Μιλάμε στον Jeroen van Druenen, εμπορικό διευθυντή της αξιόλογης ολλανδικής εταιρείας εκτυπώσεων Jubels, για μερικά από τα πιο αποτελεσματικά έργα εξατομικευμένης άμεσης αλληλογραφίας της εταιρείας.

“Υπάρχει συχνά η αίσθηση ότι οι άνθρωποι μας βλέπουν ως “απλά” εκτυπωτές, οπότε μερικές φορές είναι δύσκολο να πουλήσουμε τις ιδέες μας”, λέει ο εμπορικός διευθυντής της Jubels, Jeroen van Druenen.

“Αλλά έχω κάποιες ενδιαφέρουσες μελέτες περιπτώσεων από όλα αυτά τα χρόνια που μπορώ να στείλω σε πιθανούς πελάτες για να δείξω τι έχουμε πετύχει στο παρελθόν και τι μπορούμε να κάνουμε γι’ αυτούς τώρα.”
Η Jubels, φυσικά, εξακολουθεί να ασχολείται σε μεγάλο βαθμό με την κατασκευή τυπικών προϊόντων εκτύπωσης. Αλλά με τις εκστρατείες εξατομίκευσης μέσω άμεσης αλληλογραφίας – με τις οποίες η Jubels άρχισε να ασχολείται από τη δεκαετία του 1990 – ο Jeroen μπορεί να αξιοποιήσει μια πιο δημιουργική πλευρά και, όπως λέει, να γίνει “συνεργάτης στο έγκλημα” με τους πελάτες και τις εκστρατείες τους.

“Όταν ήρθαν μηχανήματα εκτύπωσης που ήταν συμβατά με το WordPerfect, μπορέσαμε να αρχίσουμε να κάνουμε τα πράγματα προσωπικά και να εκτυπώνουμε 200 επιστολές σε μια λίστα διαφορετικών ανθρώπων”, λέει ο Jeroen.

“Έχουμε διανύσει πολύ δρόμο από τότε. Το 2004 αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε το XMPie ως λύση λογισμικού για την εξατομίκευση τόσο των εντύπων όσο και του διαδικτύου με εξατομικευμένες ιστοσελίδες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βίντεο και φωτογραφίες. Εξακολουθούμε να είμαστε μια εταιρεία εκτυπώσεων και όχι μια εταιρεία μάρκετινγκ, αλλά λειτουργούμε κάπου στο ενδιάμεσο διάστημα ως πάροχος υπηρεσιών προς τα τμήματα μάρκετινγκ για να τα βοηθήσουμε να επιτύχουν τους στόχους τους”.

Μελέτη περίπτωσης – Xerox

Τα οφέλη της εξατομικευμένης άμεσης αλληλογραφίας, λέει ο Jeroen, είναι ξεκάθαρα.

“Πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε καθημερινά; Πάρα πολλά – 50, 100; Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πηγαίνουν στο κουτί απορριμμάτων, στη συνέχεια διαγράφονται και εξαφανίζονται”, λέει ο Jeroen.

“Αλλά πόσα γράμματα παίρνεις; Πόσα ανοίγεις; Όλα, γιατί παίρνεις τόσο λίγα. Τις περισσότερες φορές θα είναι ένας λογαριασμός ή ένα εκκαθαριστικό τραπέζης, αλλά αν έχεις ένα ωραίο, τυπωμένο κομμάτι, φυσικά μπορεί να το πετάξεις, αλλά πρώτα ανοίγεις το γράμμα ή το πακέτο. Αν υπάρχει κάτι όμορφο μέσα, είναι ένας τρόπος για να κερδίσεις περισσότερο ενδιαφέρον.

“Ένα τέτοιο “όμορφο πράγμα” αποδεικνύεται τέλεια από μια καμπάνια άμεσης αλληλογραφίας που ανέλαβε η Jubels για την Xerox για την προώθηση ενός από τα νέα μηχανήματα εκτύπωσης της εταιρείας. Η εκστρατεία περιελάμβανε την αποστολή εξατομικευμένων τεμαχίων σε περισσότερους από 400 δυνητικούς πελάτες. Όταν ο παραλήπτης άνοιγε την κάρτα,…

...