Η Debbie McKeegan μιλάει με τους συνιδρυτές της Prinfab, Oliver και Harry Mustoe-Playfair, κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στο χώρο για την κατά παραγγελία ψηφιακή εκτύπωση κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων. Ο Oliver και ο Harry μοιράζονται ότι η βιωσιμότητα αποτελεί σημαντικό παράγοντα της επιχείρησης, καθώς και η τεχνική καινοτομία, η αυτοματοποίηση και η ανάγκη για πελατοκεντρική εξυπηρέτηση.
Η Prinfab ιδρύθηκε το 2016 και καθιερώθηκε γρήγορα ως πρωτοπόρος στην ψηφιακή εκτύπωση κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων κατά παραγγελία. Με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η επιχείρηση επικεντρώνεται 100% στους πελάτες της και παραμένει γνωστή για τη δέσμευσή της στην καινοτομία και τη βιωσιμότητα.
Στον πυρήνα των δραστηριοτήτων της βρίσκεται ένα μοντέλο υπηρεσιών κατά παραγγελία, το οποίο ελαχιστοποιεί τα απόβλητα, παράγοντας τυπωμένα υφάσματα μόνο όταν παραγγέλνονται, εξασφαλίζοντας μια πιο βιώσιμη προσέγγιση στην παραγωγή.
Η Prinfab αξιοποιεί τεχνολογίες ψηφιακής εκτύπωσης αιχμής της Epson για να παρέχει ζωντανές, υψηλής ποιότητας ψηφιακές εκτυπώσεις υφασμάτων, τοποθετώντας την ως ηγέτη στον κλάδο. “Παίρνουμε τα όνειρα των πελατών μας και τα εκτυπώνουμε σε ύφασμα κατά παραγγελία σε πολύ γρήγορο χρόνο”. Harry Mustoe-Playfair.
Η έμφαση που δίνει η εταιρεία στη βιωσιμότητα δεν αντικατοπτρίζεται μόνο στη ροή της παραγωγής της, αλλά και στην επιλογή φιλικών προς το περιβάλλον μηχανημάτων και υλικών. Συνδυάζοντας την τεχνική πρόοδο με την περιβαλλοντική μέριμνα, η Prinfab επιδεικνύει μια προοδευτική νοοτροπία που τη διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές της.
Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης επίσκεψης στην τοποθεσία με την ομάδα της FESPA, ο Graeme Richardson-Locke, επικεφαλής της τεχνικής καινοτομίας, με την Kelly-Ann, υπεύθυνη μάρκετινγκ διαδικτυακού περιεχομένου, και τους συνιδρυτές της Prinfab Oliver και Harry Mustoe-Playfair συζήτησαν ο καθένας μια σειρά από προοπτικές σχετικά με: τη βιωσιμότητα, την τεχνική καινοτομία, τη ροή εργασιών και την απαίτηση για πελατοκεντρική εξυπηρέτηση.
Ο Oliver ανέπτυξε τη σημασία της δέσμευσης της Prinfab για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων των τυπωμένων υφασμάτων μέσω της υιοθέτησης φιλικών προς το περιβάλλον διαδικασιών εκτύπωσης, μελανιών και υφασμάτων που προέρχονται από υπεύθυνες πηγές – τοποθετώντας την Prinfab στην πρώτη γραμμή των βέλτιστων περιβαλλοντικών πρακτικών στην κλωστοϋφαντουργία. Η συζήτηση υπογράμμισε πώς η Prinfab αξιοποιεί τη σουίτα της τεχνολογίας ψηφιακής εκτύπωσης αιχμής της Epson, για να παραδίδει τυπωμένα υφάσματα κατά παραγγελία με πρωτοφανή ταχύτητα και ποιότητα, επιτρέποντας σημαντική προσαρμογή.
Για να επιτύχει αυτή την προσαρμογή, η ομάδα της Prinfab έχει καινοτομήσει πέρα από τη διαθέσιμη τεχνολογία, ιδίως στο λογισμικό. Ο αδελφός και συνιδρυτής του Olivers, Harry Mustoe-Playfair, συνέβαλε καθοριστικά στην ανάπτυξη και εφαρμογή του ολοκληρωμένου λογισμικού ροής εργασιών, ενός συστήματος που βελτιώνει αποτελεσματικά την παραγωγή μέσω της πύλης ηλεκτρονικού εμπορίου, μέσω της παραγωγής εκτυπωμένων προϊόντων και της ολοκληρωμένης, απρόσκοπτης εκπλήρωσης. Ο Harry συνέχισε εξηγώντας πώς θα βελτιωθεί η υπηρεσία: “Ελπίζουμε να μειώσουμε τον χρόνο διεκπεραίωσης… θα θέλαμε πραγματικά να φτάσουμε στην επόμενη ημέρα διεκπεραίωσης… Αυτό είναι κάτι για το οποίο είχαμε μεγάλη ζήτηση και ο κόσμος πραγματικά φωνάζει γι’ αυτό αυτή τη στιγμή”. – Harry Mustoe-Playfair
Τάσεις βιωσιμότητας και διαφάνεια στην αλυσίδα εφοδιασμού
Με γνώμονα την αυξημένη ζήτηση των πελατών για βιολογικά και βιώσιμα υφάσματα, η Prinfab λαμβάνει σημαντικά μέτρα για τη διατήρηση της διαφάνειας στην αλυσίδα εφοδιασμού της. Σκεπτόμενος αυτή την τάση, ο Oliver Mustoe-Playfair σχολίασε: “Οι πελάτες μας συχνά θέλουν να βλέπουν τις διαπιστεύσεις ή από πού ακριβώς προέρχονται τα υφάσματά τους. Έτσι, κάνουμε μεγάλη προσπάθεια να παρέχουμε όσο το δυνατόν περισσότερες από αυτές τις πληροφορίες…”.
Ειδικότερα, η εταιρεία βασίζεται σε πιστοποιήσεις, όπως η διαπίστευση OEKO-TEX, για να διαβεβαιώσει τους πελάτες για τη δέσμευσή της σε βιώσιμες πρακτικές. Ωστόσο, η Mustoe αναγνωρίζει την επίμονη ένταση μεταξύ της βιωσιμότητας και των πτυχών ποιότητας/αξίας των υφασμάτων, εκφράζοντας ότι “το ύφασμα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις δεν είναι οργανικό – ακόμα”.
Προσέγγιση με γνώμονα την τεχνολογία
Η επιτυχία της Prinfab βασίζεται στη στρατηγική της για την προώθηση της τεχνολογίας. Ο Oliver θεωρεί την εταιρεία τόσο τεχνολογική οντότητα όσο και εταιρεία κλωστοϋφαντουργίας. “Δεν κοιτάμε πίσω. Κοιτάμε πάντα προς τα εμπρός”, λέει, υποδεικνύοντας την εστίασή τους στην ελαχιστοποίηση των αποβλήτων και τη μείωση των αποτυχιών εκτύπωσης μέσω των συνεχών επενδύσεών τους στα πιο σύγχρονα και πιο βιώσιμα μηχανήματα και λογισμικό ψηφιακής εκτύπωσης κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων.
Αριστεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Μιλώντας για την εξυπηρέτηση πελατών της Prinfab, ο Graeme Richardson Locke έδωσε μια περιγραφή από πρώτο χέρι της εμπειρίας του ως πελάτης, τονίζοντας την αποτελεσματικότητα της εταιρείας και την έμφαση που δίνει σε μια εμπειρία χωρίς τριβές. Ο Oliver αποδίδει την επιτυχία της Prinfab σε αυτόν τον τομέα στην εστιασμένη προσέγγισή της – “εκτυπώνουμε μόνο υφάσματα και το κάνουμε εξαιρετικά καλά” δήλωσε.
Ένα από τα πιο περήφανα επιτεύγματα της εταιρείας είναι η υψηλή βαθμολογία της στο Trustpilot, απόδειξη της αφοσίωσής της στην ικανοποίηση των πελατών. “Είμαστε ο εκτυπωτής υφασμάτων με την υψηλότερη βαθμολογία στο Trustpilot. Είναι ένα από τα μεγαλύτερα επιτεύγματά μας, κάτι για το οποίο είμαστε πραγματικά υπερήφανοι”, λέει ο Oliver Mustoe-Playfair.
Περίληψη
Αυτή η συζήτηση αποκαλύπτει τις βασικές αρχές που καθοδηγούν την επιχείρηση και την επιτυχία της Prinfab: βιωσιμότητα, διαφάνεια, τεχνολογική καινοτομία και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Η ομάδα της Prinfab προσπαθεί συνεχώς (και πετυχαίνει) να εξισορροπεί τις απαιτήσεις της αγοράς, τους στόχους βιωσιμότητας και την εμπορική σκοπιμότητα.
Η ιστορία τους και η οικογενειακή τους επιχείρηση αποτελεί έμπνευση για όλους – μείνετε μπροστά από την καμπύλη, υιοθετώντας βιώσιμες πρακτικές, επενδύοντας και αξιοποιώντας την τεχνολογία και, κυρίως, δίνοντας προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών. Ευχαριστούμε την ομάδα της Prinfab για τον πολύτιμο χρόνο τους και για το πάθος, τη διορατικότητα και τις γνώσεις τους. Ανυπομονούμε να γίνουμε μάρτυρες της συνεχιζόμενης επιτυχίας τους.