Ο Frank Piller από το Πανεπιστήμιο RWTH Aachen συζητά την εξέλιξη της μαζικής προσαρμογής, από τις διαδικτυακές προσπάθειες της δεκαετίας του ’90 μέχρι τη σημερινή επανάσταση με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη. Η “έξυπνη εξατομίκευση” αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για τον σχεδιασμό εξατομικευμένων προϊόντων, ενώ οι επηρεαστές καθοδηγούν εξειδικευμένες αγορές. Η δημιουργική ΤΝ επιτρέπει τη μικρο-τμηματοποίηση και τα προϊόντα “Persona of One”, συγχωνεύοντας τα έξυπνα προϊόντα και την έξυπνη κατασκευή για την απόλυτη εξατομίκευση.
Είμαι πολύ ενθουσιασμένος που θα μιλήσω στην επόμενη έκδοση του Συνεδρίου για την Εξατομίκευση της Εμπειρίας που τώρα ονομάζεται SmartHub Conference (στις 6 Μαΐου στο Βερολίνο). Στην ομιλία μου θα συζητήσω την πολύπλευρη φύση της μαζικής εξατομίκευσης στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία να αντανακλάσω την εμπειρία μου στον τομέα αυτό εδώ και 30 χρόνια, ξεκινώντας με τη διδακτορική μου διατριβή στα τέλη της δεκαετίας του 1990 σχετικά με τη σημασία του διαδικτύου για τη βιομηχανική παραγωγή – με αφορμή τη γοητεία μου από την προσφορά εξατομικευμένων τζιν της Levi Strauss για 60 δολάρια. Σήμερα, η μαζική εξατομίκευση βιώνει μια αναζωπύρωση μέσω των εξελίξεων στην τεχνητή νοημοσύνη και έχει τεράστιες δυνατότητες για το μέλλον.
Η εξέλιξη της μαζικής εξατομίκευσης
Θυμάμαι ακόμα τις απαρχές της μαζικής προσαρμογής στη δεκαετία του 1990, όταν εταιρείες όπως η Procter & Gamble (reflect.com), η Nike (Nike ID) και η Adidas (Mi Adidas) προσπάθησαν να δημιουργήσουν μοναδικές προτάσεις αξίας στο διαδίκτυο που δεν ήταν δυνατές μέσω των παραδοσιακών καναλιών διανομής. Η ιδέα ήταν να επιτραπεί στους καταναλωτές να σχεδιάζουν προϊόντα στο διαδίκτυο σύμφωνα με τις επιθυμίες τους, αξιοποιώντας ευέλικτα συστήματα παραγωγής.
Από τότε, μπορούμε να διακρίνουμε διάφορα επίπεδα προσαρμογής:
- Αισθητική προσαρμογή: Αυτό περιλαμβάνει την προσαρμογή της εμφάνισης ενός προϊόντος, όπως το χρώμα ή ο σχεδιασμός. Αυτό αποτελεί συχνά πρόκληση, καθώς οι καταναλωτές δεν είναι πάντα οι καλύτεροι σχεδιαστές. Ωστόσο, μια ενδιαφέρουσα τρέχουσα εξέλιξη εδώ είναι ο ρόλος των influencers που σχεδιάζουν προϊόντα και τα πωλούν στους οπαδούς τους, όπως θα συζητήσω παρακάτω.
- Λειτουργική προσαρμογή: Αυτό το επίπεδο αποσκοπεί στην προσαρμογή της λειτουργικότητας ενός προϊόντος στις ατομικές ανάγκες. Αυτό είναι το πρότυπο για τα βιομηχανικά αγαθά. Αλλά και η εξατομίκευση επιτραπέζιων σκευών για ένα μικρό εστιατόριο με προηγμένη ψηφιακή εκτύπωση είναι λειτουργική προσαρμογή, καθώς ενισχύει το εμπορικό σήμα και το πνεύμα του εστιατορίου.
- Καινοτομία τελικού χρήστη: Αυτό περιλαμβάνει την ανάπτυξη εργαλειοθηκών για τους καταναλωτές που επιτρέπουν στους κορυφαίους πελάτες να δημιουργήσουν πραγματικά νέα προϊόντα και να επεκτείνουν το χώρο λύσεων που ο κατασκευαστής δεν είχε αρχικά εξετάσει.
Η επανάσταση μέσω της τεχνητής νοημοσύνης και της επιρροής των Influencers
Σήμερα, βλέπω ότι η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση είναι ο τρόπος για να φτάσει η μαζική προσαρμογή σε ένα νέο επίπεδο. Αναλύοντας τα ίχνη δεδομένων που αφήνουν οι καταναλωτές στο διαδίκτυο, η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε στο μέλλον να σχεδιάζει τέλεια προσαρμοσμένα προϊόντα για τα άτομα χωρίς να χρειάζεται να συμμετέχουν ενεργά. Αυτό το ονομάζουμε “έξυπνη εξατομίκευση”, όπου οι αλγόριθμοι, για παράδειγμα, θα μπορούσαν να γνωρίζουν καλύτερα ποιο πουκάμισο ή φόρεμα των ονείρων ταιριάζει καλύτερα με βάση ένα προφίλ στο Instagram.
Μια συνδεδεμένη, εξίσου συναρπαστική εξέλιξη είναι το επερχόμενο μοντέλο business-to-influencer-to-consumer. Πλατφόρμες όπως η Zazzle, η Lulu ή η Spreadshirt δίνουν τη δυνατότητα στους influencers και τις εξειδικευμένες αγορές να δημιουργούν τα δικά τους σχέδια και να τα πωλούν στις κοινότητές τους, υποστηριζόμενες από ψηφιακά και αποτελεσματικά ευέλικτα συστήματα παραγωγής. Η γνώση της αγοράς από τους influencers στις τοπικές αγορές και τις εξειδικευμένες θέσεις τους είναι το κλειδί της επιτυχίας εδώ. Η προσθήκη της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να επεκτείνει αυτό το μοντέλο ακόμη περισσότερο, βοηθώντας στις διαδικασίες σχεδιασμού.
Υπάρχει επίσης η ενδιαφέρουσα ιδέα της χρήσης της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης για τη δημιουργία ψηφιακών διδύμων τμημάτων καταναλωτών, επιτρέποντας μια πολύ πιο λεπτομερή τμηματοποίηση της αγοράς. Αντί για μερικά μεγάλα τμήματα, θα μπορούσαν να προκύψουν εκατοντάδες μικρο-τμήματα που διαφέρουν ελάχιστα στις προτιμήσεις τους. Ο Piller βλέπει εδώ τη δυνατότητα μιας “Persona of One”, όπου, για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής πουκαμίσων μπορεί να αναλύσει τα προφίλ των πελατών του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσει ένα πουκάμισο που ταιριάζει απόλυτα. Θεωρεί την ιδέα αυτή λαμπρή και τη θεωρεί σαφή διάκριση από την παραδοσιακή έρευνα αγοράς.
Έξυπνα προϊόντα και εξατομίκευση
Μια σημαντική τρέχουσα τάση είναι η ανάπτυξη έξυπνων προϊόντων που επιτρέπουν την εξατομίκευση μέσω του ίδιου του προϊόντος. Παραδείγματα περιλαμβάνουν εφαρμογές έξυπνου σπιτιού που προσαρμόζουν το φωτισμό και άλλες λειτουργίες στις ατομικές προτιμήσεις – μια πραγματική λύση ψηφιακής εξατομίκευσης.
Εδώ και αρκετά χρόνια, ζητώ την ενσωμάτωση των έξυπνων προϊόντων και της έξυπνης κατασκευής (π.χ. προηγμένη ψηφιακή εκτύπωση ή τρισδιάστατη εκτύπωση) σε μια ολιστική αντίληψη. Σήμερα, αυτά εξακολουθούν να αποτελούν δύο σιλό στις περισσότερες εταιρείες (και στρατηγικές). Αλλά από την άποψη του καταναλωτή, επιτυγχάνουν το ίδιο: να δώσουν στους χρήστες αυτό που θέλουν με έναν πραγματικά προσαρμοσμένο τρόπο. Αυτή είναι μία από τις μεγάλες ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες στον τομέα!
Συμπέρασμα: Δυναμικό μέλλον
Μετά από 30 χρόνια, η μαζική προσαρμογή εξακολουθεί να είναι ένας αναπτυσσόμενος και μεταβαλλόμενος τομέας. Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη είναι η πιο πρόσφατη και ενδεχομένως πιο επαναστατική προσθήκη σε αυτή την εξέλιξη. Από την “εξυπνότερη εξατομίκευση” έως την υποστήριξη των επιρροών και τη δημιουργία εξαιρετικά τμηματοποιημένων αγορών και εξατομικευμένων προϊόντων μέσω της γενετικής ΤΝ – το μέλλον της εξατομίκευσης και της εξατομίκευσης είναι δυναμικό και πολλά υποσχόμενο. Η συνεργασία μεταξύ ανθρώπων και ΤΝ θα διαδραματίσει κεντρικό ρόλο στην ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών με όλο και πιο ακριβείς και αποτελεσματικούς τρόπους.
Ανυπομονώ να συζητήσουμε αυτές και άλλες τάσεις στο συνέδριο FESPA Personalisation Experience Conference στο Βερολίνο στις 6 Μαΐου!
Περισσότερες πληροφορίες:
- Μια εκτενέστερη εκδοχή των σκέψεων του Frank Piller σχετικά με τη μαζική εξατομίκευση μπορείτε να βρείτε εδώ: https://doi.org/10.1080/08956308.2024.2350919
- Σε μια ακαδημαϊκή μελέτη, ο Frank Piller και οι συν-συγγραφείς του συζητούν τη σχέση μεταξύ των έξυπνων προϊόντων και της έξυπνης προσαρμογής: https://doi.org/10.1111/jpim.12680
- Σε αυτή τη μελέτη, ο Frank Piller και οι συν-συγγραφείς του διερεύνησαν τον βασικό λόγο για τον οποίο οι νεοφυείς επιχειρήσεις εξατομίκευσης πετυχαίνουν και γιατί αποτυγχάνουν: ο σωστός βαθμός πελατοκεντρικότητας: https://doi.org/10.1016/j.lrp.2019.05.006
- Το συνέδριο για την εμπειρία εξατομίκευσης 2025: https://www.fespa.com/en/events/2025/personalisation-experience-2024