Ο Bernd Zipper, ιδρυτής, διευθύνων σύμβουλος και ανώτερος σύμβουλος της zipcon consulting, πιστεύει ότι η εξατομίκευση στις εκτυπώσεις δεν είναι απλώς μια ετικέτα, αλλά μια βασική κινητήρια δύναμη για την ανάπτυξη και την ευημερία της βιομηχανίας εκτυπώσεων. Σε αυτό το ιστολόγιο, και ενόψει της ομιλίας του στο συνέδριο 2024 Personalisation Experience (20 Μαρτίου στο RAI Amsterdam, Ολλανδία), εξηγεί περισσότερα…
Η εξατομίκευση στην εκτύπωση και η μαζική προσαρμογή έχει εξελιχθεί σημαντικά, όχι μόνο από πέρυσι, όταν διοργανώθηκε η πρώτη εμπειρία εξατομίκευσης, αλλά και πολλά χρόνια πριν.
Επί του παρόντος, υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις που εξακολουθούν να πιστεύουν ότι η εξατομίκευση είναι απλώς η επισήμανση ή η εκτύπωση ενός ονόματος σε ένα αντικείμενο και η αποστολή του στον πελάτη. Ωστόσο, είναι κάτι πολύ περισσότερο από αυτό. Η εξατομίκευση, η εξατομίκευση και η προσαρμογή προσθέτει ανυπολόγιστη αξία και έχει τη δύναμη να μεταμορφώσει τα έσοδα των εκτυπωτών και του κλάδου της εκτύπωσης στο σύνολό του.
Σε τελική ανάλυση, όταν πρόκειται για εξατομίκευση, εξατομίκευση και προσαρμογή, αν είναι διασκεδαστικό για τον πελάτη, θα το λατρέψει. Και αν ο πελάτης το λατρεύει, υπάρχουν χρήματα που μπορούν να κερδηθούν. Και όσο περισσότερο μπορείτε να το επεκτείνετε, τόσο πιο επιτυχημένο θα είναι το επιχειρηματικό σας μοντέλο.
Η εξατομίκευση είναι μόνο το πρώτο βήμα στο ταξίδι της μαζικής εξατομίκευσης.
Πιστεύω ότι υπάρχουν τέσσερα επίπεδα που οδηγούν από την εξατομίκευση στην πλήρη εξατομίκευση, η οποία αποτελεί την υπέρτατη πειθαρχία σε αυτόν τον τομέα:
- Οι άνθρωποι βρίσκουν το όνομά τους στο προϊόν – αμέσως, γίνεται το αντικείμενό τους. Ένα παράδειγμα τέτοιου προϊόντος είναι μια ονομαστική κούπα, που συνήθως συναντάται σε καταστήματα δώρων και ίσως ακόμη και σε βενζινάδικα.
- Το προϊόν περιλαμβάνει όχι μόνο το όνομα του πελάτη, αλλά ίσως και το επώνυμο/ονοματεπώνυμό του. Επιπλέον, ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει μεταξύ διαφορετικών εκδόσεων και προτύπων, για παράδειγμα όταν πρόκειται για διαφορετικά χρώματα του προϊόντος. Σε αυτό το στάδιο μιλάμε για εξατομίκευση.
- Όσο πιο εξατομικευμένο είναι ένα προϊόν, τόσο πιο βαθιά βυθιζόμαστε στην εξατομίκευση. Ίσως να προστεθεί μια φωτογραφία στο προϊόν, ενισχύοντας περαιτέρω την αξία του. Ή προσαρμόζεται ο αριθμός των σελίδων ή το μέγεθος, ανάλογα φυσικά με το προϊόν.
- Αν ο πελάτης είναι ελεύθερος να δημιουργήσει κάθε πτυχή ενός προϊόντος ανεξάρτητα από τα προσφερόμενα πρότυπα, έχουμε φτάσει στην πλήρη προσαρμογή. Ίσως συμπεριληφθούν επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την περίσταση, κάνοντάς το επιπλέον ξεχωριστό. Για παράδειγμα, ένα μπουκάλι κρασί με τυπωμένο το όνομα και τη φωτογραφία του, καθώς και την ημερομηνία γενεθλίων ή επετείου του τελικού χρήστη. Αλλά όχι μόνο αυτό, διότι με την πλήρη προσαρμογή μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε το δικό σας σχέδιο της ετικέτας – ΚΑΙ μπορείτε επίσης να επιλέξετε ποιο κρασί θέλετε να έχει η φιάλη.
Η ενσωμάτωση αυτών των διαφορετικών επιπέδων εξατομίκευσης, εξατομίκευσης και προσαρμογής οδηγεί σε ένα εξαιρετικό προϊόν – ένα αντικείμενο που ο πελάτης δεν θέλει ποτέ να πετάξει. Πάρτε, για παράδειγμα, ένα εξατομικευμένο ημερολόγιο, το οποίο όχι μόνο έχει τυπωμένα τα ονόματα και τη φωτογραφία του πελάτη, αλλά περιλαμβάνει και προσωπικές ημερομηνίες (όπως γενέθλια και επετείους) τυπωμένες παντού. Ίσως το σχέδιο εκτύπωσης ή ο χρωματικός συνδυασμός του σχεδιαστή να είναι επίσης εξατομικευμένος. Το αντικείμενο μετατρέπεται από απλά εξατομικευμένο σε πραγματικά εξατομικευμένο ή ακόμη και προσαρμοσμένο. Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες, καθώς και για να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.
Μεγιστοποίηση της ευκαιρίας
Πώς μπορούν λοιπόν οι εκτυπωτές να επωφεληθούν από αυτή τη νέα εποχή της εξατομίκευσης και της μαζικής προσαρμογής;
Οι εκτυπωτές σε όλους τους τομείς αντιμετωπίζουν αυξανόμενες πιέσεις όσον αφορά το κόστος, τον αποθηκευτικό χώρο, τη χρήση ενέργειας, την ταχύτητα διάθεσης στην αγορά, τη ζήτηση των πελατών και πολλά άλλα. Ενώ αυτό αποτελεί πρόκληση, η εξατομίκευση και η μαζική προσαρμογή – όταν εφαρμόζεται σωστά – μπορεί να προσθέσει τεράστια αξία και έχει τη δυνατότητα να αυξήσει τα περιθώρια κέρδους.
Ένα παράδειγμα για να εδραιωθεί περαιτέρω αυτό το σημείο: εξατομικευμένοι φάκελοι. Επί του παρόντος, για ένα προϊόν όπως οι εξατομικευμένοι φάκελοι, ορισμένοι εκτυπωτές πιστεύουν ότι οι μεγάλοι όγκοι ισοδυναμούν με υψηλή αξία. Αυτό συμβαίνει επειδή η μαζική εκτύπωση είναι οικονομικά αποδοτική και αξιοποιεί τις οικονομίες κλίμακας. Είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης είναι σε θέση να παραγγείλει μόνο έναν μεγάλο αριθμό φακέλων – ας πούμε, 1.000. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει κόστος για τον εκτυπωτή που σχετίζεται με την παράδοση μεγάλων όγκων.
Αντ’ αυτού, ο εκτυπωτής θα μπορούσε να προσφέρει στον πελάτη τη δυνατότητα να παραγγείλει περίπου 100 φακέλους που είναι ιδιαίτερα εξατομικευμένοι/προσαρμοσμένοι και, ως εκ τούτου, υψηλότερης αξίας, με το ίδιο κόστος. Εξάλλου, τα αντικείμενα υψηλότερης αξίας συνοδεύονται από υψηλότερη τιμή. Αυτοί οι φάκελοι θα κόστιζαν λιγότερο για την παραγωγή και την εκτύπωση και, ως πρόσθετο πλεονέκτημα, θα εξοικονομούσαν απόβλητα.
Πάρτε τώρα αυτή την ιδέα και εφαρμόστε την σε επιχειρήσεις εκτύπωσης που εκτυπώνουν εργασίες μεγάλου όγκου. Φανταστείτε να προσθέσουν υψηλά επίπεδα προσαρμογής σε αυτές τις εργασίες μεγάλου όγκου. Η προστιθέμενη αξία για τους πελάτες και τα περιθώρια κέρδους θα ήταν σημαντικά. Οι δυνατότητες υπάρχουν.
Δεν είναι μυστικό ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι το επόμενο βήμα για την εξατομίκευση και την ανάπτυξη προς την κατεύθυνση της μαζικής προσαρμογής. Κοιτάζοντας μπροστά, καθώς συνεχίζουμε να πλοηγούμαστε σε αυτή τη νέα εποχή της εξειδικευμένης εκτύπωσης, πιστεύω ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί για να κάνει την εξατομίκευση στην εκτύπωση ταχύτερη και πιο αξιόπιστη, ενώ παράλληλα θα ανεβάσει την παραγωγικότητα σε νέα ύψη. Η συνεδρία μου στο συνέδριο Personalisation Experience, με τίτλο Η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει την “απόλυτη εξατομίκευση” στην εκτύπωση, θα διερευνήσει αυτό το συναρπαστικό θέμα, τις τάσεις και τους λόγους για τους οποίους η τεχνολογία πρόκειται να επηρεάσει την εξατομίκευση στην εκτύπωση.
Δείτε τη συνεδρία του Bernd Zipper, AI Brings ‘Total Personalisation’ in Print στο συνέδριο Personalisation Experience στις 20 Μαρτίου 2024, 14:30 – 15:05 στο RAI Amsterdam, Ολλανδία.. Οι επισκέπτες θα έχουν την ευκαιρία να ακούσουν από κορυφαία μυαλά και καινοτόμους να μοιράζονται γνώσεις και εμπειρίες, να δουν τις τελευταίες εξελίξεις και τεχνολογίες στις εξατομικευμένες λύσεις εκτύπωσης και να δικτυωθούν με όσους επιθυμούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Εγγραφή εδώ για να επισκεφθείτε.