Οι ψηφιακές οθόνες αφής γίνονται ολοένα και πιο διαδεδομένες, προσφέροντας στις επιχειρήσεις ευκαιρίες βελτίωσης της δέσμευσης των πελατών και εξορθολογισμού των λειτουργιών. Η Nessan Cleary μοιράζεται ότι, αν και η εφαρμογή τους είναι πιο δαπανηρή από τις τυπικές ψηφιακές οθόνες λόγω του πολύπλοκου λογισμικού και των αναγκών ενσωμάτωσης, οι οθόνες αφής παρέχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, πολύγλωσση υποστήριξη και μπορούν να μειώσουν το κόστος του προσωπικού σε διάφορα περιβάλλοντα, όπως το λιανικό εμπόριο, οι μεταφορές και η υγειονομική περίθαλψη.
Η ιδέα μιας ψηφιακής οθόνης ως μιας παθητικής οθόνης φαίνεται αρκετά παλιομοδίτικη τώρα που όλοι κουβαλάμε smartphones μαζί μας και έχουμε συνηθίσει να διαχειριζόμαστε όλες τις πτυχές της ζωής μας μέσω αυτών των συσκευών. Έτσι, η αλληλεπίδραση με τις ψηφιακές οθόνες αφής φαίνεται πλέον απολύτως φυσική σε πολλά διαφορετικά περιβάλλοντα, από καταστήματα και εστιατόρια μέχρι ξενοδοχεία και νοσοκομεία.
Ωστόσο, η οθόνη αφής δεν θα πρέπει να θεωρείται ως εναλλακτική λύση σε σχέση με μια τυπική ψηφιακή οθόνη – παρά τις ομοιότητες της τεχνολογίας – ή με τη χρήση τυπωμένης πινακίδας. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τη χρήση μιας οθόνης αφής. Ο προφανής είναι η χρήση της διαδραστικότητας για τη βελτίωση της δέσμευσης των πελατών, η οποία με τη σειρά της μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να μετατρέψει περισσότερες έρευνες σε πραγματικές πωλήσεις. Τέτοιες οθόνες επιτρέπουν επίσης στους πελάτες να εξερευνήσουν την πλήρη γκάμα των προϊόντων που μπορεί να πωλεί ένας λιανοπωλητής, χωρίς απαραίτητα να χρειάζεται να τα έχει όλα αυτά στην έκθεση ή ακόμη και στο κατάστημα.
Αλλά για τις περισσότερες επιχειρήσεις, το πραγματικό όφελος μιας οθόνης αφής είναι ότι επιτρέπει στους πελάτες να εξυπηρετούνται μόνοι τους, έτσι ώστε μια επιχείρηση να μειώσει τον αριθμό του προσωπικού που έχει να κάνει με τους πελάτες, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πελάτες δεν θα περιμένουν να εξυπηρετηθούν. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά σενάρια όπου αυτό μπορεί να είναι επιθυμητό. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι οι κόμβοι μεταφορών, διασφαλίζοντας ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δρομολόγια χωρίς να χρειάζεται προσωπικό για να τους βοηθήσει.
Εναλλακτικά, μια τυπική ψηφιακή οθόνη θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε ένα εστιατόριο για την προβολή του μενού στους πελάτες, αλλά μια οθόνη αφής μπορεί να πάει ένα βήμα παραπέρα, επιτρέποντας στους πελάτες να παραγγείλουν απευθείας από αυτό το μενού. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ασθενείς για να ενημερώσουν ένα νοσοκομειακό τμήμα ότι έφτασαν για το ραντεβού τους, ή για επιβάτες αεροπορικών εταιρειών για να κάνουν check in και να παραδώσουν τις αποσκευές τους.
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι μπορεί να δοθεί στους πελάτες η δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν τη δική τους γλώσσα, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε κάθε περιβάλλον όπου είναι πιθανό να έχετε πολλούς τουρίστες.
Εφαρμογή
Η υλοποίηση των οθονών αφής κοστίζει περισσότερο από μια τυπική ψηφιακή οθόνη, εν μέρει επειδή οι ίδιες οι οθόνες είναι πιο πολύπλοκες, αλλά και επειδή η εγκατάσταση του λογισμικού και η ενσωμάτωση των συστημάτων είναι πιο περίπλοκη. Επομένως, πρέπει να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τους στόχους σας για να διασφαλίσετε ότι η οθόνη αφής είναι η καλύτερη προσέγγιση.
Όσον αφορά το λογισμικό, μια στατική οθόνη μπορεί να λειτουργήσει με ένα απλό πρόγραμμα αναπαραγωγής πολυμέσων και μπορεί να απαιτεί μόνο μια πηγή ενέργειας. Ωστόσο, μια οθόνη αφής θα απαιτήσει μια πιο σύνθετη λύση λογισμικού, ανάλογα με το βαθμό διαδραστικότητας και πολύ πιθανόν και μια σύνδεση δικτύου. Για παράδειγμα, ένα απλό σύστημα εύρεσης διαδρομής μπορεί να δίνει στους χρήστες έναν περιορισμένο αριθμό επιλογών και να εμφανίζει προ-προγραμματισμένη πλοήγηση με βάση τις επιλογές του χρήστη. Ένα σύστημα ραντεβού σε νοσοκομείο που επιτρέπει στους ασθενείς να κάνουν check in θα πρέπει να συνδεθεί με τα αρχεία των ασθενών για να αναγνωρίσει τον σωστό ασθενή, να βρει το ραντεβού του και να τον κατευθύνει στον σωστό χώρο αναμονής.
Ωστόσο, μια οθόνη σημείου πώλησης που λαμβάνει τις παραγγελίες των πελατών θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα σύστημα πληρωμών και θα πρέπει επίσης να συνδέεται με το σύστημα εκπλήρωσης των λιανοπωλητών, καθώς και με το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι πελάτες δεν χρεώνονται για προϊόντα που δεν είναι πλέον διαθέσιμα. Για αυτόν τον τύπο αλληλεπίδρασης, το επίπεδο ολοκλήρωσης των συστημάτων θα είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για το κόστος και την επιτυχία της υλοποίησης της οθόνης αφής.
Εκτός από το λογισμικό, θα χρειαστείτε και την ίδια την οθόνη. Η ευκολότερη προσέγγιση είναι απλώς να χρησιμοποιήσετε μια ασφαλή θήκη tablet, δεδομένου ότι τα περισσότερα διαθέσιμα tablet προσφέρουν ευκρινείς οθόνες με ενσωματωμένες λειτουργίες δικτύωσης. Υπάρχει επίσης ένας αριθμός εμπορικά διαθέσιμων οθονών που λειτουργούν με λειτουργικό σύστημα Android και περιλαμβάνουν το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου.
Αυτή η οθόνη αφής επιτρέπει στους πελάτες να παραλαμβάνουν και να επιστρέφουν οι ίδιοι τις online αγορές τους. ©Nessan Cleary
Η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη τεχνολογία οθόνης αφής είναι η προβαλλόμενη χωρητικότητα, που συνήθως αναφέρεται ως PCAP. Ουσιαστικά βασίζεται σε μια τυπική οθόνη LCD, με ένα πλέγμα διαφανών ηλεκτρικών αγωγών που παρεμβάλλονται μεταξύ αυτής και ενός γυάλινου καλύμματος. Όταν οι χρήστες αγγίζουν την οθόνη, το πλέγμα ανιχνεύει τις συντεταγμένες, οι οποίες μπορούν να αντιστοιχιστούν σε κουμπιά στη διεπαφή. Είναι αρκετά ευαίσθητο ώστε να ανιχνεύει χειρονομίες, όπως η κύλιση, αλλά όχι τόσο ευαίσθητο ώστε να ξεγελιέται από τη σκόνη στην οθόνη. Η ανάλυση πρέπει να είναι περίπου 1920 x 1080 pixels με φωτεινότητα 500 NITS ή cd/m2. Οι τιμές κυμαίνονται από περίπου 250 λίρες Αγγλίας για μια οθόνη 10 ιντσών έως 2000 λίρες Αγγλίας για μια οθόνη 55 ιντσών για επίτοιχη λύση. Τα ελεύθερα ή τοτέμ σχέδια είναι ελαφρώς ακριβότερα.
Πρέπει επίσης να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην τοποθεσία. Είναι λογικό να εγκαταστήσετε ψηφιακές οθόνες σε περιοχές με μεγάλη επισκεψιμότητα για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την επένδυση. Αλλά αν θέλετε οι χρήστες να ασχοληθούν με μια διαδραστική οθόνη, τότε πρέπει να υπάρχει χώρος για να σταματήσουν οι άνθρωποι χωρίς να τους σπρώχνουν οι περαστικοί. Η τοποθεσία θα καθορίσει επίσης το επίπεδο προστασίας που απαιτείται για την αντιμετώπιση των καιρικών συνθηκών ή των βανδάλων ή και των δύο. Και φυσικά, θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας την παροχή ρεύματος.
Η οθόνη θα πρέπει να βρίσκεται στο σωστό ύψος για να μπορεί να την βλέπει και να αλληλεπιδρά με αυτήν ένα άτομο μέσου μεγέθους, πράγμα που σημαίνει ότι ίσως χρειαστεί να λάβετε υπόψη σας τις διαφορές στο ύψος μεταξύ ενηλίκων και παιδιών. Πολλές χώρες έχουν πλέον επίσης νομοθεσία για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες με αναπηρία εξυπηρετούνται, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε αναπηρικό καροτσάκι ή έχουν προβλήματα όρασης.
Είναι αυτονόητο ότι εάν η λύση με οθόνη αφής περιλαμβάνει αναλώσιμα, όπως ένα δοχείο σαπουνιού ή ένα ρολό χαρτιού για την έκδοση αποδείξεων, τότε θα χρειαστείτε επίσης μια στρατηγική για τη διατήρηση των αναλωσίμων αυτών σε απόθεμα, κατά προτίμηση έναν αισθητήρα που θα προειδοποιεί όταν τα αναλώσιμα αυτά τελειώνουν. Διαφορετικά, υπάρχει ο κίνδυνος να πληγεί η φήμη μιας μάρκας, ιδίως εάν έχει χρησιμοποιηθεί μια οθόνη αφής για να μειωθεί το ανθρώπινο προσωπικό, ώστε να μην υπάρχει κανείς να βοηθήσει.
Η πανδημία ανέδειξε ένα μειονέκτημα των οθονών αφής, λόγω του κινδύνου εξάπλωσης της μόλυνσης από μια συσκευή που θα αγγίζουν πολλοί άνθρωποι. Κάποιοι το παρέκαμψαν αυτό συμπεριλαμβάνοντας διανεμητές σαπουνιού. Αλλά μια νέα καινοτομία μπορεί να προσφέρει μια λύση για μελλοντικές υγειονομικές ανησυχίες με τη μορφή οθονών χωρίς αφή. Αυτές οι οθόνες ενσωματώνουν κάμερες και αισθητήρες υπερήχων για να λαμβάνουν κινήσεις και χειρονομίες, ώστε να μην υπάρχει ανάγκη να αγγίξετε την ίδια την οθόνη.
Ανακαλύψτε τις τελευταίες καινοτομίες στην ψηφιακή σήμανση στο European Sign Expo 2025, την κορυφαία ευρωπαϊκή έκθεση σήμανσης και οπτικής επικοινωνίας που θα πραγματοποιηθεί από τις 6 έως τις 9 Μαΐου στο Messe Berlin της Γερμανίας. Θα παρουσιάσει προϊόντα αιχμής, οραματικές ιδέες και μετασχηματιστικές εξελίξεις που διαμορφώνουν το μέλλον της σήμανσης. Εγγραφείτε για να την επισκεφθείτε εδώ και χρησιμοποιήστε τον κωδικό προσφοράς ESEJ502 και πληρώστε μόνο 25 ευρώ για το εισιτήριό σας.