Nico Veenendaal, Director de Desarrollo de Negocio y Regalos de YourSurprise, sobre el secreto de producir 55.000 regalos únicos al día, y cómo la IA está ofreciendo al cliente aún más control y creatividad.

Una humilde taza de café blanca: es barata, versátil, útil para bebidas calientes y para guardar bolígrafos o monedas de repuesto. Pero es aburrida como regalo: hasta que, por supuesto, se puede personalizar.

La taza es el vehículo perfecto para la personalización. Impresa con el escudo de tu equipo deportivo favorito, la cara de tu gato o un lema divertido, expresa tu carácter de un vistazo y es perfecta para llevarla en la oficina o en casa anunciando tu estatus, tus amores, tus odios, tus lealtades. Es quizá el arquetipo de la personalización masiva para el gran público. Pero era sólo el principio.

«Una taza es un lienzo en blanco que aporta un enorme significado personal», dice Nico Veenendaal, Director de Desarrollo de Negocio y Regalos de YourSurprise. «Y cuando añades sorpresas, como poner galletas o dulces en la taza, se vuelve aún más especial».

«Como una taza, o un paraguas, hay mucho más que la mera funcionalidad del producto. Queremos que el regalo sea mucho más que una experiencia. Debe ser de buena calidad. Debe estar bien empaquetado. Debe entregarse a tiempo. Debe ser sorprendente: mucho más de lo que esperas».

La empresa holandesa YourSurprise empezó en 2005 como vendedora de tazas de marca: las piezas en bruto, los materiales y las máquinas se los proporcionaban los proveedores. Hoy, 20 años después, puede fabricar y enviar hasta 55.000 regalos distintos en un día: desde kimonos a llaveros, pasando por chocolate, champán o cristalería grabada. El 90% de sus productos van directamente al consumidor final.

«Podemos combinar cartón, papel, grabado en vidrio… todo en la empresa», dice Nico. «Para mí es como trabajar en una fábrica de chocolate. Aquí podemos hacerlo todo; el reto es encontrar el concepto adecuado. Ese ha sido mi papel desde que tenía 18 años: conectar el producto y el negocio, y hacer que funcione».

YourSurprise vende una gama de 3.000 productos individuales que puede personalizar, alberga sitios web en 28 países de Europa y presume de una puntuación Net Promoter Score de +70 (que indica una fidelidad excepcional de los clientes, un alto grado de satisfacción y muchas recomendaciones positivas de boca en boca).

De tazas…...