Digitale Touchscreens werden immer häufiger eingesetzt und bieten Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenansprache zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Nessan Cleary erklärt, dass Touchscreens zwar aufgrund der komplexen Software und der erforderlichen Integration teurer sind als herkömmliche digitale Displays, aber sie bieten Selbstbedienungsoptionen, mehrsprachigen Support und können die Personalkosten in verschiedenen Bereichen wie Einzelhandel, Transport und Gesundheitswesen senken.
Die Vorstellung, dass ein digitaler Bildschirm lediglich ein passives Display ist, scheint ziemlich altmodisch zu sein, da wir alle Smartphones mit uns herumtragen und uns daran gewöhnt haben, alle Aspekte unseres Lebens über diese Geräte zu steuern. Die Interaktion mit digitalen Touchscreens scheint daher in vielen verschiedenen Umgebungen – von Geschäften und Restaurants bis hin zu Hotels und Krankenhäusern – ganz natürlich zu sein.
Ein Touchscreen sollte jedoch nicht als Alternative zu einem Standard-Digitalbildschirm – trotz der Ähnlichkeiten in der Technologie – oder zur Verwendung eines gedruckten Schildes betrachtet werden. Es gibt eine Reihe von Gründen für den Einsatz eines Touchscreens. Der naheliegendste ist, die Interaktivität zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, was wiederum dazu beitragen kann, dass ein Unternehmen mehr Anfragen in tatsächliche Verkäufe umwandelt. Solche Bildschirme ermöglichen es den Kunden auch, die gesamte Produktpalette eines Einzelhändlers zu erkunden, ohne dass alle Produkte in der Auslage oder gar im Laden vorhanden sein müssen.
Aber für die meisten Unternehmen liegt der eigentliche Vorteil eines Touchscreens darin, dass die Kunden sich selbst bedienen können. So kann ein Unternehmen die Anzahl der Mitarbeiter mit Kundenkontakt reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die Kunden nicht warten müssen, um bedient zu werden. Es gibt viele verschiedene Szenarien, in denen dies wünschenswert sein könnte. Ein Beispiel sind Verkehrsknotenpunkte, an denen Reisende die Fahrpläne abrufen können, ohne dass sie auf die Hilfe von Mitarbeitern angewiesen sind.
Ein Touchscreen kann aber noch einen Schritt weiter gehen, indem er es den Kunden ermöglicht, direkt von der Speisekarte zu bestellen. Sie können für Patienten verwendet werden, um einer Krankenhausabteilung mitzuteilen, dass sie zu ihrem Termin eingetroffen sind, oder für Flugpassagiere, um einzuchecken und ihr Gepäck abzugeben.
Ein großer Vorteil ist, dass die Kunden die Möglichkeit haben, ihre eigene Sprache zu verwenden, was besonders in Umgebungen nützlich ist, in denen Sie wahrscheinlich viele Touristen haben.
Implementierung
Die Implementierung von Touchscreens ist teurer als die eines digitalen Standardbildschirms. Das liegt zum Teil daran, dass die Bildschirme selbst komplexer sind, aber auch daran, dass die Einrichtung der Software und die Systemintegration komplizierter ist. Sie müssen sich also über Ihre Ziele im Klaren sein, um sicherzustellen, dass ein Touchscreen die beste Lösung ist.
Was die Software betrifft, so kann ein statischer Bildschirm mit einem einfachen Media Player betrieben werden und benötigt möglicherweise nur eine Stromquelle. Ein Touchscreen hingegen erfordert eine komplexere Softwarelösung, je nach Grad der Interaktivität, und sehr wahrscheinlich auch eine Netzwerkverbindung. Ein einfaches Wegeleitsystem könnte dem Benutzer zum Beispiel eine begrenzte Anzahl von Auswahlmöglichkeiten bieten und eine vorprogrammierte Navigation auf der Grundlage der vom Benutzer getroffenen Auswahl anzeigen. Ein Terminvereinbarungssystem für Krankenhäuser, mit dem sich Patienten selbst anmelden können, müsste eine Verbindung zu den Patientendaten herstellen, um den richtigen Patienten zu identifizieren, seinen Termin zu finden und ihn zum richtigen Wartebereich zu leiten.
Ein Touchscreen, der Kundenbestellungen entgegennimmt, müsste jedoch auch ein Zahlungssystem enthalten und mit dem Fulfillment-System des Einzelhändlers sowie dem Bestandsverwaltungssystem verbunden sein, um sicherzustellen, dass den Kunden keine Produkte in Rechnung gestellt werden, die nicht mehr verfügbar sind. Bei dieser Art der Interaktion ist der Grad der Systemintegration der entscheidende Faktor für die Kosten und den Erfolg der Touchscreen-Implementierung.
Abgesehen von der Software benötigen Sie noch den Bildschirm selbst. Am einfachsten ist es, einen sicheren Tablet-Halter zu verwenden, denn die meisten erhältlichen Tablets bieten gestochen scharfe Bildschirme mit integrierten Netzwerkfunktionen. Es gibt auch eine Reihe von im Handel erhältlichen Bildschirmen, die mit einem Android-Betriebssystem laufen und das Content Management System enthalten.
Mit diesem Touchscreen können Kunden ihre Online-Einkäufe selbst abholen und zurückgeben. ©Nessan Cleary
Die am weitesten verbreitete Touchscreen-Technologie ist die projiziert-kapazitive, die gewöhnlich als PCAP bezeichnet wird. Sie basiert im Wesentlichen auf einem Standard-LCD-Bildschirm mit einem Gitter aus transparenten elektrischen Leitern, das sich zwischen diesem und einer Deckglasschicht befindet. Wenn der Benutzer den Bildschirm berührt, erkennt das Gitter die Koordinaten, die den Tasten auf der Benutzeroberfläche zugeordnet werden können. Es ist empfindlich genug, um Gesten wie das Scrollen zu erkennen, aber nicht so empfindlich, dass es von Staub auf dem Bildschirm überlistet wird. Die Auflösung sollte bei 1920 x 1080 Pixeln und einer Helligkeit von 500 NITS oder cd/m2 liegen. Die Preise reichen von etwa 250 £ für einen 10-Zoll-Bildschirm bis zu 2000 £ für einen 55-Zoll-Bildschirm für eine wandmontierte Lösung. Freistehende oder Totem-Designs sind etwas teurer.
Sie müssen auch besonders auf den Standort achten. Es ist sinnvoll, digitale Bildschirme an stark frequentierten Orten aufzustellen, um das Beste aus der Investition zu machen. Wenn Sie aber möchten, dass sich die Benutzer mit einem interaktiven Display beschäftigen, muss es genügend Platz geben, damit die Leute stehen bleiben können, ohne von Passanten angerempelt zu werden. Der Standort bestimmt auch den Grad des Schutzes, der erforderlich ist, um dem Wetter oder Vandalen zu trotzen oder beides. Und natürlich müssen Sie auch die Stromversorgung mit einbeziehen.
Der Bildschirm muss sich in der richtigen Höhe befinden, damit eine durchschnittlich große Person ihn sehen und mit ihm interagieren kann. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise die Größenunterschiede zwischen Erwachsenen und Kindern berücksichtigen müssen. In vielen Ländern gibt es inzwischen auch Gesetze, die sicherstellen, dass behinderte Kunden, einschließlich Rollstuhlfahrern oder Menschen mit Sehbehinderungen, berücksichtigt werden.
Es versteht sich von selbst, dass Sie, wenn die Touchscreen-Lösung irgendeine Art von Verbrauchsmaterial enthält, wie z.B. einen Seifenspender oder eine Papierrolle für die Ausgabe von Quittungen, auch eine Strategie benötigen, um diese Verbrauchsmaterialien auf Lager zu halten, vorzugsweise einen Sensor, der warnt, wenn diese Verbrauchsmaterialien zur Neige gehen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass der Ruf einer Marke geschädigt wird, insbesondere dann, wenn ein Touchscreen verwendet wurde, um das Personal zu reduzieren, so dass niemand mehr helfen kann.
Die Pandemie hat einen Nachteil von Touchscreens aufgezeigt, nämlich das Risiko der Verbreitung von Infektionen durch ein Gerät, das von mehreren Personen berührt wird. Einige haben dieses Problem durch Seifenspender umgangen. Eine neue Innovation könnte jedoch eine Lösung für künftige Gesundheitsprobleme in Form von berührungslosen Bildschirmen bieten. Diese Bildschirme sind mit Kameras und Ultraschallsensoren ausgestattet, die Bewegungen und Gesten erfassen, so dass der Bildschirm selbst nicht mehr berührt werden muss.
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