Ο Nico Veenendaal, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων και Δώρων στην YourSurprise, για το μυστικό της παραγωγής 55.000 μοναδικών δώρων την ημέρα και για το πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη προσφέρει στον πελάτη ακόμη περισσότερο έλεγχο και δημιουργικότητα.
Μια ταπεινή λευκή κούπα καφέ – είναι φθηνή, ευέλικτη, χρήσιμη για ζεστά ροφήματα και για την αποθήκευση στυλό ή ανταλλακτικών νομισμάτων. Αλλά είναι βαρετή ως δώρο: μέχρι, φυσικά, να μπορεί να προσωποποιηθεί.
Η κούπα είναι το τέλειο όχημα για εξατομίκευση. Εκτυπωμένη με το έμβλημα της αγαπημένης σας αθλητικής ομάδας, τη φάτσα της γάτας σας ή ένα διασκεδαστικό σύνθημα, εκφράζει τον χαρακτήρα σας με μια ματιά και είναι ιδανική για να την έχετε μαζί σας στο γραφείο ή στο σπίτι, διαφημίζοντας την ιδιότητά σας, τις αγάπες σας, τα μίση σας, την αφοσίωσή σας. Είναι ίσως το αρχέτυπο της μαζικής προσαρμογής για το ευρύ κοινό. Αλλά ήταν μόνο η αρχή.
“Μια κούπα είναι ένας λευκός καμβάς που δίνει τεράστιο προσωπικό νόημα”, λέει ο Nico Veenendaal, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων και Δώρων στην YourSurprise. “Και όταν προσθέτετε εκπλήξεις, όπως το να βάζετε μπισκότα ή γλυκά στην κούπα, γίνεται ακόμα πιο ξεχωριστή”.
“Όπως μια κούπα ή μια ομπρέλα, υπάρχουν πολλά περισσότερα από την απλή λειτουργικότητα του προϊόντος. Θέλουμε να κάνουμε το δώρο πολύ περισσότερο μια εμπειρία. Πρέπει να είναι καλής ποιότητας. Πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο. Πρέπει να παραδίδεται στην ώρα του. Πρέπει να είναι εκπληκτικό: πολύ περισσότερο από ό,τι περιμένετε”.
Η ολλανδική εταιρεία YourSurprise ξεκίνησε ως πωλητής επώνυμων κούπες το 2005 – τα κενά, τα υλικά και τα μηχανήματα παρέχονται από προμηθευτές. Σήμερα, 20 χρόνια μετά, μπορεί να φτιάξει και να στείλει 55.000 διαφορετικά δώρα σε μία ημέρα – από κιμονό μέχρι μπρελόκ, σοκολάτες μέχρι σαμπάνια, χαραγμένα γυάλινα σκεύη – τα περισσότερα, όλα φτιαγμένα και αποστελλόμενα κάτω από την ίδια στέγη. Το ενενήντα τοις εκατό των προϊόντων του πηγαίνει απευθείας στον τελικό καταναλωτή.
“Μπορούμε να συνδυάσουμε χαρτοκιβώτιο, χαρτί, χάραξη γυαλιού – τα πάντα εντός της επιχείρησης”, λέει ο Nico. “Για μένα είναι σαν να δουλεύω σε εργοστάσιο σοκολάτας. Μπορούμε να κάνουμε τα πάντα εδώ- η πρόκληση είναι να βρούμε τη σωστή ιδέα. Αυτός είναι ο ρόλος μου από τότε που ήμουν 18 ετών: να συνδέσω το προϊόν με την επιχείρηση – και να το κάνω να λειτουργήσει”.
Η YourSurprise πωλεί μια σειρά από 3.000 μεμονωμένα προϊόντα που μπορεί να εξατομικεύσει, φιλοξενεί ιστότοπους σε 28 χώρες σε όλη την Ευρώπη και διαθέτει Net Promoter Score…
...