La personalización es una experiencia de larga duración: cómo la impresión de datos variables puede

Pat McGrew explica cómo la personalización en formato impreso genera fidelización a largo plazo, no solo interacciones puntuales. Con un mínimo de datos, las campañas personalizadas en formatos como correo postal y señalización pueden impulsar la fidelización. El cumplimiento del RGPD es clave, ya que requiere transparencia y consentimiento. Los casos de éxito demuestran el poder de la personalización, convirtiéndola en una ventaja competitiva vital.

En el competitivo panorama actual, destacar requiere más que solo una producción de alta calidad y diseños llamativos. Exige relevancia, compromiso y una profunda comprensión de lo que valoran los clientes. ¡Y no todos valoran lo mismo! Ahí es donde entran en juego la personalización. Pero para muchas imprentas y marcas europeas, la personalización puede resultar intimidante. ¿Es demasiado compleja de diseñar e implementar? ¿Es demasiado costosa la infraestructura? ¿Qué tan difícil es cumplir con el RGPD? ¿Pagarán mis clientes por ello?

La realidad práctica es que la personalización no es difícil y no tiene por qué infringir las directrices del RGPD. Con solo unos pocos datos cuidadosamente seleccionados y un toque de creatividad, puede lanzar campañas personalizadas que evolucionen con el tiempo, creando una experiencia de interacción a largo plazo que mantenga a los clientes conectados durante años. Ya sea en el sector del correo directo, la prensa, el embalaje o la señalización, la personalización puede abrir nuevas puertas a nuevas fuentes de ingresos y consolidar su valor como proveedor de servicios de impresión para sus clientes.
¡Y hay ejemplos reales de campañas de personalización exitosas!

Por qué la personalización es una oportunidad a largo plazo

En el mundo de la impresión, la personalización no es un evento puntual, sino un proceso. Una campaña personalizada puede comenzar con un único punto de contacto y desarrollarse en una serie de comunicaciones continuas y relevantes que evolucionan con el tiempo. Y esos puntos de contacto pueden estar en el buzón, como parte del embalaje del producto o plasmarse en la señalización. La personalización no siempre es un nombre; ¡a veces es conceptual!

Aquí es donde la idea de la interacción a largo plazo resulta útil. En lugar de un mensaje estático (independientemente de cómo se transmita) y esperar lo mejor, las marcas pueden mantenerse conectadas con sus clientes mediante una serie de interacciones personalizadas que fomentan la fidelización e impulsan la repetición de compras.
Así es como funciona:

• Etapa 1: Compromiso inicial
  El recorrido comienza con una comunicación dirigida, ya sea una pieza de correo directo personalizada, un encarte personalizado en un periódico o una experiencia de señalización activada por código QR. El objetivo es captar la atención e invitar al destinatario a un recorrido.
• Etapa 2: Seguimiento y refuerzo
  Una vez captada su atención, las comunicaciones de seguimiento se basan en el mensaje original. Esto podría incluir ofertas de seguimiento, promociones de temporada o contenido relevante para comportamientos anteriores. Además, puede estar dirigido a una persona o a un perfil demográfico. Cada punto de contacto refina el perfil, lo que hace que las interacciones futuras sean aún más relevantes.
• Etapa 3: Lealtad y expansión
  Con el tiempo, las interacciones personalizadas fortalecen la relación, convirtiendo a los clientes ocasionales en fieles seguidores. Las ofertas personalizadas, las promociones de aniversario y el contenido exclusivo garantizan que la marca se mantenga en el primer plano.

Este enfoque crea un ciclo de compromiso continuo donde cada interacción informa a la siguiente, haciendo que la experiencia se sienta natural y relevante para el destinatario.

Es más fácil de lo que piensas

Uno de los mayores mitos en torno a la personalización es que requiere conjuntos de datos complejos y una infraestructura altamente sofisticada. La realidad es que crear una campaña personalizada puede ser sorprendentemente sencillo. Con solo unos pocos datos, se puede crear una campaña personalizada y relevante para cada destinatario.

Así que empieza poco a poco y céntrate en lo importante. Muchas campañas exitosas se basan en solo dos o tres variables clave. Sí, puedes usar un nombre si tienes permiso. Pero luego busca otros datos. Saludar a tus clientes y prospectos haciendo referencia a la ciudad o el barrio del destinatario puede hacer que un mensaje parezca personalizado y relevante. Si tienes acceso a los datos, no te fijes en lo que compra una persona específica, sino en lo que compran personas con perfiles similares. Incluso una segmentación básica basada en los intereses expresados puede hacer que una comunicación parezca altamente personalizada.

Al centrarse en solo unas pocas variables, puede crear contenido personalizado en múltiples formatos, desde correo directo hasta señalización, sin la complejidad que muchos suponen que requiere la personalización.

Cumplimiento del RGPD: todo es cuestión de transparencia y consentimiento

Para muchos, el espectro del cumplimiento del RGPD es inminente. Sin embargo, adherirse a las directrices del RGPD no significa renunciar por completo a la personalización.
Empieza por lo básico. Si vas a ir más allá del uso de datos demográficos disponibles gratuitamente, asegúrate de que los clientes comprendan cómo se utilizarán sus datos y obtén su consentimiento antes de lanzar campañas personalizadas. Recopila solo los datos necesarios para ejecutar tu campaña. No hay necesidad de complicar las cosas; unas pocas variables clave pueden ser de gran ayuda. Ofrece a los destinatarios la opción de darse de baja de las comunicaciones personalizadas en cualquier momento. Protege la información de los clientes seudonimizando o cifrando los datos siempre que sea posible.

Cuando la recopilación y el uso de datos se gestionan de forma transparente y ética, la personalización se convierte en una situación beneficiosa para todos.

En la sesión inaugural de la Conferencia SmartHub en The Personalisation Experience, presentaremos algunos de los numerosos casos de éxito de este tipo de campaña. Se trata de la historia de una empresa belga que lleva más de una década aplicando el mismo enfoque de datos y comunicación dirigida. Otra historia se centra en cómo una asociación utiliza la personalización. Y otra analiza la señalización y las etiquetas.

La personalización ya no es un lujo: es un diferenciador competitivo que puede generar años de interacción y fidelización. Al empezar con poco, aprovechar solo unas pocas variables de datos y cumplir con el RGPD, los proveedores de servicios de pago (PSP) y las marcas europeas pueden aprovechar el potencial de la personalización a largo plazo en múltiples canales.

Si asiste a FESPA, conozca ejemplos reales y estrategias prácticas que le ayudarán a aprovechar el poder de la personalización en su negocio. Traiga sus preguntas: ¡tendremos muchísimas ideas para inspirar su próxima campaña!

Pat McGrew, experta en la industria de la impresión con más de 30 años de experiencia, es consultora, autora y conferenciante. Asesora a fabricantes de equipos originales (OEM) y empresas de impresión, centrándose en estrategia, flujo de trabajo y tecnología. También es una defensora de las mejores prácticas y de las mujeres en la impresión, con numerosos premios y certificaciones del sector.

La Conferencia SmartHub es un programa informativo dedicado dentro del recinto ferial que destaca la producción inteligente con una variedad de sesiones informativas. Regístrese aquí para asistir a la conferencia y a la Experiencia de Personalización del 6 al 9 de mayo en Messe Berlin, Alemania.