Ενόψει της ομιλίας της στο συνέδριο Personalisation Experience 2024 (20 Μαρτίου στο RAI Amsterdam, Ολλανδία), η Marie-Eve Lemieux, Chief Solutions Officer της Mediaclip, εξετάζει πώς μπορεί να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ της ζήτησης των καταναλωτών για εξατομικευμένα προϊόντα και των σύγχρονων δυνατοτήτων παραγωγής.
Τα τελευταία 20 χρόνια, η εξατομίκευση έχει διανύσει μεγάλη απόσταση από τα βασικά μεταβλητά δεδομένα (όπως η προσθήκη ενός ονόματος σε ένα προϊόν) έως τα εντελώς εξατομικευμένα σχέδια. Έχουμε περάσει από ένα σενάριο όπου η εξατομίκευση ήταν ένα “nice-to-have” για τους καταναλωτές, σε ένα σενάριο όπου η εξατομίκευση είναι πλέον μια αναγκαιότητα.
Αν λοιπόν δεν έχετε ήδη υιοθετήσει μια εξατομικευμένη προσέγγιση στην προσφορά των προϊόντων σας, θα πρέπει να το σκεφτείτε για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί. Άλλωστε, είναι αποδεδειγμένο ότι μια εξατομικευμένη προσφορά θα συνεχίσει να φέρνει τους πελάτες σας πίσω, θα βοηθήσει στην οικοδόμηση πελατειακής πίστης και θα σας επιτρέψει να επιτύχετε σταθερά, ή ακόμη και αυξημένα, περιθώρια κερδοφορίας.
Ο κόσμος της εξατομίκευσης είναι ήδη πολύ πιο ευρύς από ό,τι οι περισσότεροι άνθρωποι συνειδητοποιούν. Εργάζομαι στον κλάδο εδώ και δεκατρία χρόνια και εξακολουθώ να εκπλήσσομαι από όλες τις ευκαιρίες και τις εφαρμογές που γίνονται δυνατές μέσω της σύγχρονης τεχνολογίας, του λογισμικού και των επιχειρηματικών μοντέλων. Αν λοιπόν υπάρχει η προθυμία των τελικών χρηστών να εξατομικεύσουν τα προϊόντα τους και έχουμε τις δυνατότητες να εκπληρώσουμε αυτές τις παραγγελίες, τι εμποδίζει τις επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν αυτή την ευκαιρία;
Κατά τη γνώμη μου, μία από τις βασικές προκλήσεις είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν γνωρίζουν όλες αυτές τις απίστευτες λύσεις και δυνατότητες, οπότε η εξατομίκευση παραμένει σε μεγάλο βαθμό ανεκμετάλλευτη. Επιπλέον, το κομμάτι του παζλ που λείπει για πολλές επιχειρήσεις σήμερα είναι ο αγωγός και το πώς πρέπει να μοιάζουν η διανομή και η παραγωγή. Μπορεί να έχουν ήδη κατανοήσει την αξία της εξατομίκευσης, αλλά δεν είναι σίγουροι για το πώς να την εφαρμόσουν και να την ενσωματώσουν στην επιχείρησή τους.
Σε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο για μη προσωποποιημένα προϊόντα, τα προϊόντα σχεδιάζονται από μια μάρκα, παράγονται από έναν κατασκευαστή και στη συνέχεια αποστέλλονται σε έναν έμπορο λιανικής πώλησης, ο οποίος τα διαθέτει στον καταναλωτή. Στον κόσμο της εξατομίκευσης, η αλυσίδα εφοδιασμού λειτουργεί σχεδόν αντίστροφα. Ο καταναλωτής οδηγεί πλέον την αλυσίδα αξίας και τα κανάλια πωλήσεων που γνωρίζαμε δεν ισχύουν πλέον απαραίτητα.
Επομένως, είναι σημαντικό να επικεντρωθούμε στο πώς εμείς, ως κλάδος και ως πάροχοι λύσεων εξατομίκευσης, μπορούμε να προσφέρουμε προϊόντα που σας επιτρέπουν να εκμεταλλευτείτε την προθυμία των καταναλωτών να αγοράζουν εξατομικευμένα προϊόντα και να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις καινοτόμες λύσεις παραγωγής.
Ευτυχώς, σήμερα υπάρχουν διαθέσιμες στην αγορά λύσεις λογισμικού που “γεφυρώνουν” το χάσμα μεταξύ της καταναλωτικής ζήτησης και της ροής εργασίας της παραγωγής σας. Με πλήρως παραμετροποιήσιμο λογισμικό, όπως οι λύσεις μας από την Mediaclip, οι εκτυπωτές, οι λιανοπωλητές και οι μάρκες μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στα εργαλεία που χρειάζονται για να προσφέρουν επιλογές εξατομίκευσης στους καταναλωτές. Αυτό το λογισμικό επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόσουν την αγορά τους σε μια σουίτα online σχεδιασμού, η οποία παράγει ένα έτοιμο για εκτύπωση αρχείο που αποστέλλεται απευθείας στον εκτελεστή, παρέχοντάς σας έναν σύνδεσμο μεταξύ του καταναλωτή σας και των εγκαταστάσεων παραγωγής και της ροής εργασίας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η συνεδρία μου στο συνέδριο Personalisation Experience, με τίτλο “Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations“, θα εμβαθύνει στις ιστορίες επιτυχίας των πελατών μας και στον τρόπο με τον οποίο έχουν ενσωματώσει την εξατομίκευση στην προσφορά τους. Θα τονίσω πώς, ως κλάδος, μπορούμε πλέον να συνδέσουμε εύκολα την παραγωγή κατά παραγγελία με τις απαιτήσεις των καταναλωτών και θα διερευνήσω ποιο επιχειρηματικό μοντέλο είναι το κατάλληλο για εσάς. Εξετάζοντας περιπτώσεις χρηστών με βέλτιστες πρακτικές, θα διερευνήσουμε επίσης πώς η εμπειρία καταναλωτή επόμενης γενιάς μπορεί να αυξήσει τα περιθώρια κέρδους και την αφοσίωση των πελατών, ξεκλειδώνοντας παράλληλα τις δυνατότητες εξατομίκευσης.
Δείτε τη συνεδρία της Marie-Eve Lemieux, “Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations” στο συνέδριο Personalisation Experience στις 20 Μαρτίου 2024, 2.15 – 2.30 μμ. Για να δηλώσετε τη συμμετοχή σας, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.personalisationexperience.com.