Οι κριτικές μπορούν να ωφελήσουν ή να βλάψουν τη φήμη της επιχείρησής σας. Από τη διάδοση του λόγου μέχρι την κοινωνική απόδειξη, δείτε εδώ γιατί οι κριτικές έχουν σημασία και τι μπορείτε να κάνετε για να διαχειριστείτε τις κριτικές των πελατών σας ώστε να βελτιώσετε τη φήμη της μάρκας σας.

Στις επιχειρήσεις, το να ξεχωρίζεις δεν σημαίνει μόνο να προσφέρεις εξαιρετικά προϊόντα, κάτι πρωτότυπο ή μια εξαιρετική τιμή, αλλά και να κερδίσεις την εμπιστοσύνη των πελατών σου. Αυτό ισχύει για όλους τους κλάδους, συμπεριλαμβανομένου του τομέα των εκτυπώσεων, οι πελάτες θέλουν διαβεβαίωση προτού επιλέξουν έναν προμηθευτή και συχνά βασίζονται σε διαδικτυακές κριτικές.

Οι έρευνες καταδεικνύουν πόσο σημαντικό μπορεί να είναι αυτό. Έρευνα της PwC διαπίστωσε ότι η εμπειρία του πελάτη αποτελεί κρίσιμο παράγοντα αγοράς για το 73% των καταναλωτών, ενώ η brightlocal διαπίστωσε ότι η πλειοψηφία (40%) των πελατών ελέγχει τουλάχιστον δύο ιστότοπους κριτικών πριν λάβει αποφάσεις αγοράς. Επομένως, η εμπειρία που έχουν οι πελάτες δεν καθορίζεται μόνο από το τι παρέχετε, αλλά και από το τι λένε οι άλλοι για την επιχείρησή σας. Οι κριτικές πελατών μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την αξιοπιστία και την προβολή σας – αλλά μπορούν επίσης να τις βλάψουν. Πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη, να ενισχύσετε τη φήμη σας και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας;

Οι κύριοι ιστότοποι αξιολόγησης που χρησιμοποιούν οι πελάτες

Είτε είστε ένα τοπικό τυπογραφείο είτε μια αναπτυσσόμενη διαδικτυακή υπηρεσία web-to-print, οι τρεις κύριες πλατφόρμες στις οποίες οι πελάτες σας είναι πιθανό να αφήνουν κριτικές είναι οι εξής:

Κριτικές πελατών της Google – Πολύ εμφανείς στα αποτελέσματα αναζήτησης και στους χάρτες, αυτές οι κριτικές μπορούν να επηρεάσουν άμεσα την επισκεψιμότητα και την online επισκεψιμότητα. Trustpilot – Χρησιμοποιείται ευρέως σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και συχνά συνδέεται με επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών καταστημάτων εκτυπώσεων. Facebook – Ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις που βασίζονται στην κοινότητα και έχουν ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Κάθε πλατφόρμα έχει τη δική της αξία και, ιδανικά, θα πρέπει να συλλέγετε κριτικές και στις τρεις πλατφόρμες. Αυτό συμβάλλει στη διεύρυνση της εμβέλειάς σας και διασφαλίζει ότι είστε καλυμμένοι οπουδήποτε μπορεί να ψάχνει ένας δυνητικός πελάτης. Ωστόσο, είναι επίσης σημαντικό να έχετε επίγνωση των διακυμάνσεων σε θέματα όπως η εμπιστοσύνη. Οι κριτικές της Google είναι ευρέως αξιόπιστες, ενώ οι κριτικές του Facebook θεωρούνται λιγότερο αξιόπιστες. Αυτή η εμπιστοσύνη μπορεί να διαβρωθεί όταν υπάρχουν ιστορίες υψηλού προφίλ σχετικά με τον…

...