Ως εκτυπωτής, η διασφάλιση της υψηλής ποιότητας της εργασίας σας είναι μόνο το ήμισυ της δουλειάς – η έγκαιρη και άθικτη παράδοση στον πελάτη είναι εξίσου σημαντική. Οι αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών είναι ζωτικής σημασίας για τη φήμη της επιχείρησής σας, γι’ αυτό δείτε τι πρέπει να αναζητήσετε σε έναν συνεργάτη παράδοσης και γιατί η αυτοματοποίηση μπορεί να είναι ένας τρόπος για να ενισχύσετε την επιχείρησή σας.

Ως εκτυπωτής, η φήμη σας μπορεί να εξαρτάται όχι μόνο από την ποιότητα της εργασίας που παράγετε, αλλά και από τον τρόπο με τον οποίο φτάνει στα χέρια του πελάτη σας. Μπορείτε να σχεδιάσετε και να παράγετε το τέλειο φυλλάδιο μάρκετινγκ, μια παρτίδα επαγγελματικών καρτών ή μια επώνυμη συσκευασία, αλλά αν φτάσει καθυστερημένα, κατεστραμμένα ή -ακόμη χειρότερα- δεν εμφανιστούν, ολόκληρη η εμπειρία του πελάτη μπορεί να επηρεαστεί αρνητικά. Για εργασίες εκτύπωσης ευαίσθητου χρόνου, όπως υλικά εμπορικών εκθέσεων ή φυλλάδια εκστρατειών, η έγκαιρη και ασφαλής παράδοση είναι επιτακτική ανάγκη.

Οι μέρες που απλά βάζατε ένα δέμα σε ένα γραμματοκιβώτιο και χτυπούσατε τα δάχτυλά σας έχουν περάσει ανεπιστρεπτί. Σήμερα, η επιλογή του σωστού ταχυμεταφορέα είναι εξίσου ζωτικής σημασίας με την επιλογή του μελανιού ή του υποστρώματος. Ο αριθμός των υπηρεσιών ταχυμεταφορών μπορεί να είναι συντριπτικός και δεν αρκεί πλέον να βασίζεστε στην πιο βολική επιλογή. Εάν δεν αναλάβετε τον έλεγχο της διαδικασίας παράδοσης, οι πελάτες σας θα σας θεωρήσουν υπεύθυνους – όχι τον οδηγό παράδοσης.

Γιατί η παράδοση είναι εξίσου σημαντική με την ποιότητα εκτύπωσης

Η παράδοση είναι το τελευταίο βήμα στο ταξίδι του προϊόντος σας. Ένα άψογο σετ αφισών που φτάνει τσαλακωμένο, σκισμένο ή καθυστερημένο είναι μια αποτυχημένη δουλειά στα μάτια του πελάτη, ανεξάρτητα από την προσπάθειά σας για παραγωγή.

Οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει. Η παράδοση την επόμενη ημέρα, η ζωντανή παρακολούθηση και η απόδειξη παράδοσης δεν είναι πλέον προαιρετικά πρόσθετα, αλλά ο κανόνας. Και με τις μικρές επιχειρήσεις να προσφέρουν ολοένα και περισσότερο εθνική ή ακόμη και διεθνή παράδοση μέσω διαδικτυακών πλατφορμών, είναι ζωτικής σημασίας να ανταποκριθείτε σε αυτό το επίπεδο υπηρεσιών αν θέλετε πραγματικά να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.

Η ασφαλής και έγκαιρη παράδοση δεν έχει να κάνει μόνο με την τήρηση των υποσχέσεων – προστατεύει τη φήμη της επιχείρησής σας και κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά.

Συχνά το φταίξιμο πέφτει σε εσάς, όχι στον ταχυμεταφορέα.

Αξίζει να το επαναλάβετε: οι πελάτες σας δεν κάνουν διάκριση μεταξύ της διαδικασίας εκτύπωσης και της διαδικασίας παράδοσης. Αν κάτι πάει στραβά κατά τη διαδρομή, επηρεάζεται η φήμη της μάρκας σας. Οι αρνητικές κριτικές, οι απαιτήσεις επιστροφής χρημάτων ή τα παράπονα συνήθως δεν αναφέρουν τους τρίτους ταχυμεταφορείς – εστιάζουν σε εσάς. Μια γρήγορη περιήγηση σε διαδικτυακές κριτικές προϊόντων όπου οι βαθμολογίες 1* αφορούν θέματα παράδοσης και όχι το πραγματικό προϊόν, το αποδεικνύει αυτό. Ο ταχυμεταφορέας που επιλέγετε είναι, από πολλές απόψεις, μια προέκταση της επιχείρησής σας.

Ωστόσο, πόσοι εκτυπωτές αφιερώνουν χρόνο για να ερευνήσουν τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών που χρησιμοποιούν με την ίδια προσοχή που αφιερώνουν στην επιλογή των μηχανημάτων εκτύπωσης ή των εργαλείων φινιρίσματος; Η επιλογή ταχυμεταφορέα δεν είναι απλώς μια υλικοτεχνική απόφαση – είναι μια απόφαση για το branding.

Ταχυμεταφορείς που πρέπει να λάβετε υπόψη για τα προϊόντα εκτύπωσης

Ερευνήστε τις επιλογές σας. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο, υπάρχει σαφής εικόνα της ικανοποίησης των πελατών από τις εταιρείες ταχυμεταφορών. Σύμφωνα με δημοσκόπηση του 2024 του MoneySavingExpert με 56.000 απαντήσεις, η DPD αξιολογήθηκε ως η καλύτερη εταιρεία ταχυμεταφορών στο Ηνωμένο Βασίλειο, με το 55% των ερωτηθέντων να τη βαθμολογεί ως “εξαιρετική” και μόνο το 15% ως κακή. Η DHL και η Royal Mail είχαν επίσης καλές επιδόσεις – αν και η DHL Parcel UK είχε πολύ χειρότερη επίδοση, οπότε προσέξτε ποια DHL θα επιλέξετε. Μεταξύ άλλων γνωστών ταχυμεταφορέων, η Yodel κατέλαβε την 11η θέση, η Evri την 16η και η TNT την τελευταία. Το 48% των ερωτηθέντων βαθμολόγησαν την Evri, η οποία μετονομάστηκε από την Hermes, ως κακή.

Ενώ οι ατομικές εμπειρίες ποικίλλουν, αυτού του είδους τα συγκεντρωτικά δεδομένα προσφέρουν ένα χρήσιμο σημείο εκκίνησης. Ως εκτυπωτής, στέλνετε αντικείμενα που είναι συχνά εύθραυστα, ογκώδη ή με περίεργο σχήμα. Θέλετε έναν ταχυμεταφορέα που έχει εμπειρία στον προσεκτικό χειρισμό και καλό ιστορικό σε παραδόσεις B2B, όχι μόνο δεμάτων λιανικής.

Τι να αναζητήσετε σε έναν ταχυμεταφορέα

Όταν συγκρίνετε υπηρεσίες ταχυμεταφορών, υπάρχουν πολλά που πρέπει να λάβετε υπόψη σας και αυτό που είναι σημαντικό για εσάς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το είδος των προϊόντων που δημιουργείτε. Αλλά η παρακολούθηση δεμάτων θα είναι ζωτικής σημασίας για τους περισσότερους εκτυπωτές – οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν πού βρίσκεται η παραγγελία τους και πότε θα φτάσει. Δώστε τους το κεφάλι σας ήσυχο με την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και την επιβεβαίωση παράδοσης.

Εάν στέλνετε παραγγελίες εκτύπωσης μεγάλης αξίας, θα θέλετε η εταιρεία ταχυμεταφορών να σας προσφέρει κάλυψη για χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα, οπότε ρίξτε μια ματιά στις ρήτρες ασφάλισης και αποζημίωσης. Ομοίως, ελέγξτε αν προσφέρουν ειδική υπηρεσία χειρισμού για ευαίσθητα και εύθραυστα αντικείμενα. Οι ακριβές εκτυπώσεις σε κορνίζες και οι γυάλινες επιγραφές πρέπει να φτάσουν άθικτες.

Ο χρόνος είναι σημαντικός για πολλές εργασίες, γι’ αυτό εξετάστε τις επιλογές παράδοσης, όπως παράδοση την επόμενη ημέρα, αυθημερόν ή προγραμματισμένη παράδοση. Οι πελάτες σας δεν περιμένουν να περιμένουν για μια παραγγελία που μπορεί να έρθει, χρειάζονται βεβαιότητα. Αναπόφευκτα, θα υπάρξουν προβλήματα με τους ταχυμεταφορείς, οπότε εξετάστε και την υποστήριξη πελατών. Είναι εύκολα προσβάσιμοι όταν κάτι πάει στραβά; Μπορείτε να μιλήσετε με έναν άνθρωπο ή καταλήγετε σε έναν ατελείωτο βρόχο με ένα chatbot;

Χρήση τεχνολογίας: ένας γρήγορος οδηγός για την αποστολή APIs

Εάν διαχειρίζεστε μια πλατφόρμα web-to-print ή ακόμη και αν απλά λαμβάνετε παραγγελίες online, η ενσωμάτωση ενός API αποστολής είναι ένας έξυπνος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία παράδοσης θα κυλήσει ομαλά από το ταμείο μέχρι το κατώφλι. Ένα API αποστολής είναι μια γέφυρα λογισμικού που συνδέει τον ιστότοπό σας ή το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών με τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να εκτυπώνετε αυτόματα ετικέτες αποστολής και να προσφέρετε πολλαπλές επιλογές παράδοσης στους πελάτες σας.

Σας επιτρέπει επίσης να παρέχετε προσφορές σε πραγματικό χρόνο, να δίνετε συνδέσμους παρακολούθησης για τους πελάτες σας και ακόμη και να συγχρονίζετε την κατάσταση της παραγγελίας μεταξύ του ιστότοπού σας και του ταχυμεταφορέα. Σημαίνει λιγότερη αμήχανη διαχείριση για εσάς και παρουσιάζει μια επαγγελματική βιτρίνα καταστήματος στους πελάτες σας. Πολλοί εκτυπωτές διαπιστώνουν ότι μια μικρή επένδυση στην ενσωμάτωση API με υπηρεσίες όπως η Shipmate ή η Voila βελτιώνει την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.

Η προσθήκη ενός API για τη ναυτιλία αποτελεί συχνά μια πύλη για την ευρύτερη επιχειρηματική αυτοματοποίηση. Για τις επιχειρήσεις εκτυπώσεων, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αυτοματοποιημένη διαχείριση ροής εργασιών, προεκτύπωση, μάρκετινγκ και ακόμη και εκπλήρωση, δίνοντάς σας περισσότερο χρόνο για να κάνετε τα δημιουργικά πράγματα που θέλετε να κάνετε.

Η επιλογή του σωστού συνεργάτη ταχυμεταφορών αποτελεί μείζον ζήτημα για την εμπειρία του πελάτη. Αν το κάνετε λάθος, ακόμα και η καλύτερη δουλειά σας μπορεί να ακυρωθεί από κακό χειρισμό ή χαμένες προθεσμίες. Αν το κάνετε σωστά, βελτιώνετε τη φήμη σας, αυξάνετε τις επαναλαμβανόμενες δουλειές και εξοικονομείτε χρόνο. Όποιον κι αν επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι προσφέρει τα χαρακτηριστικά και την ευελιξία που χρειάζεται η επιχείρηση εκτυπώσεων σας.