minorista el coste de la devolución y podría hacer que el cliente comprara más a ese distribuidor de eComm porque podría confiar en la coincidencia de color.»
Pie de foto: Hemos planteado la pregunta a Ingi Karlsson, director general de Spot Nordic: ¿Podemos calibrar actualmente nuestra experiencia de color en la visualización online? «Sólo si utilizas colores que se ajusten al espacio de color estándar sRGB». Crédito de la imagen: Spot Nordic
Hemos planteado la pregunta a Ingi Karlsson, director general de Spot Nordic: ¿Podemos calibrar en la actualidad nuestra experiencia de visualización del color en línea?
«Sólo si utilizas colores que se ajusten al espacio de color estándar sRGB, que es actualmente el espacio de color estándar para la visualización en línea, -el que la mayoría de las pantallas digitales son capaces de mostrar, -incluso las pantallas de los teléfonos inteligentes. Si utilizas colores digitales para tu marca que están fuera de la gama de colores del sRGB, sólo conseguirás un color incorrecto para una gran mayoría de espectadores, en caso de que lo publiques en línea en tu sitio web o en tu tienda web = la mayoría de los espectadores no podrán ver el color real, hasta que reciban el producto físico. Con cada vez más productos hechos a medida en el futuro, será cada vez más necesario que los colores que veas, ya sea en tu monitor o en tus gafas de RV/AR, coincidan realmente con los del producto físico que recibas».
En una conversación con Nick Langford, director general de AVA CAD CAM LTD sobre el mismo tema, le preguntamos si es posible actualmente calibrar nuestra experiencia de color/ventas en línea.
«La tecnología existe, pero no es de uso generalizado. Para calibrar un monitor de ordenador para ver el color con razonable precisión, generalmente se necesita un software de gestión del color, un espectrofotómetro capaz de medir los colores que aparecen en el monitor y un entorno de luz ambiental razonablemente controlado. Muchos fabricantes textiles disponen de esta tecnología y ya la utilizan para comunicarse B2B con otros en la cadena de suministro. Sin embargo, es poco probable que la utilicen para comunicar el color con precisión a los consumidores, porque supondrán (casi seguro que con razón) que la mayoría de los consumidores verán sus productos en un monitor sin calibrar o en un teléfono móvil».
Pie de foto: Pero el progreso está en el horizonte, le preguntamos a Nick Langford: ¿Qué depara el futuro a la ciencia del color y a la producción textil industrial?
Los comentarios de Nick coinciden con mis propios pensamientos y experiencia sobre este tema, es decir, como industria no estamos adaptando el color de nuestros productos virtuales a la venta en línea, no satisfacemos las expectativas de nuestros consumidores y, por tanto, debemos estar fabricando residuos.
Pero el progreso está en el horizonte, le preguntamos a Nick Langford: ¿Qué depara el futuro a la ciencia del color y a la producción textil industrial?
«Como primer paso, espero que las pantallas calibradas aparezcan con más frecuencia en los puntos de venta, permitiendo a los clientes ver catálogos virtuales con colores precisos. Más adelante, me gustaría ver el desarrollo de monitores de ordenador «autocalibrados» a disposición de los consumidores a precios asequibles».
Así que, en resumen, parece que en parte tenemos la tecnología, pero no tenemos la demanda. La calibración virtual del color para la réplica de productos en línea está en pañales y aún estamos muy lejos de calcular el coste real de una mala gestión del color. Pero ahora tenemos una nueva categoría para el Metaverso: Virtual. Ya sea virtual, digital o convencional, ahora tenemos tres normas de color diferentes que en los próximos años deberán alinearse si queremos tener alguna esperanza de reducir los residuos.