Η Debbie McKeegan συζητά την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στο λιανικό εμπόριο και τη σημασία της διαδικτυακής παρουσίας. Η Debbie μοιράζεται επίσης τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες σε αυτόν τον τομέα.
Τα τελευταία χρόνια υπήρξαν πολλές εκπλήξεις, προκλήσεις και ευκαιρίες. Όλα αυτά έχουν ωθήσει τον κλάδο μας και τους ενδιαφερόμενους φορείς του σε νέα εδάφη. Η μεγαλύτερη από αυτές πρέπει να είναι η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα νέο εμπορικό τοπίο για το λιανικό εμπόριο. Ανεξάρτητα από τον κλάδο που υπηρετείτε – το διαδίκτυο είναι το νέο off – και ο ψηφιακός χώρος επιταχύνεται πέρα από τη φαντασία οποιουδήποτε.
Καθώς εισάγονται νέα προϊόντα, βρισκόμαστε σε έναν νέο κόσμο – έναν ψηφιακό κόσμο που εξελίσσεται ταχύτερα από άλλες υποστηρικτικές τεχνολογίες και αγωγούς. Στον ψηφιακό χώρο – τα προϊόντα είναι εικονικά – δημιουργούνται εκτός σύνδεσης για online χρήση. Μεγάλο μέρος αυτής της τεχνολογίας έχει εξελιχθεί από τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών, αλλά η εφαρμογή και οι επιπτώσεις της στο λιανικό εμπόριο ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τεράστιες και ο online καταναλωτής μόδας έχει υψηλές προσδοκίες.
Λεζάντα: Είναι προϊόντα που υπάρχουν μόνο σε ψηφιακή μορφή. Παίρνουν πολλές μορφές, από την Τέχνη μέχρι τη Μόδα και υπάρχουν για να διακοσμήσουν μια νέα διαδικτυακή πύλη – το Metaverse. Πηγή εικόνας: The Fabricant
Μίλησα για πρώτη φορά με τη Michaela Larosse του The Fabricant (μπορείτε να ακούσετε το podcast εδώ) για το NFT πέρυσι. Τι είναι ένα NFT θα ρωτήσετε; Χρησιμοποιώ τον όρο NFT εδώ για να ορίσω ένα σημείο εισόδου σε ένα εντελώς νέο σύμπαν – τα Non fungible tokens είναι προϊόντα που υπάρχουν μόνο σε ψηφιακή μορφή. Παίρνουν πολλές μορφές, από την Τέχνη μέχρι τη Μόδα και υπάρχουν για να διακοσμήσουν μια νέα διαδικτυακή πύλη – το Metaverse. Στο Metaverse τα πάντα είναι δυνατά. Αλλά πίσω από όλη αυτή τη διαφημιστική εκστρατεία υπάρχει ένα εκρηκτικό περιβάλλον λιανικής πώλησης, όπου τα NFT και τα ψηφιακά δίδυμα είναι συχνά διαθέσιμα ως φυσικά προϊόντα, ένα νέο υβρίδιο για τον σχεδιαστή προϊόντων, και εδώ είναι που μπαίνουν νέες προκλήσεις για την τεχνολογία κατασκευής.
Ενώ η έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει προσφέρει απίστευτη εμπορική επιτυχία για πολλούς, είναι ένα περιβάλλον που είναι γεμάτο με λειτουργικά εμπόδια και κατασκευαστικά ζητήματα.
Αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές είναι οι επιστροφές. Ένα απίστευτο 30-40% όλων των προϊόντων που πωλούνται επιστρέφονται. Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη για τον κλάδο και τα online περιθώρια κέρδους προσαρμόζονται ανάλογα. Ωστόσο – εξακολουθούμε να κατασκευάζουμε μια τεράστια ποσότητα αποβλήτων. Δεν είναι απόθεμα – είναι πλέον απόβλητα κατά παραγγελία. Πολλά από τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν θα κριθούν κατάλληλα για μεταπώληση και στην περίπτωση της προσαρμογής, δεν θα έχουν ούτε αξία μεταπώλησης, καθώς δεν μπορούν να μεταπωληθούν.
Αν εξετάσουμε τον τομέα της μόδας, ο πιο συνηθισμένος λόγος επιστροφής είναι το λανθασμένο μέγεθος. Ο δεύτερος είναι το κακό χρώμα και σε αυτό θα επικεντρωθούμε σήμερα. Ο αντίκτυπος της κακής διαχείρισης των χρωμάτων πρέπει να αντιμετωπιστεί και να επιλυθεί εάν πρόκειται πραγματικά να μεταβούμε στην παραγωγή κατά παραγγελία και να αναπαραγάγουμε με ακρίβεια το ψηφιακό δίδυμο.
Ποιος είναι ο μελλοντικός αντίκτυπος του ηλεκτρονικού εμπορίου στη διαχείριση χρωμάτων; Για να απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα και σε πολλά άλλα, απευθυνθήκαμε σε διάφορους ειδικούς του κλάδου για να ζητήσουμε τη γνώμη τους σχετικά με τα ζητήματα που αφορούν τη διαχείριση χρωμάτων και τα οποία θα έρθουν στο προσκήνιο καθώς ο κλάδος μας μεταβαίνει στην παραγωγή κατά παραγγελία για online πωλήσεις. Αν μπορέσουμε να βελτιώσουμε την ακρίβεια των χρωμάτων, θα έρθουμε πιο κοντά στις προσδοκίες των καταναλωτών – και θα μειώσουμε τις επιστροφές.
Πρώτον, μιλήσαμε με τον Mike Scrutton της Adobe και του ζητήσαμε τις σκέψεις του για το θέμα αυτό:
“Σε έναν ψηφιακό κόσμο, όπου ο καταναλωτής αγοράζει ένα ρούχο από έναν ιστότοπο, χωρίς να το δει και να το δοκιμάσει πριν το αγοράσει, και όπου το ρούχο κατασκευάζεται “κατά παραγγελία”, είναι επιτακτική ανάγκη ο πελάτης να είναι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα. Τα χρώματα (και η εφαρμογή) πρέπει να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του πελάτη, αν θέλουμε να αποφύγουμε τις επιστροφές, τις οποίες δεν θα μπορέσουμε να μεταπωλήσουμε αν το ρούχο ήταν “κατά παραγγελία”.
Τα χρωματικά πρότυπα πρέπει να χρησιμοποιούνται σε όλη τη διάρκεια του σχεδιασμού και της κατασκευής και, προς το παρόν, ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να δείξουμε στον πελάτη τι πρόκειται να πάρει, είναι να φτιάξουμε δείγματα των ενδυμάτων με τα ίδια χρωματικά πρότυπα και να τα φωτογραφίσουμε – δείχνοντας τις φωτογραφίες στον πελάτη.
Στο μέλλον, οι τρισδιάστατες προσομοιώσεις των προτύπων χρώματος είναι δυνατές, αλλά μπορούμε να βασιστούμε σε αυτές μόνο αν τις έχουμε πρώτα συγκρίνει με φυσικά δείγματα. Η περιγραφή των προτύπων χρώματος με τη χρήση του φασματικού τους ορισμού θα βοηθήσει, μόλις οι από άκρο σε άκρο σωληνώσεις τα υποστηρίξουν σε κάθε στάδιο”.
Σε συνομιλία με τον Louis Prestia της Pantone, ο οποίος εξήγησε: “Ο αντίκτυπος του ηλεκτρονικού εμπορίου στη διαχείριση χρωμάτων δεν έχει αναπτυχθεί ακόμη. Θα περίμενε κανείς ότι οι διαδικτυακοί πελάτες θα αγόραζαν προϊόντα από το διαδίκτυο και θα ήταν δυσαρεστημένοι με την πιστότητα των χρωμάτων του φυσικού προϊόντος, στην ηλεκτρονική αναπαράστασή του, αλλά αυτό δεν έχει συμβεί πραγματικά. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι ο πελάτης εξακολουθεί να είναι τόσο ενθουσιασμένος με την ιδέα του eComm και της δωρεάν παράδοσης – αλλά πιθανόν να είναι επίσης μειωμένο λόγω της πολιτικής δωρεάν επιστροφής των περισσότερων καναλιών eComm.
Ο Louis συνέχισε: “Υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία εδώ, αφού αν η εμφάνιση του eComm μπορούσε να διαχειριστεί χρωματικά και ο πελάτης να βιώσει μια καλύτερη αντιστοιχία χρωμάτων όταν εξετάζει το φυσικό προϊόν. Αυτό θα εξοικονομούσε το λιανοπωλητή από το κόστος επιστροφής και θα μπορούσε να οδηγήσει τον πελάτη να αγοράσει περισσότερα από τον συγκεκριμένο μεταπωλητή eComm, επειδή θα μπορούσε να εμπιστευτεί την αντιστοιχία των χρωμάτων”.
Λεζάντα: Ρωτήσαμε τον Ingi Karlsson, MD της Spot Nordic: Μπορούμε σήμερα να βαθμονομήσουμε τη χρωματική εμπειρία της διαδικτυακής μας προβολής; “Μόνο αν χρησιμοποιείτε χρώματα που εντάσσονται στον τυποποιημένο χρωματικό χώρο sRGB”. Πηγή εικόνας: Spot Nordic
Ρωτήσαμε τον Ingi Karlsson, MD της Spot Nordic, την ερώτηση: Μπορούμε σήμερα να βαθμονομήσουμε τη χρωματική εμπειρία της online προβολής μας;
“Μόνο αν χρησιμοποιείτε χρώματα που ταιριάζουν στον τυποποιημένο χρωματικό χώρο sRGB – ο οποίος είναι σήμερα ο τυποποιημένος χρωματικός χώρος για την online προβολή, – αυτός που οι περισσότερες ψηφιακές οθόνες είναι σε θέση να εμφανίσουν, – ακόμη και οι οθόνες των smartphone. Εάν χρησιμοποιείτε ψηφιακά χρώματα για τη μάρκα σας που βρίσκονται εκτός της χρωματικής γκάμας του sRGB, θα έχετε μόνο ένα λανθασμένο χρώμα για τη συντριπτική πλειοψηφία των θεατών, θα πρέπει να το δημοσιεύσετε online στον ιστότοπό σας ή στο διαδικτυακό σας κατάστημα = οι περισσότεροι θεατές δεν θα είναι σε θέση να δουν το πραγματικό χρώμα, μέχρι να παραλάβουν το φυσικό προϊόν. Με όλο και περισσότερα προϊόντα κατά παραγγελία στο μέλλον, θα υπάρχει όλο και μεγαλύτερη ανάγκη τα χρώματα που βλέπετε – είτε στην οθόνη σας είτε στα γυαλιά VR/AR που φοράτε – να ταιριάζουν πραγματικά με το φυσικό προϊόν που παραλαμβάνετε”.
Σε συνομιλία με τον Nick Langford, Διευθύνοντα Σύμβουλο της AVA CAD CAM LTD για το ίδιο θέμα, ρωτήσαμε αν είναι δυνατόν σήμερα να βαθμονομήσουμε την online εμπειρία χρωμάτων/πωλήσεων;
“Η τεχνολογία υπάρχει αλλά δεν είναι ευρέως διαδεδομένη. Για να βαθμονομήσετε μια οθόνη υπολογιστή ώστε να προβάλλετε τα χρώματα με λογική ακρίβεια, χρειάζεστε γενικά λογισμικό διαχείρισης χρωμάτων, ένα φασματοφωτόμετρο ικανό να μετράει τα χρώματα που εμφανίζονται στην οθόνη και ένα λογικά ελεγχόμενο περιβάλλον φωτισμού περιβάλλοντος. Πολλοί κατασκευαστές κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων διαθέτουν αυτή την τεχνολογία και τη χρησιμοποιούν ήδη για να επικοινωνούν Β2Β με άλλους στην αλυσίδα εφοδιασμού. Ωστόσο, είναι απίθανο να τη χρησιμοποιούν για την ακριβή επικοινωνία των χρωμάτων στους καταναλωτές, επειδή θα υποθέσουν (σχεδόν σίγουρα σωστά) ότι οι περισσότεροι καταναλωτές θα βλέπουν τα προϊόντα τους σε μη βαθμονομημένη οθόνη ή σε κινητό τηλέφωνο”.
Λεζάντα: Ρωτήσαμε τον Nick Langford: Τι επιφυλάσσει το μέλλον για την επιστήμη των χρωμάτων και τη βιομηχανική παραγωγή κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων;
Τα σχόλια του Nick ευθυγραμμίστηκαν με τις δικές μου σκέψεις και εμπειρίες σχετικά με αυτό το θέμα, δηλαδή – ως βιομηχανία δεν ταιριάζουμε χρωματικά τα εικονικά μας προϊόντα για online πώληση, δεν ικανοποιούμε τις προσδοκίες των καταναλωτών μας και επομένως πρέπει να παράγουμε απόβλητα.
Αλλά η πρόοδος είναι στον ορίζοντα, ρωτήσαμε τον Nick Langford: Τι επιφυλάσσει το μέλλον για την επιστήμη των χρωμάτων και τη βιομηχανική παραγωγή κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων;
“Ως πρώτο βήμα, θα περίμενα να δω βαθμονομημένες οθόνες να εμφανίζονται συχνότερα στα σημεία πώλησης – επιτρέποντας στους πελάτες να βλέπουν εικονικούς καταλόγους με ακριβή χρώματα. Κοιτάζοντας πιο μπροστά, θα περίμενα να δω την ανάπτυξη “αυτοβαθμολογούμενων” οθονών υπολογιστών να διατίθενται στους καταναλωτές σε προσιτές τιμές”.
Έτσι, συνοψίζοντας, φαίνεται ότι εν μέρει έχουμε την τεχνολογία, αλλά δεν έχουμε τη ζήτηση. Η εικονική βαθμονόμηση χρωμάτων για την online αντιγραφή προϊόντων βρίσκεται στα σπάργανα και απέχουμε πολύ από τον υπολογισμό του πραγματικού κόστους της κακής διαχείρισης χρωμάτων. Αλλά τώρα έχουμε μια νέα κατηγορία για το Metaverse – Virtual. Είτε πρόκειται για Εικονική, Ψηφιακή ή Συμβατική – έχουμε τώρα τρία διαφορετικά πρότυπα χρώματος που τα επόμενα χρόνια πρέπει να ευθυγραμμιστούν, αν θέλουμε να έχουμε ελπίδα να μειώσουμε τη σπατάλη.