Un tema que acapara titulares dentro y fuera de la industria, Rob Fletcher considera algunas de las formas en que la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas del sector de la personalización de la impresión.

Se mire por donde se mire, no hay forma de escapar al revuelo que rodea a la inteligencia artificial, o IA si lo prefieres. Mientras que algunos han expresado su preocupación por que los «robots tomen el relevo» y dejen sin trabajo a los humanos de verdad, otros acogen con entusiasmo los nuevos avances, utilizando la tecnología para hacer avanzar su negocio y ser más productivos.

Hemos visto muchos ejemplos de esto último en la práctica en el sector de la impresión, con muchos proveedores de servicios de impresión (PSP) que utilizan la IA en su negocio de impresión. Dados algunos de los últimos avances, ahora hay oportunidades para que los del sector de la personalización también aprovechen y evolucionen con la IA.

Aquí, FESPA.com ofrece elementos de reflexión al recoger algunos ejemplos de cómo los PSP pueden utilizar la IA para mejorar sus servicios de personalización de la impresión.

La imaginación no tiene fin

Directamente relacionado con la impresión, el especialista en accesorios para teléfonos PopSockets ha anunciado recientemente los detalles de una nueva innovación de IA para ayudar a los clientes con la personalización. Bajo el lema «La imaginación es infinita», AI Customizer permite a los clientes plasmar sus intereses personales en diseños personalizados en determinados productos PopSockets.

Utilizando el Personalizador de IA, las personas pueden transformar sus teléfonos en «lienzos de autoexpresión sin límites», independientemente de su nivel de habilidades creativas. Utilizando como ejemplo una funda de teléfono impresa, PopSockets afirma que los usuarios pueden crear cualquier imagen en la funda, y el Personalizador de IA les ayuda a dar vida a sus ideas.

Tal es la importancia del desarrollo que PopSockets afirmó que el lanzamiento del nuevo Personalizador de IA convierte a la empresa en la primera marca de accesorios que ofrece a los consumidores una experiencia directa de personalización de IA.

«Nuestro Personalizador AI encarna a la perfección el espíritu de PopSockets, simbolizando nuestra dedicación a la innovación, la originalidad y la autoexpresión», dijo el director ejecutivo de PopSockets, Gary Schoenfeld. «Este uso pionero de la tecnología permite a los usuarios crear un accesorio verdaderamente único para el producto que más utilizamos: nuestros teléfonos».

«Este gran avance en la tecnología de IA refleja verdaderamente que la Imaginación no tiene fin, y estamos impacientes por ver las posibilidades creativas que pone al alcance de nuestra comunidad.»

Generar confianza

Ayudar a los consumidores con su diseño es una cosa, pero cuando se trata de ropa y de elegir la talla adecuada, puede ser un proceso complicado para el cliente. Cuando alguien personaliza una prenda, es casi seguro que no puede devolverla para que le devuelvan el dinero, lo que a su vez puede provocar dudas a la hora de hacer la compra.

Sin embargo, los avances de la IA significan que esto podría ser un problema del pasado, ayudando a que los PSP que ofrecen prendas y ropa estampada puedan asegurarse nuevos negocios. True Fit es una plataforma de IA que descodifica la talla y el ajuste para consumidores y minoristas de ropa y calzado.

True Fit está impulsado por el Genoma de la Moda, una plataforma de ajuste global y conectada con IA que abarca los atributos de ajuste y estilo de miles de marcas líderes y las preferencias de los miembros activos de True Fit.

«Los comerciantes pueden conectar su marca al Genoma de la Moda de True Fit para eliminar las dudas de los compradores en torno al ajuste, generando confianza y conversión entre los consumidores, reduciendo las devoluciones relacionadas con el ajuste y aumentando la fidelidad de los clientes», afirma True Fit. «El ajuste es un ejercicio de confianza, y reimaginar la rudimentaria guía de tallas proporcionando recomendaciones de ajuste impulsadas por millones de compradores y mejoradas por la IA ayudará a los comerciantes de todas las tallas a hacer crecer sus marcas de forma rentable.»

True Fit ha ampliado recientemente su red vinculándose a Shopify, la plataforma de comercio que permite a los comerciantes iniciar, hacer crecer y gestionar un negocio. Los comerciantes que operan en la plataforma pueden ahora vincularse a True Fit y a sus herramientas de IA.

«Nuestra misión es democratizar ampliamente el acceso al Genoma de la Moda y a la inteligencia artificial en todo el sector, ayudando a millones de consumidores a conectar con las marcas que aman», declaró William Adler, director ejecutivo de True Fit.

«True Fit genera confianza entre los compradores y las marcas con un aprendizaje profundo, y al hacerlo ayuda a los comerciantes a cultivar audiencias leales de primera parte, ricos patrones de preferencias de los consumidores y conocimientos clave sobre el ajuste de los productos, todo lo cual ayuda a optimizar un negocio de crecimiento rentable.»

Conecta con los consumidores

Como sabrán todas las empresas de impresión, la comunicación con los clientes es fundamental para garantizar su fidelidad y la repetición del negocio. Esto es quizás aún más importante cuando se trata de personalizar el trabajo y asegurarse de que entregas exactamente lo que el cliente quiere; proporcionarles canales de comunicación sencillos puede facilitar este proceso.

Una posibilidad es considerar la creación de un chatbot de IA en tu sitio web. Aunque esto sólo puede llevar a los clientes hasta cierta distancia antes de que tengan que hablar con un humano, es un primer punto de contacto útil que les pone en el camino correcto hacia una solución.

Un experto en este campo es Sendbird, proveedor global de API de comunicación web y móvil, que el mes pasado anunció el lanzamiento oficial de su Conector Salesforce impulsado por chatbot de IA.

La herramienta permite a las empresas realizar chats de atención al cliente directamente dentro de Salesforce, sin necesidad de aplicaciones independientes. Esta integración, según Sendbird, agiliza los procesos de atención al cliente mostrando la disponibilidad de los agentes, los casos asignados y simplificando el procedimiento general de consulta.

«Al incorporar el Asistente Inteligente de Sendbird, una solución de chatbot potenciada por IA, ahora son posibles experiencias personalizadas de atención al cliente similares a las interacciones humanas», afirma Sendbird. «Además, aprovechando la tecnología ChatGPT, el conector puede resumir las interacciones anteriores de los clientes, evaluar la idoneidad de los mensajes y generar automáticamente transcripciones completas del chat al finalizar la sesión. Funciones como las notificaciones de mensajes en tiempo real y la traducción automática mejoran aún más la usabilidad.

«En particular, estas funcionalidades avanzadas son fácilmente implementables sin necesidad de una codificación exhaustiva. A diferencia de las soluciones tradicionales que pueden tardar más de un mes en revisarse, desarrollarse y desplegarse, el Conector Salesforce de Sendbird puede ponerse en marcha en cuestión de horas, lo que ejemplifica su destreza como solución SaaS fácil de usar para las necesidades de las empresas.»

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo las tecnologías de IA pueden ayudar a los PSP a reforzar su oferta de personalización de la impresión, con muchas otras oportunidades por explorar. Para conocer mejor el mercado y hablar con especialistas sobre los demás usos potenciales de la IA en este sector, visita la Personalisation Experience 2024 en la FESPA Global Print Expo 2024 de Ámsterdam, del 19 al 2 de marzo.

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