Ο Richard Askam, πρεσβευτής της εμπειρίας εξατομίκευσης, ακούει από αναγνώστες σε όλο τον κόσμο για τη σημασία των εξατομικευμένων αναμνήσεων έναντι του ίδιου του δώρου.
Έχουν περάσει λίγες εβδομάδες από τότε που ξεκίνησα τη θητεία μου ως Πρεσβευτής Εξατομίκευσης για τη νέα έκθεση της FESPA τον Μάιο του 2023, η οποία θα δώσει έμφαση 360 μοιρών σε όλα όσα αφορούν την εξατομίκευση. Στην έκθεση θα συμμετέχουν εκτυπωτές, εμπορικά σήματα, λιανοπωλητές, καταναλωτές, μελλοντολόγοι και ειδικοί σε θέματα δεδομένων που έχουν εμπειρία στην εξατομίκευση. Ο καθένας θα προσφέρει μια ελαφρώς διαφορετική άποψη για την πραγματική αξία της εξατομίκευσης.
Πρόσφατα εγκαινιάσαμε μια νέα σειρά podcast, το “Up Close and Personal”, όπου μιλάω σε μια μεγάλη ποικιλία καλεσμένων από όλο τον κόσμο για την εξατομίκευση. Για να ακούσετε αυτά τα podcast, επισκεφθείτε εδώ. Η εναρκτήρια ερώτησή μου σε κάθε καλεσμένο είναι “τι σημαίνει για εσάς η εξατομίκευση;” και παραδόξως, όλοι είχαν μια πολύ διαφορετική απάντηση. Έτσι, αυτό με ώθησε να ρωτήσω ένα ευρύτερο ακροατήριο μέσω των καναλιών μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης… “Ποιο είναι το πιο ουσιαστικό εξατομικευμένο δώρο που έχετε λάβει ποτέ;”.
Υπήρχε ένας κοινός παράγοντας σε όλο το κοινό, δεν έχει να κάνει με το δώρο, αλλά με την ανάμνηση που προκαλεί το δώρο. Πρόκειται για το ενθύμιο… το memento….τις συναισθηματικές αναμνήσεις που δεν μπορούν να αποτιμηθούν μόνο με καθαρή χρηματική αξία. Αυτού του είδους τα δώρα είναι διαχρονικά και ανεκτίμητα. Κοιτάζουμε την πληθώρα προϊόντων που έχουν προωθηθεί στην αγορά από την καμπάνια-ορόσημο ShareaCoke που ξεκίνησε το 2013/2014 σε όλο τον κόσμο και οι μάρκες δεν φαίνεται να το έχουν συνειδητοποιήσει αυτό. Έχω πει πολλές φορές όταν έχω μιλήσει σε όλο τον κόσμο – ” Το δώρο είναι η εξατομίκευση και η σκέψη που προκαλεί, απλά τυχαίνει να είναι φτιαγμένο από μια μάρκα αναψυκτικών “. Το 95% των φιαλών της Coke που αγοράστηκαν σε αυτή την εκστρατεία δεν έχουν ανοιχτεί ποτέ, οι άνθρωποι δεν αγόραζαν ένα ποτό – αγόραζαν ένα αναμνηστικό. Όπως αυτό που έχω ακόμα στο γραφείο μου και το βλέπω καθώς γράφω αυτό το άρθρο.
Επομένως, με αυτό κατά νου, πώς μπορούν οι μάρκες και οι έμποροι λιανικής να τοποθετήσουν την προσφορά εξατομίκευσης ώστε να επιτρέψουν στους καταναλωτές να είναι σε θέση να αποκομίσουν την πραγματική τους αξία. Κατά τη γνώμη μου, δεν είναι απλώς η τοποθέτηση ενός ονόματος σε ένα μανίκι γύρω από ένα τυπικό προϊόν λιανικής πώλησης. Οι εκτυπωτές πρέπει να σκεφτούν πέρα από το τι μπορούν να κάνουν και να στραφούν προς το τι θα μπορούσαν να κάνουν, όπως το να γίνουν συνεργάτες Ε&Α για τις μάρκες ώστε να δημιουργήσουν τις μαγικές αναμνήσεις που τόνισαν οι ερωτηθέντες παραπάνω. Αυτό θα έχει να κάνει τόσο με την ανάπτυξη προϊόντων όσο και με την ικανότητα εκτύπωσης.
Για παράδειγμα, ποια προϊόντα μπορούν να προσωποποιηθούν με τη χρήση κάποιου κειμένου που θυμίζει μνήμες (στίχοι από ένα τραγούδι, στίχοι από ένα ποίημα) ή φωτογραφίες (πραγματικά προσωπικές αναμνήσεις). Ή μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη νέα τεχνολογία για να χρησιμοποιήσουμε χειροποίητες εικόνες από παιδιά για να δημιουργήσουμε αυτά τα διαχρονικά αναμνηστικά; Ήταν ενδιαφέρον πόσοι άνθρωποι μου απάντησαν με εικόνες απλών πραγμάτων που είχαν ζωγραφίσει τα παιδιά τους και τους είχαν δώσει ως δώρα. Το δώρο ήταν η ζωγραφιά, όχι το όχημα στο οποίο ήταν ζωγραφισμένη, και μετά από πολλά χρόνια – τα έχουν ακόμα.
Έχουμε χάσει μια ευκαιρία όσον αφορά την εξατομίκευση; Μήπως οι μάρκες τη χρησιμοποιούν για να πουλήσουν περισσότερα καταναλωτικά αγαθά με ένα νεύμα στην καινοτομία, αλλά χωρίς να σκέφτονται την πραγματική αξία του προϊόντος ως ενθύμιο. Αν αντιστρέψουμε αυτή τη λογική και η βιομηχανία εκτυπώσεων συμβάλει στην ανάπτυξη της δυνατότητας προσθήκης αναμνηστικών στοιχείων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα εμπορικά σήματα, η συνέπεια θα είναι ότι τα εμπορικά σήματα θα πωλούν τα προϊόντα ούτως ή άλλως. Η εξατομίκευση αφορά περισσότερο τους πελάτες ή το προϊόν;
Υπάρχουν πολλά να σκεφτούμε και να συζητήσουμε, θα τα πούμε τον επόμενο μήνα στο επόμενο ιστολόγιό μου.
Ανακαλύψτε την εμπειρία εξατομίκευσης που θα πραγματοποιηθεί παράλληλα με τις εκθέσεις FESPA Global Print Expo 2023 και European Sign Expo 2023 από τις 23 Μαΐου έως τις 26 Μαΐου 2023 στο Messe Munich. Η εμπειρία εξατομίκευσης θα συγκεντρώσει 3.500 ενδιαφερόμενους από λιανοπωλητές, εμπορικά σήματα, πρακτορεία έως εκτυπωτές και εταιρείες εκπλήρωσης, συνδέοντάς τους με παρόχους λογισμικού και ΚΑΕ για να εξερευνήσουν τις δυνατότητες εξατομίκευσης στα αθλητικά ρούχα, τη συσκευασία, τα προϊόντα, την αφοσίωση και τους προσαρμοσμένους εσωτερικούς χώρους. Η έκθεση θα περιλαμβάνει τέσσερα μονοήμερα συνέδρια.