Η Minna Philipson, CMO της Gelato, μοιράζεται πώς το μέλλον της εκτύπωσης είναι προσωπικό, με γνώμονα τις απαιτήσεις για εξατομικευμένα, τοπικά και κατά παραγγελία προϊόντα. Οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν, υιοθετώντας το λογισμικό για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και την οικοδόμηση πελατοκεντρικών εμπορικών σημάτων. Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για τη σύνδεση, απαιτώντας συναισθηματική αφήγηση και ευέλικτες λειτουργίες για να ευδοκιμήσουν στην εξελισσόμενη αγορά.
Περπατήστε σε οποιαδήποτε εμπορική έκθεση ή περιηγηθείτε στα τελευταία καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και η τάση είναι σαφής: το μέλλον της εκτύπωσης είναι προσωπικό.
Βλέπουμε μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο και τον λόγο που οι άνθρωποι εκτυπώνουν. Είτε πρόκειται για μια πολυεθνική μάρκα, είτε για έναν δημιουργό που αναπτύσσεται γρήγορα, είτε για έναν εξειδικευμένο εκδότη, οι σημερινοί πελάτες θέλουν τα προϊόντα τους πιο γρήγορα, σε μικρότερες ποσότητες και προσαρμοσμένα στη στιγμή. Αυτή η απαίτηση αναδιαμορφώνει ολόκληρο τον κλάδο μας – και δημιουργεί τεράστιες ευκαιρίες για τις εκτυπωτικές επιχειρήσεις που είναι έτοιμες να προσαρμοστούν.
Στο φετινό συνέδριο SmartHub στο Personalisation Experience, θα μιλήσω για το πώς αυτή η αλλαγή δεν είναι απλώς μια τάση, αλλά μια μεταμόρφωση. Είναι μια στιγμή για να επανεξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο δημιουργούμε μάρκες, τον τρόπο με τον οποίο συνδεόμαστε με τους πελάτες και τον τρόπο με τον οποίο δομούμε τις επιχειρήσεις μας για να ανταποκριθούμε σε αυτή τη νέα ζήτηση.
Τι οδηγεί στην αλλαγή;
Εν ολίγοις: η εξατομίκευση οδηγεί σε δραματική μείωση του μέσου όρου των εκτυπώσεων. Εκεί που κάποτε οι επιχειρήσεις τύπωναν 10.000 πανομοιότυπους καταλόγους, τώρα θέλουν τη δυνατότητα να παράγουν 10.000 μοναδικά κομμάτια – το καθένα προσαρμοσμένο σε έναν μεμονωμένο πελάτη. Η μαζική παραγωγή δίνει τη θέση της στις μικροπαραγγελίες, με τις εταιρείες να αναζητούν την ευελιξία να εκτυπώνουν ακριβώς ό,τι χρειάζεται, όταν χρειάζεται – και να το παραδίδουν σχεδόν αμέσως.
Αυτό δεν είναι μόνο ένα φαινόμενο B2C. Βλέπουμε τώρα τις ίδιες προσδοκίες από τους πελάτες B2B. Θέλουν το ίδιο επίπεδο ευκολίας, ταχύτητας και προσαρμογής που έχουν συνηθίσει στην προσωπική τους ζωή.
Προσθέστε σε αυτό τις αυξανόμενες περιβαλλοντικές ανησυχίες και τις παγκόσμιες προκλήσεις της αλυσίδας εφοδιασμού, και δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ο κλάδος κινείται προς πιο τοπικά, κατά παραγγελία μοντέλα. Στην Gelato, το ονομάζουμε μετακίνηση από τη συγκεντρωτική μαζική παραγωγή στην τοπική, just-in-time παραγωγή. Και αυτό συμβαίνει ταχύτερα από ό,τι πολλοί περιμένουν.
Μια τεράστια ευκαιρία – αν είστε πρόθυμοι να υιοθετήσετε νέους τρόπους λειτουργίας
Αλλά η αλήθεια είναι η εξής: η υιοθέτηση αυτού του μέλλοντος σημαίνει ότι πρέπει να αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε. Σημαίνει επανεξέταση της ροής εργασίας, των προμηθειών, της εφοδιαστικής σας – και ναι, ακόμη και της μάρκας σας.
Σε αυτό το σημείο έρχεται το λογισμικό. Στην Gelato, έχουμε δημιουργήσει εργαλεία όπως το GelatoConnect, μια πλατφόρμα λογισμικού παραγωγής που χρησιμοποιείται από καινοτόμους παρόχους υπηρεσιών εκτύπωσης για τον εξορθολογισμό των πάντων, από τη διαχείριση των παραγγελιών έως την αποστολή. Οι συνεργάτες μας βλέπουν έως και 25% μείωση των απορριμμάτων χαρτιού, 20% λιγότερα γενικά έξοδα αποθεμάτων και 3-7 ποσοστιαίες μονάδες βελτίωσης της κερδοφορίας.
Αλλά τα εργαλεία από μόνα τους δεν είναι η ιστορία. Σημασία έχει πώς τα χρησιμοποιείτε για να ανταποκριθείτε σε αυτό το νέο είδος ζήτησης. Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες εκτυπώσεων δεν επενδύουν απλώς σε νέα μηχανήματα, αλλά δημιουργούν εμπορικά σήματα ευέλικτα, συναισθηματικά ευδιάκριτα και με γνώμονα τον πελάτη.
Branding στην εποχή της εξατομίκευσης
Ένα από τα θέματα στα οποία θα ασχοληθώ στη FESPA είναι το πώς πρέπει να εξελιχθεί το branding σε αυτή τη νέα εποχή της εξατομίκευσης. Οι σημερινοί πελάτες – είτε πρόκειται για καταναλωτές είτε για επιχειρήσεις – δεν θέλουν απλώς να αγοράζουν προϊόντα, αλλά περιμένουν εμπειρίες προσαρμοσμένες σε αυτούς. Όσο περισσότερα δεδομένα μοιράζονται οι άνθρωποι, τόσο περισσότερο περιμένουν από τις μάρκες να τα χρησιμοποιήσουν για να προσφέρουν συνάφεια – από τα ονομαστικά κουτιά της Coca-Cola μέχρι τα φυλλάδια αυτοκινήτων που προσαρμόζονται με το ακριβές αυτοκίνητο που κάποιος έχει διαμορφώσει στο διαδίκτυο.
Η εξατομίκευση δεν είναι πλέον ένα “nice-to-have” – είναι η βάση για τη σύνδεση. Οι πελάτες την περιμένουν – και ανταμείβουν τις μάρκες που την προσφέρουν. Σε μια πολυπληθή αγορά γεμάτη με μάρκες που δημιουργούν και εξειδικευμένες προσφορές, η ικανότητά σας να αφηγείστε μια συναρπαστική, προσωπική ιστορία σε κλίμακα είναι αυτή που σας κάνει να ξεχωρίζετε. Αυτό απαιτεί κάτι περισσότερο από μια έξυπνη καμπάνια. Σημαίνει να εξουσιοδοτήσετε ολόκληρη την ομάδα σας να αφηγείται με συνέπεια την ιστορία της μάρκας, δημιουργώντας συναισθηματικές συνδέσεις πέρα από προδιαγραφές ή SKUs. Σε αυτό το τοπίο, το branding δεν είναι απλώς μια λειτουργία μάρκετινγκ – είναι ο κινητήριος μοχλός της ανάπτυξής σας.
Το ταξίδι μου (και γιατί είμαι αισιόδοξος)
Πριν ενταχθώ στην Gelato, ήμουν επικεφαλής μάρκετινγκ για παγκόσμιες μάρκες όπως η Tag Heuer, η Pandora και η Adidas. Έχω δει από πρώτο χέρι πώς μεταμορφώνονται οι βιομηχανίες όταν αγκαλιάζουν την εξατομίκευση και την ψηφιοποίηση. Αυτό που συμβαίνει σήμερα στις εκτυπώσεις μου θυμίζει τις πρώτες ημέρες του ηλεκτρονικού εμπορίου ή την άνοδο των μοντέλων άμεσης πώλησης προς τον καταναλωτή – μόνο που τώρα είναι η σειρά μας.
Και το συναρπαστικό; Μόλις αρχίσαμε. Η αγορά ψηφιακών εκτυπώσεων αναμένεται να αυξηθεί κατά 90 δισεκατομμύρια δολάρια μεταξύ 2022 και 2027 – υπερδιπλάσια από το μέγεθος της παγκόσμιας μουσικής βιομηχανίας. Αλλά αυτή η ανάπτυξη δεν θα έρθει κάνοντας περισσότερα από τα ίδια. Θα προέλθει από εκείνους που είναι πρόθυμοι να δημιουργήσουν την επόμενη έκδοση αυτής της βιομηχανίας – πιο ευέλικτη, πιο βιώσιμη και πιο συνδεδεμένη με τους πελάτες από ποτέ άλλοτε.
Τα λέμε στη FESPA
Αν αντιμετωπίζετε την ένταση μεταξύ λειτουργικής αποδοτικότητας και δημιουργικής διαφοροποίησης – ή αν απλώς προσπαθείτε να καταλάβετε πού κατευθύνεται ο κλάδος – θα ήθελα πολύ να επικοινωνήσω μαζί σας στη FESPA.
Θα διερευνήσουμε πώς η εξατομίκευση διαμορφώνει το μέλλον της εκτύπωσης, πώς μπορείτε να τοποθετήσετε την επιχείρησή σας ώστε να ευδοκιμήσει σε αυτή τη νέα πραγματικότητα και πώς να μετατρέψετε αυτή τη μεταστροφή στο μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας.
Ας διαμορφώσουμε το επόμενο κεφάλαιο της εκτύπωσης – μαζί.
Η Minna Philipson είναι η διευθύντρια μάρκετινγκ της Gelato. Με δεκαετίες εμπειρίας στην ηγεσία παγκόσμιων εμπορικών σημάτων και στην οικοδόμηση συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες, είναι παθιασμένη με το να βοηθά εκτυπωτές και δημιουργούς να ξεκλειδώσουν νέα ανάπτυξη μέσω καλύτερης επωνυμίας, εξυπνότερων λειτουργιών και τολμηρής αφήγησης ιστοριών.