Como impresor, asegurarte de que tu trabajo es de alta calidad es sólo la mitad del trabajo: entregarlo al cliente a tiempo e intacto es igual de importante. Unos servicios de mensajería fiables son vitales para la reputación de tu empresa, así que a continuación te explicamos qué debes buscar en un socio de reparto, y por qué la automatización puede ser una forma de impulsar tu negocio.

Como impresor, tu reputación puede depender no sólo de la calidad del trabajo que produces, sino también de cómo llega a manos del cliente. Puedes diseñar y producir el folleto de marketing, el lote de tarjetas de visita o el embalaje de marca perfectos, pero si llegan tarde, dañados o -peor aún- no aparecen, toda la experiencia del cliente puede verse afectada negativamente. Para trabajos de impresión urgentes, como material para ferias comerciales o folletos de campaña, es imprescindible una entrega puntual y segura.

Los días en que bastaba con echar un paquete al buzón y cruzar los dedos han pasado a la historia. Hoy en día, elegir el servicio de mensajería adecuado es tan vital como elegir la tinta o el sustrato. La cantidad de servicios de mensajería puede ser abrumadora, y ya no basta con confiar en la opción más conveniente. Si no tomas el control de tu proceso de entrega, tus clientes te harán responsable a ti, no al conductor de reparto.

Por qué la entrega es tan importante como la calidad de impresión

La entrega es el último paso en el viaje de tu producto. Un conjunto impecable de carteles que llega arrugado, roto o con retraso es un trabajo fallido a los ojos del cliente, independientemente de tu esfuerzo de producción.

Las expectativas de los clientes han cambiado. La entrega al día siguiente, el seguimiento en directo y el comprobante de entrega ya no son extras opcionales, sino la norma. Y con las pequeñas empresas ofreciendo cada vez más entregas nacionales o incluso internacionales a través de plataformas online, es vital igualar este nivel de servicio si realmente quieres seguir siendo competitivo.

Una entrega segura y puntual no es sólo cumplir promesas: protege la reputación de tu empresa y hace que los clientes vuelvan una y otra vez.

A menudo la culpa recae sobre ti, no sobre el mensajero

Vale la pena repetirlo: tus clientes no diferencian entre el proceso de impresión y el de entrega. Si algo va mal por el camino, es la reputación de tu marca la que se ve afectada. Las reseñas negativas, las solicitudes de reembolso o las quejas no suelen mencionar a las empresas de mensajería externas, sino que se centran en ti. Una rápida ojeada a las reseñas de productos en línea en las que las valoraciones de 1* se refieren a problemas de entrega y no al producto en sí lo demuestra. La empresa de mensajería que elijas es, en muchos sentidos, una extensión de tu negocio.

Sin embargo, ¿cuántos impresores se toman la molestia de investigar los servicios de mensajería que utilizan con el mismo cuidado con el que eligen la maquinaria de impresión o las herramientas de acabado? La elección del servicio de mensajería no es sólo una decisión logística: es una decisión de marca.

Empresas de mensajería a tener en cuenta para tus productos impresos

Investiga tus opciones. Por ejemplo, en el Reino Unido, hay datos claros sobre la satisfacción de los clientes con las empresas de mensajería. Según una encuesta de MoneySavingExpert de 2024, con 56.000 respuestas, DPD fue calificada como la mejor empresa de mensajería del Reino Unido, con un 55% de los encuestados que la calificaron de «estupenda» y sólo un 15% de «mala». DHL y Royal Mail también obtuvieron buenos resultados, aunque DHL Parcel UK salió mucho peor parada, así que ten cuidado con DHL. Entre otras empresas de mensajería conocidas, Yodel ocupó el puesto 11, Evri el 16 y TNT el último. El 48% de los encuestados calificó a Evri, que cambió su marca de Hermes, como mala.

Aunque las experiencias individuales varían, este tipo de datos agregados ofrece un punto de partida útil. Como impresor, a menudo envías artículos frágiles, voluminosos o con formas extrañas. Quieres una empresa de mensajería que tenga experiencia en la manipulación cuidadosa y un buen historial en entregas B2B, no sólo de paquetes al por menor.

Qué buscar en un mensajero

Al comparar servicios de mensajería, hay muchas cosas que tener en cuenta, y lo que sea importante para ti dependerá en gran medida del tipo de productos que crees. Pero el seguimiento del paquete será vital para la mayoría de las imprentas: los clientes quieren saber dónde está su pedido y cuándo llegará. Dales tranquilidad con el seguimiento en tiempo real y la confirmación de entrega.

Si envías pedidos impresos de gran valor, querrás que la empresa de mensajería ofrezca cobertura en caso de pérdida o deterioro de los artículos, así que echa un vistazo a sus cláusulas de seguro e indemnización. Del mismo modo, comprueba si ofrecen un servicio de manipulación especial para artículos delicados y frágiles. Las impresiones enmarcadas y los carteles de cristal caros deben llegar intactos.

El tiempo es esencial para muchos trabajos, así que considera opciones de entrega como el día siguiente, el mismo día o la entrega programada. Tus clientes no esperan un pedido que puede llegar, necesitan certeza. Inevitablemente, habrá problemas con las empresas de mensajería, así que ten en cuenta también el servicio de atención al cliente. ¿Son fácilmente localizables cuando algo va mal? ¿Pueden hablar con un humano, o acaban en un bucle sin fin con un chatbot?

Utilizar la tecnología: guía rápida para enviar APIs

Si gestionas una plataforma web-to-print o simplemente aceptas pedidos en línea, integrar una API de envío es una forma inteligente de garantizar que tu proceso de entrega se desarrolle sin problemas desde la caja hasta la puerta. Una API de envío es un puente de software que conecta tu sitio web o sistema de gestión de pedidos con los servicios de mensajería. Te permite generar e imprimir automáticamente etiquetas de envío y ofrecer múltiples opciones de entrega a tus clientes.

También te permite ofrecer presupuestos en tiempo real, proporciona enlaces de seguimiento a tus clientes e incluso sincroniza el estado de los pedidos entre tu sitio web y el servicio de mensajería. Esto significa menos engorrosos trámites administrativos para ti y presenta una imagen de tienda profesional a tus clientes. Muchas imprentas descubren que una pequeña inversión en la integración de la API con empresas como Shipmate o Voila mejora la eficacia operativa.

Añadir una API de envío suele ser una puerta de entrada a una automatización empresarial más amplia. Para las empresas de impresión, esto puede incluir la gestión automatizada del flujo de trabajo, la preimpresión, el marketing e incluso el cumplimiento, lo que te da más tiempo para hacer las cosas creativas que quieres hacer.

Elegir al socio de mensajería adecuado es una cuestión importante para la experiencia del cliente. Si lo haces mal, incluso tu mejor trabajo puede quedar anulado por una mala gestión o por el incumplimiento de los plazos. Si lo haces bien, mejorarás tu reputación, aumentarás el número de clientes que repiten y ahorrarás tiempo. Elijas a quien elijas, asegúrate de que ofrece las funciones y la flexibilidad que necesita tu negocio de impresión.