Η Nessan Cleary μοιράζεται διάφορους βασικούς δείκτες απόδοσης που είναι θεμελιώδεις για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης εκτυπώσεων. Οι εν λόγω δείκτες μπορούν να παρακολουθούνται είτε σε καθημερινή, είτε σε εβδομαδιαία, είτε σε μηνιαία βάση. Με την παρακολούθηση αυτών των ΚΠΔ η επιχείρησή σας μπορεί να παράγει υψηλότερα κέρδη.

Κάθε επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που παρέχουν υπηρεσίες εκτυπώσεων μεγάλου μεγέθους, υπάρχει για να αποκομίζει κέρδη. Θεωρητικά μπορείτε να ελέγξετε την υγεία μιας επιχείρησης μέσω του ισολογισμού της. Αλλά υπάρχουν πολλά περισσότερα από τους αριθμούς για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης εκτυπώσεων. Έτσι, είναι λογικό να προσδιορίσετε έναν αριθμό βασικών δεικτών απόδοσης ή KPI που μπορείτε να παρακολουθείτε με την πάροδο του χρόνου για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρηση είναι υγιής, είτε αυτό γίνεται σε καθημερινή, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση. Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους KPI για να εξαλείψετε τα προβλήματα και να αυξήσετε τα κέρδη.

Ωστόσο, δεν υπάρχει μια τυπική επιχείρηση εκτυπώσεων, καθώς κάθε επιχείρηση προσφέρει ένα διαφορετικό συνδυασμό υπηρεσιών και μια διαφορετική πρόταση αξίας για τους πελάτες. Επομένως, το κλειδί αυτής της προσέγγισης είναι να επιλέξετε τους σωστούς ΚΔΤ που ταιριάζουν με τους στόχους της επιχείρησής σας. Αυτό είναι πιθανό να είναι ένα μείγμα οικονομικών, παραγωγικών και υλικοτεχνικών πληροφοριών. Ένα αξιοπρεπές MIS θα πρέπει να σας βοηθήσει με τα περισσότερα από αυτά, αλλά μπορεί να διαπιστώσετε ότι χρειάζεστε άλλες πηγές για να εμβαθύνετε σε ορισμένους τομείς, όπως ζητήματα με τον εξοπλισμό παραγωγής, τους λογαριασμούς ή την εκπλήρωση. Τούτου λεχθέντος, μην επιλέγετε πάρα πολλούς δείκτες μέτρησης ΚΡΙ, αλλιώς θα πνιγείτε στα δεδομένα.

Πωλήσεις

Οι δύο βασικές κινητήριες δυνάμεις κάθε επιχείρησης είναι η αύξηση των εσόδων και η μείωση του κόστους. Έτσι, ο πρώτος KPI που πρέπει να εξετάσετε είναι οι πωλήσεις και ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι το μέσο κόστος απόκτησης νέων πελατών. Κάθε επιχείρηση θα έχει ορισμένους πελάτες που είναι πιο απαιτητικοί από άλλους. Έτσι, είναι χρήσιμο να παρακολουθείτε πόσο σας κοστίζει κάθε πελάτης, τόσο από την άποψη του κλεισίματος κάθε πώλησης όσο και από την άποψη του βαθμού διαχείρισης των πελατών που απαιτείται καθ’ όλη τη διάρκεια των παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου που δαπανάται για τον καθορισμό προβλημάτων με αρχεία, και στη συνέχεια να το αντιπαραβάλλετε με τα έσοδα από αυτούς τους πελάτες. Αυτό μπορεί να δείξει ότι ορισμένοι πελάτες είναι απλώς περισσότερο κόπος απ’ όσο αξίζουν, αλλά εξίσου μπορεί να υποδείξει εκείνους που αξίζει να ασχοληθείτε επιπλέον, καθώς και τις αυξανόμενες τάσεις σε συγκεκριμένες εφαρμογές.

Εκτός από τους εκτυπωτές, όπως αυτός ο P5 350HSR, η Durst πωλεί επίσης μια υπηρεσία ανάλυσης που συνεργάζεται με τους εκτυπωτές και τις ροές εργασίας της για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν πώς χρησιμοποιούνται τα μηχανήματά τους.

Είναι χρήσιμο να βλέπετε από πού προέρχονται αυτές οι πωλήσεις, όπως ένα σύστημα web-to-print, ή μια εκστρατεία μάρκετινγκ ή από αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον προσδιορισμό του καλύτερου τρόπου για να δαπανηθούν τυχόν χρήματα για μάρκετινγκ ή να σταματήσει η σπατάλη πόρων σε εκστρατείες που δεν αποδίδουν.

Καταγγελίες

Είναι επίσης καλή ιδέα να παρακολουθείτε τον αριθμό των παραπόνων και το κόστος αντιμετώπισης αυτών των παραπόνων. Μπορεί να είναι χρήσιμο να διαπιστώσετε αν υπάρχει κάποιο κοινό θέμα, όπως η έγχρωμη παραγωγή από έναν εκτυπωτή ή ίσως ένα ζήτημα του προσωπικού που μπορεί να επιλυθεί με περισσότερη εκπαίδευση.

Ολοκληρωμένες εργασίες

Εξίσου, είναι καλό να παρακολουθείτε πόσες εργασίες ολοκληρώθηκαν και παραδόθηκαν εγκαίρως.

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μετρήσεις που μπορούν να μετρηθούν σε όλο το τμήμα παραγωγής, οπότε το κόλπο είναι να προσδιορίσετε μόνο τις βασικές που θα δώσουν ένα ακριβές στιγμιότυπο του πόσο καλά λειτουργεί το τμήμα παραγωγής. Οι περισσότερες συσκευές εκτύπωσης μπορούν να παράγουν πληθώρα πληροφοριών, από τη χρήση μελανιού έως τους κωδικούς σφαλμάτων, στις οποίες θα πρέπει να έχετε πρόσβαση μέσω του RIP ή από την ενσωμάτωση με ένα MIS. Όλο και περισσότερο οι κατασκευαστές προσπαθούν να χρεώνουν για την κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών, συνήθως στο πλαίσιο μιας συνεχιζόμενης υπηρεσίας ανάλυσης δεδομένων, αλλά αυτό θα έχει περιορισμένη αξία αν δεν περιλαμβάνει όλες τις διαφορετικές συσκευές εκτύπωσης που χρησιμοποιούνται, ώστε να μπορείτε να τις συγκρίνετε.

Αξιοποίηση για εξοπλισμό

Ένας από τους σημαντικότερους δείκτες είναι η χρήση για κάθε τιμή εξοπλισμού, δεδομένου ότι καμία από αυτές τις συσκευές δεν θα κερδίζει χρήματα όσο κάθεται αδρανής. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των σημείων συμφόρησης, εάν, για παράδειγμα, το τραπέζι κοπής μένει σε αναμονή για να τελειώσουν οι εργασίες εκτύπωσης ή εάν κάποιες συσκευές χρειάζονται αρκετή ώρα για να ρυθμιστούν, όπως για παράδειγμα η αλλαγή εργαλείων σε ένα τραπέζι κοπής ή η συγκόλληση συγκεκριμένων τύπων μέσων σε έναν εκτυπωτή επίπεδης επιφάνειας. Αυτό θα πρέπει επίσης να ξεπλύνει τυχόν προβλήματα με τον εξοπλισμό σας, εάν συγκεκριμένες συσκευές έχουν προβλήματα συντήρησης πάνω από το μέσο όρο ή εάν ορισμένες συσκευές έχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις προεκτύπωσης που περιορίζουν την ευελιξία στην αναδιοργάνωση των ροών εργασίας σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Πραγματικά περιθώρια κέρδους έναντι της εκτίμησης

Ένας άλλος χρήσιμος KPI που πρέπει να παρακολουθείτε είναι η σύγκριση των πραγματικών περιθωρίων σε συγκεκριμένες εργασίες με την εκτίμηση. Δεν είναι ασυνήθιστο μια εκτίμηση να υποθέτει ότι μια εργασία θα παραχθεί με έναν συγκεκριμένο τρόπο, αλλά η ομάδα παραγωγής να ακολουθήσει μια διαφορετική προσέγγιση, η οποία μπορεί να μεταβάλει το κόστος και, επομένως, τα περιθώρια κέρδους της συγκεκριμένης εργασίας. Ή μπορεί να υπήρξαν προβλήματα και παρεπόμενα έξοδα στην πορεία, αλλά όπως και να έχει, θέλετε η εκτίμηση και το πραγματικό κόστος να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά, ώστε να αποφύγετε τυχόν διαφωνίες με τους πελάτες.

Οικονομικά

Είναι αυτονόητο ότι πρέπει να παρακολουθείτε την οικονομική κατάσταση της εταιρείας
, συμπεριλαμβανομένου του συνολικού κέρδους και του βαθμού ανάπτυξης ανά έτος. Μπορεί να είναι χρήσιμο να το αναλύσετε σε κάθε εφαρμογή ή ομάδα προϊόντων για να δείτε ποια τμήματα της επιχείρησης είναι πιο κερδοφόρα. Αξίζει επίσης να παρακολουθείτε τον μέσο χρόνο που χρειάζονται οι πελάτες για να πληρώσουν τα τιμολόγια και πόσο σας κοστίζει η καταδίωξη αυτών των πληρωμών.

Τα περισσότερα MIS, όπως το PrintIQ, μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να καταρτίσουν έναν κατάλογο KPI για παρακολούθηση.

Στις μέρες μας, λίγες επιχειρήσεις μπορούν να αγνοήσουν τη συνολική βιωσιμότητά τους. Υπάρχουν δύο βασικές πτυχές της βιωσιμότητας. Η πρώτη είναι η απλή μείωση των αποβλήτων, η οποία μειώνει επίσης άμεσα το κόστος. Αυτό σημαίνει να παρακολουθείτε πώς χρησιμοποιούνται οι πόροι, όπως η θέρμανση και η ηλεκτρική ενέργεια. Η μετάβαση σε ένα πιο αποδοτικό σύστημα για τις εργασίες φωλιάσματος ή ομαδοποίησης μπορεί να συμβάλει στη μείωση των αποβλήτων υποστρώματος.

Υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών
Το άλλο στοιχείο είναι η υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών, όπως η αντικατάσταση με πιο εύκολα ανακυκλώσιμα υλικά, η χρήση λογισμικού εξοικονόμησης μελανιού και η αυστηροποίηση της παραγωγής ώστε να αποφεύγονται οι επανεκτυπώσεις λόγω λαθών. Η παρακολούθηση τέτοιων δεδομένων διευκολύνει την επίδειξη πραγματικής προόδου στους πελάτες, πολλοί από τους οποίους μπορεί να χρειάζονται τέτοια αρχεία για να καταγράψουν το δικό τους περιβαλλοντικό αποτύπωμα.

Για το θέμα αυτό, οι πληροφορίες που λαμβάνονται από αυτούς τους δείκτες απόδοσης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ως μέρος του συνολικού μάρκετινγκ σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει λεπτομέρειες όπως ένα υψηλό ποσοστό εργασιών που παραδίδονται εγκαίρως ή ένα μεγάλο ποσοστό πελατών που επιλέγουν να επιστρέψουν για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες. Εξίσου, η συμμετοχή του προσωπικού στη συλλογή αυτών των δεικτών απόδοσης μπορεί να συμβάλει στην τόνωση του ηθικού του προσωπικού και να δώσει σε μεμονωμένα άτομα ή ακόμη και σε ολόκληρα τμήματα ορόσημα που πρέπει να ξεπεραστούν.

Συμπερασματικά, πολλοί πάροχοι υπηρεσιών εκτύπωσης μπορούν να επωφεληθούν από την υιοθέτηση της ιαπωνικής έννοιας του Kaizen, που σημαίνει τον εντοπισμό μικρών προβλημάτων και τη συνεχή βελτίωση. Η παρακολούθηση των βασικών δεικτών απόδοσης θα επιτρέψει συνεχείς βελτιώσεις σε ολόκληρη την επιχείρηση, οι οποίες με τη σειρά τους θα πρέπει να οδηγήσουν σε υψηλότερα κέρδη.