Η Laurel Brunner μοιράζεται τα διάφορα περιβαλλοντικά οφέλη της απομακρυσμένης υποστήριξης, τα οποία περιλαμβάνουν λιγότερα απόβλητα, λιγότερες διακοπές στις αυτοματοποιημένες παραγωγές, μειωμένο κόστος και πολλά άλλα.
Η αυτοματοποίηση είναι μια λέξη που έχει γίνει μόδα στις επιχειρήσεις γραφικών εδώ και πολλά χρόνια. Ο αυτοματοποιημένος έλεγχος πριν από την εκτύπωση, η διαχείριση χρωμάτων, το λογισμικό τα καλύπτει όλα. Έχουμε μιλήσει γι’ αυτό πολύ, αλλά δεν έχουμε δώσει μεγάλη προσοχή στη σημασία της αυτοματοποίησης στην απομακρυσμένη υποστήριξη υλικού.
Αυτό υπερβαίνει τις αυτόματες ενημερώσεις λογισμικού και περιλαμβάνει την απομακρυσμένη παρακολούθηση του εξοπλισμού. Οι εκτυπωτές που σκέφτονται να επενδύσουν σε νέο εξοπλισμό και θέλουν να βελτιώσουν την περιβαλλοντική τους βιωσιμότητα θα πρέπει να κατανοήσουν τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει η απομακρυσμένη υποστήριξη στο κόστος, την αποδοτικότητα και το αποτύπωμα άνθρακα.
Η απομακρυσμένη υποστήριξη είναι ένας τρόπος παρακολούθησης του εξοπλισμού, ώστε να μπορεί να αξιολογηθεί η απόδοση σε πραγματικό χρόνο και να προβλεφθούν πιθανές βλάβες. Ιδανικά, τα σφάλματα μπορούν να διορθωθούν πριν συμβεί κάτι τρομερό. Η ιδέα με αυτή την τεχνολογία είναι ότι εφαρμόζεται συνεχώς στο παρασκήνιο. Οι πάροχοι προσφέρουν διαφορετικές επιλογές στα πακέτα υπηρεσιών τους, από 24 ώρες το 24ωρο έως λίγες ώρες την εβδομάδα και διαφορετικά επίπεδα πολυπλοκότητας, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης μέσω βίντεο.
Με το λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης και τους αισθητήρες, η απόδοση ενός υλικού, όπως ένας εκτυπωτής ή μια πρέσα, μετριέται συνεχώς. Τα δεδομένα συγκρίνονται με γνωστά δεδομένα, ώστε να μπορεί να υπολογιστεί ο κίνδυνος βλάβης της συσκευής και να ληφθούν προληπτικά μέτρα. Αυτή είναι μια ιδανική εφαρμογή για την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά ως επί το πλείστον οι προμηθευτές χρησιμοποιούσαν την παλιά καλή στατιστική.
Η παροχή αυτής της υπηρεσίας ποικίλλει πάρα πολύ. Η πιο βασική είναι ως συμπλήρωμα της τηλεφωνικής υποστήριξης, την οποία προσφέρει η Χαϊδελβέργη. Το σύστημα απομακρυσμένης υποστήριξης της Kodak είναι μια πλήρης υποδομή που περιλαμβάνει το σύστημα ροής εργασιών Prinergy και μια εφαρμογή για την παρακολούθηση των συσκευών. Ορισμένα συστήματα συνδυάζουν την τηλεφωνική υποστήριξη και την απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές, όπως συμβαίνει με την Ricoh και την Canon.
Το εύρος των επιλογών είναι τεράστιο και γι’ αυτό κάθε συζήτηση με υφιστάμενους ή δυνητικούς προμηθευτές θα πρέπει να περιλαμβάνει συζήτηση για τις επιλογές απομακρυσμένης υποστήριξης και τη δομή του κόστους. Η εξοικονόμηση από τις επιτόπιες επισκέψεις μπορεί να είναι σημαντική όχι μόνο από άποψη χρημάτων. Η Konica Minolta εκτιμά ότι το λογισμικό της AIRe Link εξοικονόμησε 8900 επιτόπιες επισκέψεις που αντιστοιχούν σε 310.740 χιλιόμετρα και 140 τόνους αερίων του θερμοκηπίου στην Ευρώπη από τον Ιανουάριο του 2023. Ωστόσο, η εταιρεία δεν παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο γίνονται αυτοί οι υπολογισμοί.
Τα περιβαλλοντικά οφέλη της απομακρυσμένης υποστήριξης είναι σαφή: μειωμένη μεταφορά για την εξυπηρέτηση των πελατών, λιγότερα απόβλητα επειδή οι βλάβες των μηχανημάτων μπορούν να διορθωθούν πριν συμβούν και λιγότερες διακοπές στην αυτοματοποιημένη παραγωγή. Πιο ενδιαφέρον για τους περισσότερους παρόχους υπηρεσιών εκτύπωσης είναι η δυνατότητα εξοικονόμησης κόστους και ο μειωμένος κίνδυνος διακοπής λειτουργίας των μηχανημάτων και δυσαρεστημένων πελατών των οποίων οι εργασίες καθυστερούν. Ένα άλλο πλεονέκτημα του διαδικτυακού κόσμου που μπορεί να ωφελήσει τους εκτυπωτές.